Працював в 4 компаніях 15 років 7 місяців
Банки
Начальник отдела управления кампаниями (CRM)
Forward Bank
Банки
4 роки 10 місяців
07.2021 - до теперішнього часу
- Построение процессов CRM по работе с клиентами: OnBoarding / Retention / Churn / Product Activation;
- Разработка / Проведение / Анализ CRM активностей по базе клиентов по направлениям: Продажи (всех продуктов / сервисов) / Портфельные активности / Digital Client;
- Разработка / Реализация воронки продаж, а также анализ / улучшение каждого из этапов;
- Разработка сегментации / портфелирования клиентов;
- Разработка / Реализация / Анализ отчетности CRM в разрезе направлений;
- Работа с персоналом
Главный менеджер по развитию отношений с частными клиентами, клиентами малого и микро бизнеса (CRM)
Райффайзен Банк
Банки
2 роки 10 місяців
10.2018 - 07.2021
- Разработка / Построение / Улучшение стратегий работы с клиентами: OnBoarding / Retention / Churn / Product Activation;
- Построение механик кампаний в рамках программы лояльности;
- Разработка / реализация стратегий по выполнению плана продаж (всех продуктов / сервисов);
- Управление коммуникационной политикой по работе с клиентами;
- Увеличение конверсий от проведенных коммуникаций;
- Реализация проектов сегментации клиентов и построения релевантных предложений;
- Разработка и реализация концепции отчетности для направления CRM campaign;
- Работа с персоналом
Руководитель проекта / Начальник отдела перекрестных продаж (CRM)
Альфа-Банк
Банки
3 роки 8 місяців
02.2015 - 09.2018
- Разработка и реализация стратегий работы с клиентами розничного бизнеса;
- Построение процессов коммуникаций с клиентами;
- Работа с каналами продаж по продвижению продуктов;
- Увеличение конверсий от проведенных коммуникаций;
- Разработка и реализация концепции отчетности для мониторинга эффективности;
- Проектные работы;
- Работа с персоналом (в прямом подчинении 6 человек);
Ведущий специалист отдела методологии и контроля (Обучение)
Альфа-Банк
Банки
4 роки 5 місяців
10.2010 - 02.2015
- Разработка / проведение тренингов (Продажи / Обратная связь / Мотивация, Подбор персонала и пр.);
- Разработка обучающих материалов (руководство по обслуживанию клиентов, стандарты работы, скрипты разговоров, инструкции и пр.) и электронных курсов;
- Разработка и внедрение плана адаптации сотрудников;
- Пост тренинговое сопровождение сотрудников;
- Контроль качества работы специалистов отдела методологии и контроля;
- Помощь в сопровождении бизнес-процессов;
- Организация и проведение аттестации сотрудников региональных офисов
Ключова інформація
Основные достижения на занимаемых позициях:
- Увеличение конверсии продаж в 2 раза по каналам;
- Уменьшение количества клиентов, которые отказались от коммуникации с банком в 8 раз за счет нормализации периода контактов;
- Уменьшение стоимости «продажи» от CRM активностей в 3 раза за счет сегментации клиентов и релевантности предложений;
- Стабильное выполнение плана продаж от CRM активностей (более 100% по году)
SQL - базовый уровень;
Microsoft Office (Power Point / Visio / Excel / Word) - уверенный пользователь;
Опыт управления персоналом более 5 лет;
Опыт проведения переговоров более 5 лет;
Имею навыки ведения проектов.
Навчався в 1 закладі
Харьковский национальный технический университет сельского хозяйства имени Петра Василенко
Менеджмент организаций
Харьков, 2009
Володіє мовами
Англійська
вище середнього
Російська
вільно
Українська
рідна
Може проходити співбесіду на цій мові
Може проходити співбесіду на цій мові
Курси, тренінги, сертифікати
Проектний менеджмент
Успешно прошел курс "Проектный менеджмент", международная online школа "LABA"
Максим Владимирович
Максим Владимирович
Project Manager
Київ
Готовий переїхати: Львів, Інші країни
Активно шукає роботу
повна зайнятість
Остання активність 4 дні тому