Працювала в 2 компаніях 3 роки 6 місяців
Освіта, Торгівля роздрібна / Retail
Менеджер відділу продажів (call-center)
Онлайн-школа англійської мови Skyeng
Освіта
1 рік 2 місяці
11.2020 - 01.2022
Виконувала теплі дзвінки по наявній базі клієнтів для презентації продуктів школи та запрошення на пробні уроки.
Проводила презентації продуктів школи.
Відпрацьовувала заперечення клієнтів та відповідала на їхні запитання, спрямовуючи їх на пробні уроки.
Працювала з клієнтами, які не з'явилися на пробні уроки, здійснюючи наступні дзвінки та призначаючи інші дати для пробних уроків.
Відпрацьовувала негативні коментарі та скарги клієнтів.
Працювала з CRM-системою для відстеження контактів клієнтів, їх інтересів та стану реєстрації.
Менеджер відділу продажів (call-center)
Розетка маркетплейс
Торгівля роздрібна / Retail
2 роки 2 місяці
08.2018 - 10.2020
Приймання і підтвердження замовлень від клієнтів за заявками через різні канали (телефон, електронна пошта, чат).
Робота з CRM-системою для управління клієнтськими замовленнями та історією взаємодії з клієнтами.
Ведення клієнтів на всіх етапах процесу замовлення, включаючи виставлення рахунків та відстеження оплати.
Узгодження деталей доставки замовлень з клієнтами, включаючи час, місце та особливі вимоги.
Робота з відгуками клієнтів.
Опрацювання негативних відгуків, розв'язання проблем та відновлення задоволеності клієнтів.
Ключова інформація
Відмінні комунікативні навички та вміння ефективно взаємодіяти з клієнтами.
Досвід роботи з CRM-системами та управління клієнтськими відносинами.
Вміння працювати з запереченнями та негативом, знаходити рішення складних ситуацій.
Аналітичні навички для відстеження та оцінки ефективності дзвінків та взаємодії з клієнтами.
Здатність працювати в багатозадачному режимі, підтримуючи високу якість обслуговування клієнтів.
Навчалась в 1 закладі
Одеський Державний Політехнічний Університет
Інститут енергетики і комп'ютерно-інтегровані систем управління (кол. Енергетичний)
Одеса, 1997
Володіє мовами
Англійська
базовий
Курси, тренінги, сертифікати
Сертифікат з Основ Google Реклами (Ідентифікатор завершення: 27990980 96 балів)
Сертифікат по Пошукової Google Рекламі (Ідентифікатор завершення: 28297781 95 балів)
Сертифікат по Медійної рекламі в Google Рекламі (Ідентифікатор завершення: 28442930 90 балів)
Сертифікат по роботі з товарними оголошеннями (Ідентифікатор завершення: 28562079 92 бали)
Сертифікат по аналітиці в Google Рекламі (Ідентифікатор завершення: 28869429 90 балів)
Ірина
Ірина
Менеджер з продажу
Нетішин
Готовий переїхати: Київ
Активно шукає роботу
повна зайнятість, неповна зайнятість
Характер роботи: віддалена робота
Оновлено 2 тижні тому