Працювала в 2 компаніях 5 років 1 місяць
Недержавні організації / NGO, Телекомунікації / Зв'язок
Збирач(ка) даних, інтерв'юер(ка) (Enumerator CASH)
ACTED
Недержавні організації / NGO
1 рік
10.2025 - до теперішнього часу
ЗВ обв'язки входило:
- Проведення опитувань та інтерв’ю з респондентами відповідно до затвердженої методології та протоколів досліджень.
- Пошук, відбір і залучення респондентів відповідно до встановлених критеріїв вибірки.
- Організація та проведення зустрічей із респондентами й ключовими інформантами на місцях збору даних.
- Збір, внесення, перевірка та систематизація інформації з використанням спеціалізованих технічних засобів і цифрових інструментів.
- Контроль точності та повноти внесених даних, виявлення та виправлення помилок.
- Проведення первинного аналізу зібраної інформації та виявлення основних тенденцій і проблемних моментів.
- Взаємодія з фахівцями та координаторами проєкту щодо організації збору даних, виконання планів і результатів роботи.
- Дотримання гуманітарних принципів, конфіденційності, етичних норм та внутрішніх процедур організації.
- Підготовка звітності щодо виконаної роботи та прогресу за проєктом.
- Участь у професійних тренінгах і навчаннях для підвищення якості роботи зі збору та обробки даних.
- Виконання додаткових завдань у межах проєкту відповідно до робочих потреб.
Нажаль фінансування проєкту в Чернігівській області з жовтня місяця 2026р буде зупинине, договір ЦПХ ,відповідно, не продовжений
За рік роботи в ACTED ,забираю з собою досвід:
- Поглибленнє знання та практичне розуміння гуманітарних принципів і етичних стандартів, яких буду дотримуватися у професійній діяльності.
- Впевнені навички роботи з KoboToolbox (КОБО-формами) для збору та внесення даних.
- Ефективну комунікцію з різними категоріями населення (знаходити індивідуальний підхід до респондентів, працювати в польових умовах та забезпечувати точність і конфіденційність зібраної інформації)
Експерт відділу контроля якості
ТОВ "Мода з доставкою" (Ламода)
Телекомунікації / Зв'язок
4 роки 1 місяць
12.2018 - 12.2022
В мої обов' язки входило :
-прослуховування розмови ОП з КЛ
-робота над помилками з ОП(зворотній зв'язок F2F,FG)
-навчання/донавчання ОП
-проведення тренінгів/розробка тренінгів
-моніторинг показників/якості розмови ОП
-мотивація ОП/команди-заперечувати оцінку посталену іншим спецалістом ОКК
-допомога в лініі
-допомога ОП
З 2019 року обіймала посаду. За ці роки виросла з спеціаліста до експерту відділу.Маю відзнаку "Кращий спецаліст відділу контроля якості 2021".,відзнаки за кращі показники команди,"команда без помилок".На своєму рахунку маю розробку/модернізацію нового проєкту (адаптація нових ОП за короткий час в роботі)
Ключова інформація
- Маю значний досвід у сфері контролю якості в кол-центрі.Роки роботи дозволили мені набути глибоких знань про процеси та норми.
- Володію сильними аналітичними здібностями, які дають можливість розуміти дані, виявляти тенденції та знаходити можливості для покращення.Здатна провести глибокий аналіз ідентифікувати проблеми та розробити ефективні рекомендації.
- Приділяю особливу увагу деталям і точності в роботі. Маю здатність помічати навіть найменші недоліки або помилки,що дозволяє підтримувати високий рівень якості в роботі кол-центру.
- Вмію ефективно спілкуватися зі співробітниками, надавати зрозумілі звіти про якість, та чітко пояснювати проблеми.Моя здатність конструктивного сприйняття зворотного зв'язку, допоможе підвищити якість обслуговування.
- Проявляю властивості лідера, допомагаючи іншим працівникам розуміти та досягати високих стандартів якості. Здатна мотивувати команду та сприяти розвитку навичок інших співробітників.
- Адаптована до змінених особливостей і пристосовуюсь до нових вимог. Легко працюю в динамічному середовищі кол-центру, де можуть з’явитися непередбачувані ситуації.
- Завжди готова прийняти ініціативу і робити додаткові кроки для підвищення якості обслуговування. Шукаю нові шляхи та інновації, щоб підвищити задоволеність клієнтів і забезпечити високу якість.
Навчалась в 2 закладах
Сумський національний аграрний університет
Ветеринарія
2012
Семенівська ЗОШ 1-3ст №1,
Семенівка, Чернігівська обл., 2008
Володіє мовами
Російська
вільно
Українська
рідна
Курси, тренінги, сертифікати
Базовий курс "Робота з емоційним вигоранням"
Базовий курс "Оперативна допомога при ПТСР"
Додаткова інформація
Водительское удостоверение
Категорії В (стаж 4роки)
Компьютерные навыки
Комп’ютерні навички: впевнений користувач ПК; MS Office (Word, Excel); Google Docs, Google Sheets; KoboToolbox (Kobo-форми); робота з CRM-системами; внесення, обробка та систематизація даних; робота з електронними таблицями, онлайн-сервісами та цифровими інструментами для збору інформації.
Юлія
Юлія
Спеціаліст відділу контроля якості (QA/MEEL)

Чернігів
повна зайнятість, неповна зайнятість, проектна робота
Характер роботи: віддалена робота, позмінна робота, гібридна, в офісі/на місці
Остання активність 8 годин тому