Працювала в 3 компаніях 5 років 9 місяців
Послуги для населення - інше, Фінансові послуги
бариста
H2O кава
Послуги для населення - інше
5 років 8 місяців
02.2021 - до теперішнього часу
- Приготування кавових напоїв відповідно до технологічних стандартів та побажань гостей.
- Робота з професійним кавовим обладнанням: налаштування помелу, приготування еспресо та молочних напоїв.
- Консультування гостей щодо асортименту, допомога у виборі напоїв та додаткових позицій.
- Прийом та обробка замовлень, робота з касою та безготівковими розрахунками.
- Підтримання чистоти й порядку на робочому місці, дотримання санітарних норм.
- Контроль якості та свіжості продуктів, правильне зберігання інгредієнтів.
- Робота в активному темпі, швидке обслуговування гостей та збереження високого рівня сервісу навіть у години найбільшого навантаження.
- Взаємодія з командою та участь у підтриманні комфортної атмосфери для гостей.
Менеджер з продажу
«Peremoga”
Фінансові послуги
2 роки
10.2024 - 09.2026
- Виявляла потреби клієнтів та підбирала оптимальні товари й послуги відповідно до їхніх запитів і бюджету.
- Повністю супроводжувала клієнта протягом усього циклу продажу — від першого контакту до оформлення та завершення угоди.
- Проводила презентації товарів і послуг, аргументовано відповідала на запитання та професійно працювала із запереченнями.
- Здійснювала телефонні та онлайн-продажі, обробляла вхідні й вихідні звернення, оперативно опрацьовувала запити клієнтів.
- Працювала з існуючою клієнтською базою, підтримувала довгострокові відносини та сприяла повторним зверненням і продажам.
- Вела клієнтську базу та фіксувала результати комунікації в CRM-системі, контролювала актуальність інформації та етапи роботи з клієнтами.
- Орієнтувалася на виконання та перевиконання планових показників продажів, контролювала власні результати та працювала над підвищенням ефективності продажів.
- Взаємодіяла з командою, координувала робочі процеси та брала участь у досягненні загальних цілей компанії.
Адміністратор
Cup
Послуги для населення - інше
1 рік 2 місяці
09.2023 - 10.2024
- Організація та контроль щоденної роботи кав’ярні.
- Координація роботи персоналу, розподіл завдань та контроль їх виконання.
- Контроль якості обслуговування гостей і дотримання стандартів сервісу.
- Робота з гостями: консультації, вирішення спірних ситуацій та оперативне реагування на запити.
- Контроль касової дисципліни, проведення розрахунків та формування касової звітності.
- Контроль наявності продукції, проведення інвентаризацій та формування замовлень постачальникам.
- Контроль якості, термінів придатності та правильного зберігання продуктів.
- Навчання та адаптація нових співробітників, контроль дотримання внутрішніх стандартів.
- Відкриття та закриття закладу, контроль порядку, чистоти й справності обладнання.
- Ведення внутрішньої документації та звітності.
- Контроль виконання планових показників та участь у заходах, спрямованих на збільшення продажів.
- Взаємодія з постачальниками та вирішення поточних організаційних питань.
Ключова інформація
- Ведення та супровід клієнтів
- Навички продажу та презентації товарів/послуг
- Виявлення потреб клієнта
- Комунікація та побудова довірливих відносин із клієнтами
- Робота з CRM-системами
- Планування та організація робочого процесу
- Організованість та відповідальність
- Уважність до деталей
- Швидке засвоєння нової інформації
- Грамотна усна та письмова мова
- Стресостійкість
- Орієнтація на результат
- Вміння працювати в команді
- Вміння вести переговори
- Бажання навчатися
Навчалась в 1 закладі
Спеціалізована школа 23
2017
Володіє мовами
Українська
базовий
Лилия Олександрівна
Лилия Олександрівна
Менеджер з продажу
Київ
повна зайнятість
Характер роботи: віддалена робота, стажування / практика, в офісі/на місці
Остання активність 13 годин тому