Працював в 4 компаніях 16 років 8 місяців
Консалтинг / Аудит, Медицина та Охорона здоров'я, Страхування
CX Consultant
ProStoCon
Консалтинг / Аудит
1 рік
11.2024 - 10.2025
Проведення кастдевів
Вивчення шляху пацієнта стоматології
Створення карт персон та мапи шляху
Рекомендації по впровадженню змін
Навчання адміністратора
Впровадження змін: Телеграм бот, інтеграції, ШІ
Менеджер-координатор
Стоматологічний центр
Медицина та Охорона здоров'я
1 рік 3 місяці
08.2023 - 10.2024
Продажі
Консультування
Координація
Організаційна діяльність
Замовлення та облік стоматологічних матеріалів
Компьютерна графіка, креативи, постінг
Ведення кількох сторінок Instagram
• Здійснення контролю за якістю виконуваних робіт та процесів
• Впровадження нововведень для покращення процесів та результативності роботи
Офіс менеджер/Врегулювання
Євроінс, СК
Страхування
3 роки
05.2019 - 04.2022
Продажі
Початковий етап врегулювання
Керування агентською групою
Менеджер Офісних продажів/Врегулювання
ПРОВІДНА, СК, Приватне акціонерне товариство
Страхування
14 років 5 місяців
12.2007 - 04.2022
Продажі
Ведення документації
Керування агентською групою
Початковий етап врегулювання- збір документів, огляд ТЗ, складання акту
Кращій менеджер 2019
• Планування та організація своєї роботи
• Дотримання встановлених процедур і стандартів якості
• Постійне навчання та розвиток професійних навичок
Ключова інформація
Дослідження клієнтського досвіду (кастдеви, CJM, персони)
Виявлення точок втрат грошей і клієнтів
Проєктування сервісних процесів
Впровадження змін (CRM, месенджери, боти, ШІ)
Навчання персоналу сервісній взаємодії
- Адаптивність до змін
- Організованість
- Критичне мислення
Навчався в 2 закладах
Донецький державний медичний університет
Медичний
Донецьк, 2000
Костянтинівське медичне училище
Фельдшер
Костянтинівка, Донецька обл., 1994
Володіє мовами
Англійська
нижче середнього
Українська
вище середнього
Курси, тренінги, сертифікати
Управління клієнтським досвідом
Моделі клієнтського досвіду
Лояльність до бренду
Сутність UX та CX
Суть CRM та її роль у клієнтському досвіді
Показники КРІ
Нейромаркетинг
Сервіс-дизайн
Chief Customer Officer/Udemy
ШІ для бізнесу/Prometheus/Google
Диплом Комп'ютерної академії ШАГ
Інтернет технології
Додаткова інформація
Кейс: ортодонтична лабораторія AmbaLab
Провів кастдеви з ортодонтами, сформував карти персон і мапу шляху клієнта. Підготував аналітичний звіт з рекомендаціями щодо покращення сервісу та процесів. Спроєктував і впровадив систему прийому замовлень на базі Telegram-бота з інтеграціями з Google Sheets, Google Drive та Новою Поштою. Надав рекомендації щодо упаковки ортодонтичних апаратів і позиціонування лабораторії в соціальних мережах.
Павло
Павло
CX Consultant | Service Design | Healthcare / Services
Одеса
Активно шукає роботу
повна зайнятість
Характер роботи: віддалена робота
Оновлено 5 днів тому