Кейс-менеджер / Protection Officer із понад 19-річним досвідом роботи у сферах психології, клієнтського сервісу, фінансів та гуманітарного захисту. Маю практичний досвід оцінки ризиків, ведення кейсів, кризового реагування, польової роботи та проведення індивідуальних консультацій. Сертифікована за програмою HEAT, брала участь у реагуванні після підриву Каховської ГЕС.

• проведення оцінки ризиків та потреб бенефіціарів;
• ведення кейсів відповідно до міжнародних стандартів;розробка індивідуальних планів підтримки;
• координація перенаправлень до профільних сервісів;проведення індивідуальних консультацій;
• робота в польових умовах;
• участь у кризовому реагуванні після підриву Каховської ГЕС;
• підготовка звітності та ведення документації;
• постійне навчання та розвиток професійних навичок;
• робота з Kobo Toolbox та Google Workspace;
• управління часом та вміння працювати з високою навантаженням
• дотримання корпоративної культури та цінностей

Надання допомоги військовим та цивільним, постраждалим внаслідок війни.

Основні обов'язки:

- проведення переговорів із клієнтами щодо врегулювання простроченої заборгованості;

- консультування з питань виникнення, реструктуризації та погашення заборгованості;

- пошук взаємовигідних шляхів вирішення проблемної заборгованості;

- врегулювання конфліктних ситуацій;

- ведення документації та обліку результатів переговорів.

Досягнення:

- успішно досягала домовленостей щодо погашення заборгованості шляхом ефективних переговорів;

- розвинула високий рівень навичок комунікації, медіації, ведення переговорів та роботи зі складними клієнтами;

- здобула значний досвід роботи в умовах високого навантаження та дотримання встановлених показників ефективності.

Основні обов'язки:

- консультування клієнтів преміум-сегменту щодо банківських продуктів і послуг;

- надання інформаційної та технічної підтримки з питань використання банківських сервісів;

- оперативне вирішення звернень і нестандартних ситуацій;

- супровід клієнтів у дистанційних каналах обслуговування;

- дотримання високих стандартів якості сервісу та конфіденційності інформації.

Ключові досягнення:

- забезпечувала високий рівень клієнтського сервісу та ефективно вирішувала складні звернення;

- розвинула навички активного слухання, ефективної комунікації, роботи зі скаргами та врегулювання конфліктних ситуацій;

- працювала в умовах багатозадачності та високого навантаження, дотримуючись стандартів обслуговування і встановлених показників ефективності.

Основні обов'язки:

- здійснення психологічного супроводу учнів;

- проведення психодіагностики та оцінки психологічного стану дітей;

- розробка й реалізація корекційно-розвивальних програм;

- проведення індивідуальних і групових консультацій;

- організація та проведення тренінгів із розвитку комунікативних навичок, профілактики конфліктів і психологічного благополуччя;

- консультування батьків та педагогічних працівників з питань розвитку, виховання й психологічної підтримки дітей;

- участь у вирішенні кризових та конфліктних ситуацій у шкільному середовищі.

Ключові досягнення:

- забезпечувала психологічний супровід дітей із різними освітніми та соціальними потребами;

- успішно взаємодіяла з учнями, батьками та педагогічним колективом, сприяючи створенню безпечного та підтримувального освітнього середовища;

- набула практичного досвіду проведення психодіагностики, консультування та групової роботи.

Основні обов'язки:

- консультування покупців щодо асортименту товарів;

- забезпечення високого рівня клієнтського сервісу;

- викладка товарів відповідно до планограм і корпоративних стандартів;

- робота з касовим обладнанням та проведення розрахункових операцій;

- контроль наявності та актуальності цінників;

- участь у проведенні інвентаризацій.

Ключові досягнення:

- забезпечувала якісне обслуговування покупців і підтримувала високі стандарти сервісу;

- набула практичного досвіду ефективної комунікації з клієнтами, роботи в команді та в умовах інтенсивного навантаження;

- розвинула навички відповідальності, уважності до деталей і організації робочого процесу.

Основні обов'язки:

- психологічний супровід учнів різних вікових категорій;

- проведення психодіагностики та оцінки психологічного стану дітей;

- розробка та реалізація корекційно-розвивальних програм;

- проведення індивідуальних та групових консультацій;

- організація та проведення тренінгів із розвитку соціальних і комунікативних навичок;

- взаємодія з батьками та педагогічним колективом щодо питань розвитку та навчання дітей;

- участь у вирішенні конфліктних і кризових ситуацій у шкільному середовищі.

Ключові досягнення:

- забезпечувала психологічний супровід дітей у навчальному процесі;

- ефективно працювала з учнями, батьками та педагогами, сприяючи створенню підтримувального освітнього середовища;

- набула практичного досвіду психодіагностики, консультування та корекційної роботи.