Працювала в 1 компанії 3 роки 6 місяців
Послуги для бізнесу - інше
Супервайзер кол-центру
Leadex
Послуги для бізнесу - інше
3 роки 5 місяців
05.2019 - 10.2022
1. Складати робочі графіки операторів – для підлеглої групи.
2. Контролювати те, як підлеглі оператори дотримуються робочої культури щодо колег та абонентів та дотримуються виробничої дисципліни, а також робочих графіків.
3 . Надавати операторам всю необхідну підтримку в роботі , допомагати у складних/нестандартних ситуаціях з клієнтами та організаційних питаннях – у межах затверджених регламентів.
4. Проводити навчання операторів за погодженим із керівником КЦ планом. Готувати плани навчання. Приймати рішення про допуск навченого оператора на роботу на проекті – під особисту відповідальність.
5. Складати, подавати на затвердження керівнику КЦ індивідуальні плани розвитку підлеглих операторів, доводити до операторів та реалізовувати їх.
6.За завданням керівника КЦ, або виходячи з фактичної виробничої необхідності обробляти вхідні та вихідні контакти.
7. Пріоритетно відповідати на запити операторів.
8. Взаємодіяти з колегами з інших відділів з усіх робочих питань. Отримувати від операторів запитання, які потребують вирішення, брати їх у контроль, передавати до інших служб, передавати відповіді підлеглим операторам.
9 . Проходити навчання (в т.ч. брати участь у тренінгах, коучингах, інструктажах тощо) у відповідність із затвердженим у компанії планом та розпорядженнями керівництва.
10. Готувати звітність за виконаною особисто та підлеглими операторами роботі, надавати її керівнику КЦ у рамках встановлених регламентів або на запит.
Ключова інформація
- Відмінні комунікативні навички, навички ведення переговорів, працювати з запереченнями та критикою, вирішувати конфлікти.
- Розвинені лідерські якості, вмію керувати та організовувати роботу групи людей, передбачити проблеми та швидко їх вирішувати.
- Орієнтуватися в навичках та обов’язках своїх підопічних. Вміти ефективно розподілити задачі серед працівників.
- Вмію мотивувати себе та підопічних на досягнення результату, працювати у команді.
- Маю аналітичний розум та стратегічне мислення.Швидко приймаю рішення.
- Вільне володіння MS Office
- Цілеспрямованість, уважність, відповідальність, дисциплінованість
Навчалась в 1 закладі
Житомирський державний університет імені Івана Франка
фізико-математичний, Магістр Математики
Житомир, 2013
Володіє мовами
Англійська
середній
Німецька
базовий
Лілія Анатоліївна
Лілія Анатоліївна
Менеджер чату, Спеціаліст відділу контролю якості, супервайзер КЦ
![](https://cv-photos-original.rabota.ua/cdn-cgi/image/w=110/d773a9b4-0c1f-4a3d-8e0b-b2bb283a14e3.jpg)
Німеччина
Активно шукає роботу
повна зайнятість, неповна зайнятість, проектна робота
Характер роботи: віддалена робота
Оновлено 1 день тому