Працювала в 2 компаніях   5 років 1 місяць

Недержавні організації / NGO, Телекомунікації / Зв'язок

Збирач(ка) даних, інтерв'юер(ка) (Enumerator CASH)

ACTED

Недержавні організації / NGO

1 рік

10.2025 - до теперішнього часу

ЗВ обв'язки входило:

- Проведення опитувань та інтерв’ю з респондентами відповідно до затвердженої методології та протоколів досліджень.

- Пошук, відбір і залучення респондентів відповідно до встановлених критеріїв вибірки.

- Організація та проведення зустрічей із респондентами й ключовими інформантами на місцях збору даних.

- Збір, внесення, перевірка та систематизація інформації з використанням спеціалізованих технічних засобів і цифрових інструментів.

- Контроль точності та повноти внесених даних, виявлення та виправлення помилок.

- Проведення первинного аналізу зібраної інформації та виявлення основних тенденцій і проблемних моментів.

- Взаємодія з фахівцями та координаторами проєкту щодо організації збору даних, виконання планів і результатів роботи.

- Дотримання гуманітарних принципів, конфіденційності, етичних норм та внутрішніх процедур організації.

- Підготовка звітності щодо виконаної роботи та прогресу за проєктом.

- Участь у професійних тренінгах і навчаннях для підвищення якості роботи зі збору та обробки даних.

- Виконання додаткових завдань у межах проєкту відповідно до робочих потреб.

Нажаль фінансування проєкту в Чернігівській області з жовтня місяця 2026р буде зупинине, договір ЦПХ ,відповідно, не продовжений

За рік роботи в ACTED ,забираю з собою досвід:

- Поглибленнє знання та практичне розуміння гуманітарних принципів і етичних стандартів, яких буду дотримуватися у професійній діяльності.

- Впевнені навички роботи з KoboToolbox (КОБО-формами) для збору та внесення даних.

- Ефективну комунікцію з різними категоріями населення (знаходити індивідуальний підхід до респондентів, працювати в польових умовах та забезпечувати точність і конфіденційність зібраної інформації)

Експерт відділу контроля якості

ТОВ "Мода з доставкою" (Ламода)

Телекомунікації / Зв'язок

4 роки 1 місяць

12.2018 - 12.2022

В мої обов' язки входило :

-прослуховування розмови ОП з КЛ

-робота над помилками з ОП(зворотній зв'язок F2F,FG)

-навчання/донавчання ОП

-проведення тренінгів/розробка тренінгів

-моніторинг показників/якості розмови ОП

-мотивація ОП/команди-заперечувати оцінку посталену іншим спецалістом ОКК

-допомога в лініі

-допомога ОП

З 2019 року обіймала посаду. За ці роки виросла з спеціаліста до експерту відділу.Маю відзнаку "Кращий спецаліст відділу контроля якості 2021".,відзнаки за кращі показники команди,"команда без помилок".На своєму рахунку маю розробку/модернізацію нового проєкту (адаптація нових ОП за короткий час в роботі)

Ключова інформація

  1. Маю значний досвід у сфері контролю якості в кол-центрі.Роки роботи дозволили мені набути глибоких знань про процеси та норми.
  2. Володію сильними аналітичними здібностями, які дають можливість розуміти дані, виявляти тенденції та знаходити можливості для покращення.Здатна провести глибокий аналіз ідентифікувати проблеми та розробити ефективні рекомендації.
  3. Приділяю особливу увагу деталям і точності в роботі. Маю здатність помічати навіть найменші недоліки або помилки,що дозволяє підтримувати високий рівень якості в роботі кол-центру.
  4. Вмію ефективно спілкуватися зі співробітниками, надавати зрозумілі звіти про якість, та чітко пояснювати проблеми.Моя здатність конструктивного сприйняття зворотного зв'язку, допоможе підвищити якість обслуговування.
  5. Проявляю властивості лідера, допомагаючи іншим працівникам розуміти та досягати високих стандартів якості. Здатна мотивувати команду та сприяти розвитку навичок інших співробітників.
  6. Адаптована до змінених особливостей і пристосовуюсь до нових вимог. Легко працюю в динамічному середовищі кол-центру, де можуть з’явитися непередбачувані ситуації.
  7. Завжди готова прийняти ініціативу і робити додаткові кроки для підвищення якості обслуговування. Шукаю нові шляхи та інновації, щоб підвищити задоволеність клієнтів і забезпечити високу якість.

Навчалась в 2 закладах

Сумський національний аграрний університет

Ветеринарія

2012

Семенівська ЗОШ 1-3ст №1,

Семенівка, Чернігівська обл., 2008

Володіє мовами

Російська

вільно

Українська

рідна

Курси, тренінги, сертифікати

Базовий курс "Робота з емоційним вигоранням"

Чернігів, 2023

Базовий курс "Оперативна допомога при ПТСР"

Чернігів, 2023

Сертифікат цифрової грамотності від Дія. Цифрова освіта

Переглянути

Додаткова інформація

Водительское удостоверение

Категорії В (стаж 4роки)

Компьютерные навыки

Комп’ютерні навички: впевнений користувач ПК; MS Office (Word, Excel); Google Docs, Google Sheets; KoboToolbox (Kobo-форми); робота з CRM-системами; внесення, обробка та систематизація даних; робота з електронними таблицями, онлайн-сервісами та цифровими інструментами для збору інформації.

Юлія

Спеціаліст відділу контроля якості (QA/MEEL)

Чернігів

45 000 грн

35 років

повна зайнятість, неповна зайнятість, проектна робота

Характер роботи: віддалена робота, позмінна робота, гібридна, в офісі/на місці

Активно шукає роботу

Остання активність 8 годин тому