Працювала в 4 компаніях 4 роки 2 місяці
FMCG, Телекомунікації / Зв'язок, Торгівля роздрібна / Retail
Керуючий магазином
BAT Україна
FMCG
1 рік
09.2023 - 09.2024
• Контроль відкриття/закриття магазину, організація касової дисципліни, проведення інкасацій та роботи з фіскальним реєстратором
• Контроль обслуговування персоналу та іміджу магазину
• Виконання показників магазину , досягнення поставлених цілей
• Розвиток клієнтської бази , збільшення лояльності клієнтів
• Контроль обслуговування покупців продавцем-консультантом/особисто здійснювала обслуговування клієнтів за потреби
•Коучинг,наставництво,тренінги,підвищення кваліфікації продавців в регіонах
• Підбір персоналу ,співбесіди
• Організаці оформлення на роботу, ротації та звільнення персоналу магазина.
• Контроль виплати заробітної оплати персоналу
• Складання графіку роботи персоналу
• Аналіз результатів продажів та якість обслуговування покупців, з метою розробки та проведення заходів по підвищенню якості обслуговування покупців
• Здійснення контролю виконання продавцем-консультантом встановлених операцій в облікових системах.
• Замовлення товару та пакувального матеріалу
• Організація та контроль прийому товару
• Заміна цінників на товар/організація та контроль викладки товару
• Контроль та організація проведення маркетингових заходів
• Контроль проведення інвентаризацій
• Взаємодія з орендодавцем
• Взаємодія з контролюючими органами
• Відрядження
Додатково підвищувала свій професійний рівень
• Контроль обслуговування персоналу та іміджу магазину
• Виконання показників магазину , досягнення поставлених цілей
• Розвиток клієнтської бази , збільшення лояльності клієнтів
• Контроль обслуговування покупців продавцем-консультантом/особисто здійснювала обслуговування клієнтів за потреби
•Коучинг,наставництво,тренінги,підвищення кваліфікації продавців в регіонах
• Підбір персоналу ,співбесіди
• Організаці оформлення на роботу, ротації та звільнення персоналу магазина.
• Контроль виплати заробітної оплати персоналу
• Складання графіку роботи персоналу
• Аналіз результатів продажів та якість обслуговування покупців, з метою розробки та проведення заходів по підвищенню якості обслуговування покупців
• Здійснення контролю виконання продавцем-консультантом встановлених операцій в облікових системах.
• Замовлення товару та пакувального матеріалу
• Організація та контроль прийому товару
• Заміна цінників на товар/організація та контроль викладки товару
• Контроль та організація проведення маркетингових заходів
• Контроль проведення інвентаризацій
• Взаємодія з орендодавцем
• Взаємодія з контролюючими органами
• Відрядження
Додатково підвищувала свій професійний рівень
Фахівець по роботі з клієнтами
Contact Center Київстар
Телекомунікації / Зв'язок
5 місяців
07.2022 - 12.2022
• Комунікація з клієнтами в телефонному режимі
• Надання інформації для вирішення проблем які виникли в клієнтів
• Додатковий продаж індивідуальних пропозицій
• Фіксація звернень
• Вирішення проблем і скарг клієнтів
• Підтримка високого рівня клієнтського сервісу
• Надання інформації для вирішення проблем які виникли в клієнтів
• Додатковий продаж індивідуальних пропозицій
• Фіксація звернень
• Вирішення проблем і скарг клієнтів
• Підтримка високого рівня клієнтського сервісу
продавець-консультант
ІНТЕРТОП/INTERTOP
Торгівля роздрібна / Retail
1 рік 8 місяців
06.2020 - 02.2022
• Консультація клієнтів
• Робота з касою
• Прийом товару
• Збір інтернет замовлень
• Викладка товару(Мерч)
• Реалізація товарів
• Оформлення продаж
• Участь у проведенні акцій та розпродажів
• Підтримка порядку в торговому залі
• Оновлення цінників
• Ведення звітності про продажі
• Забезпечення якісного обслуговування клієнтів
• Робота з касою
• Прийом товару
• Збір інтернет замовлень
• Викладка товару(Мерч)
• Реалізація товарів
• Оформлення продаж
• Участь у проведенні акцій та розпродажів
• Підтримка порядку в торговому залі
• Оновлення цінників
• Ведення звітності про продажі
• Забезпечення якісного обслуговування клієнтів
Фахівець по роботі з клієнтами
Contact Center Київстар
Телекомунікації / Зв'язок
9 місяців
03.2019 - 12.2019
• Обслуговування клієнтів по телефону
• Реєстрація звернень та скарг
• Надання інформації про продукти та послуги
• Вирішення стандартних запитів клієнтів
Пройшла тренінги
• Эффективные продажи в CC
• Техника общения в CC
Ключова інформація
Виконаю поставлені задачі ,для мене не існує нічого «неможливого», мої лідерські та комунікаційні навички не залишать нікого без уваги , швидко опрацьовую надану інформацію та показую якісні результати
Основні навички:
• Організаційні навички
• Комунікативні навички
• Навички управління персоналом
• Навички вирішення проблем
• Стресостійкість
• Бажання підвищувати свій професійний рівень
• Чесність
На даний момент можу приймати дзвінки тільки через телеграм
Основні навички:
• Організаційні навички
• Комунікативні навички
• Навички управління персоналом
• Навички вирішення проблем
• Стресостійкість
• Бажання підвищувати свій професійний рівень
• Чесність
На даний момент можу приймати дзвінки тільки через телеграм
Навчалась в 1 закладі
чну ім Богдана Хмельницького
012 Дошкільна освіта
Черкаси, 2022
Володіє мовами
Російська
вільно
Українська
рідна
Додаткова інформація
Водійське посвідчення
маю
Альбіна Анатоліївна
Альбіна Анатоліївна
Керуюча магазином
Черкаси
Активно шукає роботу
повна зайнятість
Оновлено 16 годин тому