Оперативна обробка вхідних звернень клієнтів у чаті підтримки.Консультування клієнтів щодо послуг, програм навчання, розкладу, оплат та організаційних питань.Надання допомоги у вирішенні технічних та організаційних питань.Передача запитів до відповідних відділів та контроль їх опрацювання.Супровід клієнтів на всіх етапах навчання.Робота зі скаргами, запереченнями та нестандартними ситуаціями.Інформування клієнтів про зміни в розкладі, заміну викладачів, перенесення занять та інші важливі оновлення.Ведення комунікації відповідно до стандартів сервісу компанії.Фіксація звернень та результатів їх опрацювання в CRM-системі.Взаємодія з викладачами, менеджерами, фінансовим та технічним відділами для вирішення питань клієнтів.Допомога в утриманні клієнтів шляхом якісного сервісу та своєчасного вирішення проблемних ситуацій.Аналіз типових звернень та надання пропозицій щодо покращення клієнтського сервісу.Дотримання встановлених KPI щодо швидкості та якості обслуговування клієнтів.Ключові навичкиГрамотна усна та письмова комунікація.Клієнтоорієнтованість та емпатія.Уміння працювати з великим обсягом звернень.Стресостійкість та вміння вирішувати конфліктні ситуації.Уважність до деталей.Навички роботи з CRM-системами та месенджерами.Організованість і відповідальність.Вміння працювати в команді та ефективно взаємодіяти з різними відділами компанії.

Формування навчальних груп відповідно до віку, рівня підготовки та побажань клієнтів.Координація запуску нових груп та контроль готовності всіх учасників до старту навчання.Комунікація з клієнтами щодо розкладу, старту навчання та організаційних питань.Супровід клієнтів на етапі адаптації та початку навчання.Контроль відвідуваності занять та своєчасне реагування на пропуски.Ведення навчальних груп та забезпечення ефективної взаємодії між клієнтами, викладачами та внутрішніми відділами компанії.Вирішення організаційних і сервісних питань, що виникають під час навчання.Координація перенесень занять, заміни викладачів та змін у розкладі.Контроль своєчасного надання зворотного зв'язку клієнтам.Робота із запитами, скаргами та побажаннями клієнтів.Моніторинг рівня задоволеності клієнтів та вжиття заходів для підвищення якості сервісу.Утримання клієнтів та мінімізація відтоку шляхом оперативного вирішення проблемних ситуацій.Взаємодія з відділами продажів, підтримки, викладачами та адміністрацією для забезпечення безперебійного навчального процесу.Ведення клієнтської інформації та актуалізація даних у CRM-системі.Контроль проходження клієнтом етапів навчального шляху на початку навчання.