Під час роботи на посаді керівника зміни я відповідала за координацію роботи агентів першої лінії, вирішувала невідкладні питання та підтримку плавного ходу операцій. Мої обов'язки включали розподіл завдань, навчання нових працівників та забезпечення дотримання стандартів обслуговування. Я успішно керувала робочими процесами, забезпечуючи ефективну комунікацію між колегами та досягаючи високих показників якості обслуговування. Моя робота сприяла підвищенню продуктивності та задоволеності клієнтів.