Працювала в 8 компаніях 18 років
Торгівля роздрібна / Retail, Послуги для бізнесу - інше, Краса / Фітнес / Спорт, FMCG
Продавець-консультант вітамінів та БАДів
Biotus
Торгівля роздрібна / Retail
1 рік 9 місяців
04.2023 - 12.2024
- Займалася підбором та продажем вітамінів та БАДів
- Виявляла потребу: уточнювала цілі, раціон, рівень активності, бюджет, формат прийому (капсули, порошок, рідина)
- Презентувала асортимент: склад, дозування, формат, правила прийому, відмінності лінійок, брендів
- Працювала із запереченнями (ціна, “не вірю в БАДи”, “вже приймаю інше”), підбирала альтернативи та аргументувала цінністьФормувала комплексні рішення та збирала набори (основний продукт + супутні)
- Супроводжувала клієнта до покупки: допомагала з вибором, оформлювала продаж, давала рекомендації щодо курсу, регулярності (в межах інструкцій)
- Підтримувала високий рівень сервісу, працювала з постійними клієнтами та повторними покупками
- Виконувала план продажів та KPI (середній чек, кількість позицій у чеку, конверсія — якщо було)
Менеджер з продажів манікюрного інструменту та сервісу заточки
Алмазні Манікюрні Інструменти / АМІ, ТМ
Торгівля роздрібна / Retail
11 місяців
06.2022 - 04.2023
- Продавала манікюрний інструмент під техніку роботи та задачі (кутикула, зріз, апаратний, комбінований манікюр)
- Пояснювала різницю брендів, моделей: сталь, заточка, правила використання та догляду
- Приймала інструменти в сервіс заточки: діагностика стану, уточнення проблеми, погодження термінів і вартості
- Працювала із запереченнями та пропонувала рішення
- Вела повторні продажі
Помічник керівника відділу продажів тренінгів
Університет продажів Олександра Соколова
Послуги для бізнесу - інше
7 місяців
06.2021 - 12.2021
- Допомагала керівнику відділу продажів в організації та координації процесу продажу тренінгів (B2B/B2C)
- Призначала дзвінки, зустрічі для менеджерів або керівника
- Комунікувала з тренером, внутрішніми підрозділами щодо підготовки матеріалів та технічних моментів проведення
- Вела базову звітність за заявками та оплатами
- Моніторила виконання задач команди: дедлайни, задачі по лідах
Менеджер з продажів товарів для манікюру через Інстаграм
ФОП Корольова М.М.
Торгівля роздрібна / Retail
5 років
04.2016 - 03.2021
- Займалася продажами товарів для манікюру/педикюру під запит і рівень (новачок/майстер/салон)
- Виявляла потребу: уточнювала техніку роботи, тип нігтів, бажаний результат, бюджет, частоту використання
- Підбирала матеріали та інструменти: гель-лаки, бази/топи...
- Презентувала асортимент: переваги брендів, відмінності лінійок, сумісність матеріалів, термін носки, рекомендації по нанесенню.
- Робила апсейл та крос-сейл: комплектувала “набір під задачу” (покриття + підготовка + інструмент + догляд), пропонувала супутні позиції
- Супроводжувала клієнта до покупки: допомагала з вибором, оформлювала продаж, консультувала щодо догляду/зберігання/термінів
- Працювала з повторними зверненнями/постійними клієнтами.Виконувала план продажів та ключові показники (середній чек, кількість позицій у чеку, повторні покупки — якщо було)
Менеджер відділу продажів
Спорт Лайф
Краса / Фітнес / Спорт
6 місяців
11.2015 - 04.2016
- Обробляла вхідні звернення (дзвінки, заявки з сайту), продавала послуги клубу та абонементи
- Проводила первинну кваліфікацію: потреба, ціль (схуднення/форма/здоров’я), графік, бюджет, термін прийняття рішення
- Презентувала клуб: тарифи, опції, переваги, додаткові сервіси (персональні тренування/групові/басейн/SPA — якщо було)
- Запрошувала на пробне відвідування/екскурсію, супроводжувала клієнта до покупки, закривала угоду
- Працювала із запереченнями (ціна, “подумаю”, “далеко”, “нема часу”, “є інший клуб”), підбирала рішення та аргументи
- Робила допродажі та крос-продажі: апгрейд пакета, продовження, додаткові послуги/пакети
- Вела клієнтів у CRM: фіксація контактів, статуси, задачі, follow-up, контроль “завислих” лідів.
