Працювала в 1 компанії 4 роки 1 місяць
Телекомунікації / Зв'язок
Експерт відділу контроля якості
ТОВ "Мода з доставкою" (Ламода)
Телекомунікації / Зв'язок
4 роки
12.2018 - 12.2022
В мої обов' язки входило :
-прослуховування розмови ОП з КЛ
-робота над помилками з ОП(зворотній зв'язок F2F,FG)
-навчання/донавчання ОП
-проведення тренінгів/розробка тренінгів
-моніторинг показників/якості розмови ОП
-мотивація ОП/команди-заперечувати оцінку посталену іншим спецалістом ОКК
-допомога в лініі
-допомога ОП
З 2019 року обіймала посаду. За ці роки виросла з спеціаліста до експерту відділу.Маю відзнаку "Кращий спецаліст відділу контроля якості 2021".,відзнаки за кращі показники команди,"команда без помилок".На своєму рахунку маю розробку/модернізацію нового проєкту (адаптація нових ОП за короткий час в роботі)
Ключова інформація
- Маю значний досвід у сфері контролю якості в кол-центрі.Роки роботи дозволили мені набути глибоких знань про процеси та норми.
- Володію сильними аналітичними здібностями, які дають можливість розуміти дані, виявляти тенденції та знаходити можливості для покращення.Здатна провести глибокий аналіз ідентифікувати проблеми та розробити ефективні рекомендації.
- Приділяю особливу увагу деталям і точності в роботі. Маю здатність помічати навіть найменші недоліки або помилки,що дозволяє підтримувати високий рівень якості в роботі кол-центру.
- Вмію ефективно спілкуватися зі співробітниками, надавати зрозумілі звіти про якість, та чітко пояснювати проблеми.Моя здатність конструктивного сприйняття зворотного зв'язку, допоможе підвищити якість обслуговування.
- Проявляю властивості лідера, допомагаючи іншим працівникам розуміти та досягати високих стандартів якості. Здатна мотивувати команду та сприяти розвитку навичок інших співробітників.
- Адаптована до змінених особливостей і пристосовуюсь до нових вимог. Легко працюю в динамічному середовищі кол-центру, де можуть з’явитися непередбачувані ситуації.
- Завжди готова прийняти ініціативу і робити додаткові кроки для підвищення якості обслуговування. Шукаю нові шляхи та інновації, щоб підвищити задоволеність клієнтів і забезпечити високу якість.
Навчалась в 1 закладі
Семенівська ЗОШ 1-3ст №1,
Семенівка, Чернігівська обл., 2008
Володіє мовами
Російська
вільно
Українська
рідна
Курси, тренінги, сертифікати
Базовий курс "Робота з емоційним вигоранням"
Базовий курс "Оперативна допомога при ПТСР"
Юлія
Юлія
Супервайзер, спеціаліст відділу контроля якості
Чернігів
Активно шукає роботу
повна зайнятість, неповна зайнятість, проектна робота
Характер роботи: віддалена робота
Оновлено 3 тижні тому