Основні обов'язки:
- Консультування клієнтів щодо асортименту кави, наборів та супутньої продукції;
- Виявлення потреб клієнтів та підбір відповідного продукту за смаковими властивостями, способами приготування та бюджету;
- Робота з вхідними зверненнями клієнтів у месенджерах та в телефонному форматі;
- Опрацювання замовлень: уточнення деталей щодо продукції, доставки та інших питань;
- Робота із запереченнями та складними ситуаціями, пошук рішень відповідно до умов політики компанії;
- Робота з CRM-системою Bitrix24: обробка замовлень, фіксація звернень через омніканальність, супровід запитів;
- Взаємодія з суміжними відділами для вирішення клієнтських питань;
- Супровід клієнта від першого звернення до оформлення замовлення;
- Робота з повторними зверненнями та підтримка клієнтського сервісу;
- Робота з акційними пропозиціями та промокодами, перевірка умов їх застосування;
- Надання клієнтам актуальної інформації щодо продукції, пакування, доставки та умов замовлення
Досягнення:
- Залучення приблизно 7 нових B2B-лідів на місяць для потенційної співпраці з закладами HoReCa;
- Працювала в умовах командного KPI, забезпечуючи власний внесок у клієнтський сервіс та залучення нових клієнтів;
- Використання нестандартних методів для складних клієнтських кейсів

Основні обов'язки:
-Пошук та залучення клієнтів у B2B-сегменті;
-Проведення телефонних переговорів, листування та призначення зустрічей із замовниками;
-Презентація послуг з утилізації та вивезення відходів, формування комерційних пропозицій та підбір рішень під потреби замовника;
-Оформлення договорів та супровід угод;
-Взаємодія з логістами та екологами компанії;
-Ведення супровідної документації: акти приймання-передачі, акти виконаних робіт, акти на утилізацію;
-Ведення клієнтської бази та етапів угод у системі супроводу BAF

Досягнення:
-Поширення напрямку Грінбокс (надання спеціальної тари для накопичення та утилізації відходів) на 30% шляхом консультування та презентування послуги;
-Перенаправлення 35% клієнтів Грінбокс на послугу масштабного перевезення

Verification Specialist (травень 2023 - лютий 2024)

Основні обов'язки:

- Верифікація нових та повторних лідів із баз стоматологій, косметологів та бухгалтерів;

- Перевірка достовірності введених даних у CRM та таблицях;

- Класифікація лідів для подальшого опрацювання відділом продажів;

- Підготовка коротких звітів щодо статусу клієнтів у системі Clients Advesting;

- Комунікація з клієнтами з метою уточнення інформації для роботи з проектами;

- Співпраця з менеджерами продажів для підвищення ефективності обробки лідів.

Досягнення:

- Забезпечення переходу 4 клінік у статус постійних партнерів завдяки якісній верифікації;

- Розвиток навички переконливої комунікації під час уточнення деталей послуг;

- Позитивний вплив на обсяги замовлень завдяки точному опрацюванню лідів на 35%.

Verification Specialist салону краси Plombir Beauty (лютий 2024 - нині)

Основні обов'язки:

- Внесення та корегування записів клієнтів у CRM-системі;

- Комунікація з косметологами щодо деталей процедур та тривалості послуг;

- Узгодження часу запису відповідно до змін у графіку салону;

- Взаємодія з управляючою салону для уточнення внутрішніх процесів;

- Аудит бази клієнтів, лідогенераційних таблиць і поточних записів;

- Актуалізація даних клієнтів і фільтрація неактуальної інформації;

- Співпраця з командою для підтримки точності розкладів та клієнтських зв'язків;

- Підготовка звітності для власників салону у системі Clients Advesting

- Віддалена верифікація з березня 2025 року

Досягнення:

- Збільшення кількості записів і клієнтів у салони в окремі періоди на 25%;

- Сприяння просуванню нових послуг у салоні на 20%;

- Підвищення довіри клієнтів через чітку комунікацію та персональну увагу на 30%

Verification manager (серпень 2024 - березень 2025)

Основні обов'язки:

- Управління відділом верифікації: постановка задач, контроль виконання, адаптація нових співробітників;

- Аудит даних у CRM, таблицях та системах обліку;

- Координація комунікації між верифікаторами, менеджерами продажу та керівництвом;

- Аналіз ефективності роботи відділу та підготока звітності;

- Оптимізація у відділі процесів збору й обробки лідів для заощадження часу виконання замовлень клієнтів (створено ресурс "Проекти" для оперативного пошуку лідів щодо відповідного проекту

Досягнення:

- Успішне зібрання та запуск нової команди відділу верифікації з червня 2024 року;

- Поліпшення конверсії оброблений лідів у замовлення до 60%;

- Підвищення ефективності взаємодії між відділами продажу та верифікації на 30 %

- Ведення бази даних FIS.

- Підбір моряків за досвідом та результатом екзаменів на запит іноземних компаній-судновласників

- Комунікація з клієнтами.

- Підтримка та актуалізація клієнтської бази.

- Надання рекомендацій пацієнтам стосовно переліку медичних послуг.

- Облік запису клієнтів через страхові компанії.