ТЕТЯНА ЛАЙТАРЕНКО
Контроль якості операторів • Клієнтська підтримка • Онлайн-продажіЗнам’янка, Україна | Віддалена робота | +380 95 882 22 21 | 1allissa1@gmail.com
ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Фахівчиня з практичним досвідом телефонних продажів, переговорів із клієнтами та роботи із запереченнями. Працювала операторкою продажів, згодом — супервайзеркою контакт-центру: аналізувала конверсію, середній чек і результативність, працювала з CRM та стандартами сервісу. Маю вищу транспортну освіту й досвід роботи у залізничній сфері. Шукаю динамічну віддалену позицію в B2B-продажах, роботі з клієнтами або логістичних послугах без управління персоналом
ДОСВІД РОБОТИ
Супервайзерка контакт-центру | ТОВ «Експрес лінія» Червень 2024 — жовтень 2026
Координувала щоденну роботу операторів контакт-центру та виконання завдань.Контролювала стандарти обслуговування, робочі процеси та дотримання скриптів.Аналізувала конверсію, кількість і суму замовлень, середній чек та ефективність команди.Надавала операторам зворотний зв’язок щодо якості комунікації й роботи із запереченнями.Використовувала CRM, внутрішні системи та таблиці для моніторингу результатів.
ОСВІТА
Державний економіко-технологічний університет транспорту | 1999–2003 Рухомий склад та спеціальна техніка залізничного транспорту; інженер-механік залізничного транспорту, диплом з відзнакою.Українська державна академія залізничного транспорту | 2012–2014 Управління на транспорті (залізничний транспорт); інженер з транспорту (залізничного транспорту).
МОВИ ТА УМОВИ РОБОТИ Українська — достатній рівень. Англійська — початковий рівень, за потреби використовую перекладач.Повністю віддалений формат, повна зайнятість. Зарплатні очікування — за домовленістю залежно від обов’язків та умов оплати.