Міжнародний досвід спілкування: ефективно працюю з клієнтами та командами з різних країн, адаптую стиль комунікації під культурні особливості.
Менторство та навчання: більше 2 років досвіду наставництва нових операторів, проведення тренінгів та адаптації персоналу.Управління процесами: оптимізація внутрішніх процесів у колл-центрі, підвищення KPI команди та контроль якості обслуговування.Аналітичні навички: збір та аналіз даних для поліпшення сервісу та швидкого вирішення проблем клієнтів.
Гнучкість та технологічна підкованість: вільно працюю з CRM-системами, офісними додатками, інструментами для колективної роботи (Notion, Miro, Excel).
Командний гравець: ефективна взаємодія з різними відділами компанії для досягнення спільних цілей.
Креативність та проактивність: пропоную і впроваджую ідеї щодо поліпшення роботи команди та підвищення лояльності клієнтів.