Працював в 8 компаніях 26 років
Транспорт та Логістика, Енергетика та Енергоносії, FMCG, Фінансові послуги, Телекомунікації / Зв'язок
Начальник сектора внутреннего аудита
Укрпошта
Транспорт та Логістика
2 роки
12.2022 - до теперішнього часу
- организация внутренних аудитов производственной и финансово-хозяйственной деятельности;
- проведение служебных расследований;
- выявление сфер потенциальных убытков, мошенничества, злоупотреблений;
- анализ причин, условий и последствий выявленных нарушений;
- разработка нормативных и методических документов;
- подготовка рекомендаций по минимизации финансовых и репутационных рисков.
Руководитель отдела контроля качества
YASNO Киевские энергетические услуги
Енергетика та Енергоносії
3 роки
05.2019 - 05.2022
- разработка, внедрение и мониторинг стратегии обеспечения стандартов качества обслуживания клиентов;
- координация разработок и развитие проектов по повышению уровня лояльности и удовлетворенности клиентов;
- организация контроля бизнес-процессов влияющих на качество услуг;
- организация процесса обучения и сертификации сотрудников фронт-офиса и руководителей центров обслуживания клиентов;
- формирование команды, поиск и адаптация;
- организация командообразующих мероприятий.
Руководитель отдела по оптимизации расчетов с клиентами
ТОВ Райське Джерело
FMCG
6 місяців
11.2018 - 05.2019
- сбор, обработка и анализ бизнес-требований
- формирование технических заданий и постановка задач
- внедрение IТ-решений в запутанной среде
- аудит и оптимизация бизнес-процессов
- содействие в миграции учетных систем
- создание и внедрение процессов оптимизации расчетов с клиентами
- разработка методологии управления дебиторской задолженностью
- разработка стандартов качества работы сервисного направления
- разработка политик мотивации и контроля
- разработка и внедрение стратегии удержания клиентов
- анализ состояния и перспектив клиентской базы
- ведение "сложных" переговоров
- подбор и обучение персонала, наставничество
- оценка качества работы персонала
внутренний аудитор системы управления качества по ДСТУ ISO 9001:2015
Начальник контрольно-ревизионного отдела
ПТ "ЛОМБАРД "КРЕДИТ ЮНІОН" (группа компаний «Скарбниця»)
Фінансові послуги
5 років 9 місяців
01.2013 - 10.2018
- аудит и оптимизация бизнес-процессов
- разработка и внедрение новых продуктов
- сбор, обработка и анализ бизнес-требований
- формирование технических заданий и постановка задач
- контроль реализации проектов, тестирование ИТ-решений
- разработка, формирование и анализ отчетности
- анализ сомнительных операций и финансовых результатов
- оценка качества работы персонала
- анализ рисковости персонала, составление профиля сотрудника
- внутренние коммуникации с персоналом через корпоративные инфо. ресурсы
- транслирование позиции руководства по критическим для персонала вопросам
- формирование корпоративной культуры
- выявление потребностей клиентов и анализ рекламаций
- анализ конкурентов рынка
Руководитель Направления кредитного контроля
URS (TM Beeline)
Телекомунікації / Зв'язок
4 роки 5 місяців
01.2008 - 06.2012
- разработка и внедрение процедур финансового контроля
- сопровождение интеграционных процессов при слиянии компаний
- предоставление кредитных лимитов, рассрочек клиентам фиксированного и мобильного сегментов бизнеса
- контроль и визирование комиссионного вознаграждения компаниям партнерам и сотрудникам компании
- предоставления нестандартных скидок клиентам и партнерам в рамках Кредитного комитета
- взыскание дебиторской задолженности
Начальник отдела сбора просроченной задолженности
Golden Telecom Украина
Телекомунікації / Зв'язок
2 роки
01.2006 - 01.2008
- минимизация финансовых рисков компании, блокировка должников
- досудебное взыскание задолженности
- работа с ВИП должниками
- разработка и внедрение модуля «Пакетная блокировка» для CRM-системы компании
- разработка и внедрение процедур минимизации потерь по статье «мошенничество»
- организация работы отдела
- постановка задач и контроль их выполнения
Ведущий специалист по сбору задолженности
Golden Telecom Украина
Телекомунікації / Зв'язок
5 років
01.2001 - 01.2006
- минимизация финансовых рисков компании, блокировка должников
- досудебное взыскание задолженности
- работа с ВИП должниками
- разработка и внедрение модуля «Пакетная блокировка» для CRM-системы компании
- разработка и внедрение процедур минимизации потерь по статье «мошенничество»
Специалист по обслуживанию абонентов
Golden Telecom Украина
Телекомунікації / Зв'язок
3 роки
01.1998 - 01.2001
- работа с обращениями абонентов
- техническая поддержка, смена условий предоставления услуг
- финансовые консультации
- продажа дополнительных услуг
- урегулирование острых конфликтных ситуаций
Ключова інформація
Умею вовлекать коллег в работу, помогаю им добиться целей, для которых не хватало ресурсов. Поддерживаю эмоциональное равновесие, гашу непродуктивные конфликты, доступно ставлю задачи и справедливо оцениваю их выполнение.
Вижу проблемные места в бизнес-процессах, умею описать саму проблему и предложить пути ее решения. Создаю новые процессы, внедряю изменения, адаптирую стандарты. Анализирую результаты, внешнюю и внутреннюю обратную связь, базы данных, финансы, поведение людей и компаний. Имею опыт сбора проблемной задолженности, финансового контроля, поддержки и удержания клиентов.
Есть опыт минимизации рисков в крупных (в том числе и иностранных) компаниях. Умею выявлять мошенничество и злоупотребления, могу найти пути решения самых разных задач от области маркетинга до новых продуктов и автоматизации процессов.
Навчався в 1 закладі
Национальная Академия Управления
Финансовый менеджмент
Киев, 2002
Володіє мовами
Англійська
базовий
Російська
рідна
Українська
поглиблений
Курси, тренінги, сертифікати
Курс «Эффективный руководитель Pre-MBA . D.Solutions»
Курс «Оценка драгоценных металлов и техники»
Центр Развития Рынков Финансовых Услуг
Курс «Финансовый директор»
Институт последипломного образования "КРОК"
Денис Викторович
Денис Викторович
Начальник контрольно-ревизионного отдела
Київ
Активно шукає роботу
повна зайнятість
Оновлено 2 тижні тому