Increased the efficiency of incoming calls assignment by more precisely identifying the reasons for customer calls and making appointments without the need to redirect calls to other assistants. The new system has reduced the workload of the assistants and increased the time available for really urgent requests, which require the support of the responsible assistant.

Work assignments:

• Managed patient appointment scheduling, fostering seamless coordination between medical staff and clients.
• Verified patient records, including doctor’s notes, ensuring readiness for consultations.

________________________________________________________________________________

Підвищено ефективність розподілу вхідних дзвінків завдяки більш точному визначенню причин дзвінків від клієнтів та здійснення запису на візит без необхідності переадресації дзвінків на інших асистентів. Нова система зменшила навантаження на асистентів і збільшила вільний час, для дійсно термінових запитів, які потребують підтримки відповідального асистента.

Робочі завдання:

• Організовувала запис пацієнтів на прийом, забезпечуючи ефективну координацію між медичним персоналом та клієнтами.
• Перевіряла документи пацієнтів, зокрема нотатки лікарів, для готовності до прийомів.

Significantly improved the efficiency of insurance verification by identifying and utilizing online tools for CPT code analysis, reducing reliance on time-consuming phone calls to insurance representatives.Reduced waiting times by up to 30 minutes per case by streamlining the verification process, resulting in increased overall productivity and faster claim resolutions.

Work assignments:

• Conducted medical coding and charge entry with precision and efficiency, ensuring compliance with healthcare regulations.
• Verified patient insurance details, addressing discrepancies to secure optimal coverage for clients.
• Managed payment postings, meticulously handling financial transactions to maintain accuracy and trust.
• Provided responsive customer support, deftly resolving billing inquiries to ensure client satisfaction.

__________________________________________________________________________________

Значно підвищила ефективність страхової верифікації завдяки визначенню та використанню онлайн-інструментів для аналізу медичних кодів, зменшивши залежність від телефонних дзвінків до представників страхових компаній, які займають багато часу. Скоротили час очікування до 30 хвилин на перевірку одного пацієнта за рахунок оптимізації процесу верифікації, що призвело до підвищення загальної продуктивності та пришвидшення врегулювання страхових випадків.

Робочі завдання:

• Введення даних з точністю і дотриманням усіх нормативів.
• Перевіряла дані страхування пацієнтів, забезпечуючи правильне покриття та вирішення суперечливих моментів.
• Перевіряла точність проведених та виставлених фінансових розрахунків.
• Здійснювала комунікацю зі страховими компаніями, ефективно вирішуючи питання, пов’язані з білінгом.
  

Improved the report file system by introducing appropriate formulas in Excel, which simplified and accelerated data entry, as well as improved the structuring of information for relevant queries. During my position, the overall performance of the hotel was significantly improved. As a result of my persistence, determination, dedication, desire to change and improve the level of maintenance and services, the overall level of customer satisfaction according to Tripadvizor, TopHotels, Bookingcom increased from 5.6 to 8.5. And also, through the right approach to solving customer issues and question, we began to receive 50% more positive reviews and reduced the number of negative reviews about the hotel.

Work assignments:

• Conducted guest surveys and managed courtesy calls, ensuring high levels of guest satisfaction.
• Coordinated room inspections and addressed guest requests, demonstrating impeccable attention to service.

________________________________________________________________________________

Удосконалила систему файлового звітування, запровадивши відповідні формули в Excel, що спростило та пришвидшило введення даних, а також покращило структурування інформації для релевантних запитів. Під час моєї роботи на цій посаді загальна ефективність показників готелю значно покращилася. В результаті моєї наполегливості, рішучості, цілеспрямованості, бажання змінювати та покращувати рівень обслуговування та сервісу - загальний рівень задоволеності клієнтів, за даними Tripadvizor, TopHotels, Bookingcom, зріс з 5,6 балів до 8,5. А також, завдяки правильному підходу до вирішення проблем і питань клієнтів, ми стали отримувати на 50% більше позитивних відгуків і зменшили кількість негативних відгуків про готель.

Робочі завдання:

• Проводила опитування гостей та відповідала на їхні запити, забезпечуючи високий рівень задоволеності.
• Організовувала інспекції номерів та вирішувала запити гостей, демонструючи увагу до кожної деталі.

I gained important experience in the hotel industry, which helped me better understand how the internal workflow works, what important aspects need to be improved, and how to respond to different circumstances.

Work assignments:

• Maintained guest satisfaction through direct engagement, resolving issues with diplomacy and tact.
• Conducted room inspections and ensured quality control before guest check-ins.
• Managed VIP guest services, including personalized arrangements for special occasions.

________________________________________________________________________________

Я отримала важливий досвід роботи в готельному бізнесі, який допоміг мені краще зрозуміти, як працює внутрішній робочий процес, які важливі аспекти потребують вдосконалення та як реагувати на різні обставини.

Робочі завдання:

• Підтримувала задоволеність гостей через прямі взаємодії, дипломатично вирішуючи проблеми.
• Проводила інспекції номерів та контролювала якість перед заселенням гостей.
• Організовувала VIP обслуговування, включаючи індивідуальні заходи для особливих випадків.

I developed a system for tracking the incoming verification documents from 21 districts, enabling monitoring of document intake, verification status, and processing times.

Work assignments:

• Scrutinized legal documents with an analytical mind, ensuring compliance with all regulatory frameworks.
• Coordinated inspections of enterprises (restaurants, shops, schools), enforcing safety standards with unwavering dedication.
• Represented the organization in court, exhibiting a calm and strategic approach in defending cases.

________________________________________________________________________________

Я розробила систему відстеження надходження вхідних документів для їх перевірки з 21 району, що дозволило відстежувати дату вчасного надходження, статус перевірки та час обробки.

Робочі завдання:

• Аналізувала юридичні документи, забезпечуючи відповідність усім нормативно-правовим актам.
• Координувала інспекції підприємств (ресторани, магазини, школи), суворо дотримуючись стандартів безпеки.
• Представляла організацію в суді, демонструючи спокій та стратегічний підхід у захисті інтересів.