Кар'єрне зростання всередині компанії: оператор > наставник > старший оператор > менеджер з інтеграції.Основні обов'язкиКоординація роботи операторів контакт-центру та підтримка команди в операційних питаннях.Проведення адаптації та навчання нових співробітників.Проведення індивідуальних зустрічей (1:1), надання зворотного зв'язку та допомога у покращенні показників.Контроль KPI операторів та аналіз ефективності роботи команди.Аналіз причин помилок, підготовка рекомендацій щодо їх усунення.Контроль якості обробки звернень та дотримання внутрішніх стандартів.Розробка навчальних матеріалів, інструкцій і регламентів.Робота з Excel та Google Sheets, підготовка аналітичних звітів і зведених таблиць.Навчання операторів роботі з інтегрованими медичними інформаційними системами (МІС) та сервісами запису пацієнтів.Консультування операторів щодо роботи з інтеграціями та допомога у вирішенні складних випадків під час запису пацієнтів.Контроль правильності роботи операторів з інтегрованими системами та аналіз типових помилок.Проведення навчання та супровід операторів після запуску нових інтеграцій і змін у процесах.Участь у вдосконаленні внутрішніх процесів компанії.ДосягненняПройшла шлях від оператора до менеджера з інтеграції завдяки високим результатам роботи.Самостійно створила навчальну базу та технічні інструкції для співробітників.Запровадила систему швидких перевірок знань (бліц-опитування), що спростила контроль навчання операторів.Допомагала співробітникам із низькими показниками досягати планових KPI завдяки індивідуальному наставництву.Використовувала аналітику для виявлення системних помилок і підготовки пропозицій щодо покращення роботи сервісу.