- Виконувала план продажів та KPI (конверсія, кількість дзвінків/зустрічей, середній чек, продовження — якщо було)
- Працювала з базою: повторні контакти, повернення “не дозрілих”, реактивація клієнтів
- Оформлювала договори/оплати/абонементи
Менеджер з продажів дерматологічної косметики (Eucerin)
Beiersdorf / NIVEA, Eucerin ТМ
FMCG
2 роки 11 місяців
02.2013 - 12.2015
- Займалася продажем дерматологічного догляду Eucerin під тип шкіри та запит (сухість, акне, чутливість, пігментація, anti-age)
- Проводила первинну діагностику потреб: уточнювала симптоми, підбирала рішення та формувала персональну рекомендацію
- Презентувала продукти та лінійки бренду: склад, дія активних компонентів, спосіб використання, очікуваний результат. Працювала із запереченнями (ціна, “не допоможе”, “я вже користуюсь іншим”) та аргументувала цінність продукту
- Оформлювала продажі, супроводжувала клієнта до покупки, допомагала з вибором комплекту (ранок/вечір, базовий догляд + спецзасоби).Робила допродажі
- Вела базову звітність продажів, виконувала планові показники
Продавець косметики (Shiseido, La prairie, Cartier)
Брокард-Україна, ТОВ
Торгівля роздрібна / Retail
4 роки 5 місяців
08.2008 - 12.2012
- Продавала косметичні засоби та робила допродажі
- Інформування клієнтів про акції та спеціальні пропозиції
Продавець косметики, ТЦ Олімпійський
Космо
Торгівля роздрібна / Retail
2 роки 1 місяць
07.2006 - 07.2008
- Займалася активним продажем косметичних засобів
- Розв'язувала конфліктні ситуації з клієнтами
- Інформувала клієнтів про акції та спеціальні пропозиції
Ключова інформація
- Досвід у продажах та роботі з клєнтами на різних посадах - 15 років
- Вмію якісно консультувати клієнтів телефон, особисті зустрічі
- Вмію вести листування та закривати продажі в Instagram
- Вмію виявляти глибинні потреби клієнтів та підбирати та формувати індивідуальні рішення під виявлений запит
- Вмію телефонувати клієнтам що залишили заявки та обзвонювати бази існуючих контактів
- Є досвід впевненого спілкування з людьми різного статусу
- Навички мерчендайзингу
- Робота з CRM
- Робота з 1С
Навчалась в 1 закладі
Державний торговельно-технологічний коледж
Продаж продовольчих та непродовольчих товарів
2005
Володіє мовами
Українська
вільно
Курси, тренінги, сертифікати
Курс "Успіх шляхом спілкування", відпрацювання навичок ефективного спілкування
Тренінг "Методи ефективних продажів" (тренер з продажів О.Соколов)
Консультант в аптеці. Ефективні техніки роботи (бізнес-тренер Юрій Чертков, 2 дні)
Тренінг Формула твого успіху (тренер Журба О.В., 2 дні)
Тренінг роботи в команді
Лідерська програма, тренінг особистого зростання (2 місяці)
Курс "Шлях до мрії за 2 дні" ( тренер Омельченко Андрій), планування та саморганізація
Додаткова інформація
Особисті якості
- Здатна швидко та якісно засвоювати та запам`ятовувати нову інформацію та пам`ятаю навіть мілкі деталі
- Відповідально ставлюся до поставлених завдань та турботливо відношуся до клієнтів
- Вмію досягати бажаних результатів у взаємодії з людьми
- Енергійна та послідовна у досягненні цілей
- Стресостійка та зберігаю позитивний настрій у складних ситуаціях та під час конфліктних взаємодій
- Уважна до деталей, та ціную щирість та чесність у спілкуванні
Комп'ютерні навички
- Володію офісними комп`ютерними програмами
- Вмію використовувати штучний інтелект для різноманітних завдань
Захоплення та інтереси
- Саморозвіток
- Одяг та стиль, краса
Майя Миколаївна
Майя Миколаївна
Менеджер по роботі з клієнтами
Київ
Голосіївський район, Дарницький район, Деснянський район, Дніпровський район, Оболонський район, Печерський район, Подільський район, Святошинський район, Солом'янський район, Шевченківський район
Активно шукає роботу
повна зайнятість
Характер роботи: віддалена робота, гібридна, в офісі/на місці
Остання активність 1 тиждень тому