Працювала в 7 компаніях 11 років 6 місяців
Видавництва та Поліграфія, Торгівля роздрібна / Retail, Послуги для бізнесу - інше, HR, Банки, Реклама та PR-послуги
Керівник відділу продажу
Компанія
Видавництва та Поліграфія
4 роки 2 місяці
09.2020 - до теперішнього часу
- Планування продажів
- Контроль виконання показників відділу
- Аналіз результативності роботи менеджерів та всього відділу продажів
- Регулярне прослуховування дзвінків та зворотний зв'язок по роботі менеджерів
- Проведення тренінгів в середині компанії
- Аналіз роботи всіх систем (CRM, телефонія, месенджери та інші), доопрацювання та оновлення систем для якіснішої роботи відділу
- В підпорядкуванні у мене було 15 менеджерів з продажу, 4 менеджери гарячої лінії, 4 дизайнери, 1 технічний менеджер. Більшість цих фахівців підбирала та навчала я. Останні пів року плинність персоналу у відділі становила 0.
- Зростання продажів при моєму управлінні склало в середньому по року +32%
- Створила та систематизувала більшу частину навчальних матеріалів, тренінгів для поточних співробітників, інструкцій по роботі (у тому числі відео інструкції).
- Створила систему управлінських звітів
Керівник інтернет-магазину
O Bag Ukraine
Торгівля роздрібна / Retail
2 роки 10 місяців
07.2017 - 05.2020
- Управління інтернет-магазином;
- Контроль та оптимізація всіх бізнес-процесів від обробки замовлення до доставки товару клієнту, написання інструкцій для персоналу;
- Супровід із впровадження CRM системи Bitrix24 (аналіз необхідних доопрацювань, постановка завдань програмістам, контроль виконання);
- Участь у просуванні інтернет-проектів (SEO, SMM);
- Участь у плануванні та розробці активностей та акцій в інтернет магазині;
- Аналіз результативності роботи сайту;
- Робота з персоналом (побудова графіків роботи, постановка завдань, контроль за їх виконанням);
- Забезпечення найвищого рівня сервісу інтернет-магазину.
- Робота із зовнішніми підрядниками (дизайнери, тех. спеціалісти)
- Підготовка звітності та аналітики
- За час роботи у компанії створила відмінний відділ продажів! У підпорядкуванні було 3 менеджери та старший менеджер, 1 кур'єр. З моєю безпосередньою участю була впроваджена CRM-система Bitrix24. Розроблено та прописано абсолютно всі інтеграції, карти тощо. За мого керівництва інтернет магазином, було досягнуто максимальної кількості позитивних відгуків на корпоративній сторінці в Facebook.
Спеціаліст по роботі з бізнес клиєнтами
Е-маркет Украина (olx.ua)
Послуги для бізнесу - інше
4 місяці
03.2017 - 07.2017
- Залучення користувачів OLX до розвитку свого бізнесу разом з OLX, утримання поточних, робота з базою існуючих та потенційних клієнтів
- Продаж платних інструментів та інтернет реклами бізнес клієнтам
- Забезпечення високого рівня продовження чинних договорів
- Робота з вхідними контактами, консультування з питань пропонованих послуг та продуктів
- Постійне навчання та розвиток професійних навичок
- Дотримання корпоративної культури та цінностей
- Отримала досвід старшого спеціаліста без занесення у трудову книжку, але була ним на практиці. Проводила збори команди за відсутності ТімЛіда, давала аналіз прослуховування дзвінків менеджерів з команди.
Менеджер по роботі з клієнтами
O Bag Ukraine
Торгівля роздрібна / Retail
4 місяці
09.2016 - 01.2017
- Обробка замовлень, оформлених клієнтами на сайті obag.ua;
- Консультація з асортименту та підбір комбінацій аксусуарів під потреби покупця;
- Оформлення документів реалізації у 1С та формування транспортних накладних для відправки посилок Новою поштою;
- Проведення інвентаризацій та контроль залишків;
- Забезпечення високого рівня обслуговування покупців в інтернет-магазині.
Менеджер по роботі з клієнтами
HeadHunter::Украина (hh.ua)
HR
1 рік 2 місяці
12.2013 - 02.2015
- Активне просування послуг, сервісів та продуктів компанії HeadHunter;
- Підтримка та розвиток клієнтської бази;
- Аналіз потреб та консультування клієнтів про можливості роботи з ресурсом, підбір та узгодження оптимального пакету сервісів;
- Ведення документообігу, пов'язаного з продажем послуг компанії, відстеження платежів;
- Аналіз індивідуальних показників продажу та вироблення стратегій досягнення показників;
- Виконання плану продажу!
Старший кредитний спеціаліст групи забезпечення продажу блоку споживчого кредитування
Альфа-Банк
Банки
7 місяців
11.2012 - 06.2013
- Надання клієнтам, фізичним особам, інформації по всьому комплексу роздрібних продуктів та послуг, які здійснюють банк;
- Активні продажі кредитних продуктів банку;
- Оформлення заявок отримання кредиту;
- Підписання документів із клієнтами;
- Забезпечення високої якості обслуговування клієнтів.
Спеціаліст відділу BTL-проектів
PCG / Paradigm Consulting Group, РА
Реклама та PR-послуги
1 рік 7 місяців
11.2008 - 06.2010
- Консультація споживачів з продукції компанії замовника (ТОВ Sony Україна) у магазинах роздрібної торгівлі;
- Ведення звітності;
- Проходження атестації.
Ключова інформація
В2В продажи
Terrasoft CRM
Маю досвід роботи в 1С:Предприятие 8.0
Opencart 2.0
Bitrix24
Amo CRM
Навчалась в 1 закладі
Академія муніципального управління
Менеджмент зовнішньоекономічної діяльності
Київ, 2012
Володіє мовами
Англійська
нижче середнього
Російська
рідна
Українська
рідна
Курси, тренінги, сертифікати
GENIUS Space
Google таблиці
Aloha online language school
Вивчення англійської мови
Talks
- Як побудувати маркетинг
- Як кваліфікувати лід
- Як прогріти та закрити у продаж
- Як прокачати відділ продажу
- Як автоматизувати продаж роботами
- Як утримати клієнтів
- Де губляться клієнти
Лабораторія Онлайн Бізнеса 2018
Масштабна бізнес-конференція щодо просування бізнесу в інтернеті.
"Переговори: бойові шахи"
"Pucelik Consulting Group", бізнес-тренер: Олександр Сударкин
"Публічні виступи"
"Тренінговий центр Sagittarius", бізнес-тренер: Олександр Якименко
"Техніка продажів"
"Sony Україна"
Додаткова інформація
Водійське посвідчення
Анастасія
Анастасія
Керівник відділу продажів
Покров
Активно шукає роботу
повна зайнятість
Характер роботи: віддалена робота
Оновлено 3 дні тому