Обов'язки:
1. Консультування абонентів щодо послуг зв'язку, покриття, актуальних тарифних планів та акцій компанії.
2. Оперативна допомога у вирішенні технічних та фінансових питань (налаштування мобільного\домашнього інтернету, перевірка та деталізація рахунку).
3. Робота зі скаргами та претензіями, успішне врегулювання конфліктних ситуацій з клієнтами.
4. Продаж додаткових сервісів компанії та переведення існуючих клієнтів на вигідніші тарифні плани.
5. Фіксація результатів спілкування та внесення коректних даних про звернення клієнтів у CRM-систему.
6. Реєстрація технічних заявок та їх ескалація на профільні відділи другого рівня підтримки.
Досягнення:
1. Стабільно виконувала щомісячні KPI щодо тривалості дзвінків та якості обслуговування, зберігаючи високу оцінку задоволеності клієнтів.
2. Успішно вирішувала понад 85% питань клієнтів під час першого звернення, мінімізуючи повторні дзвінки.
3. Ефективно працювала в режимі високого навантаження та успішно утримувала клієнтів, які планували змінити оператора зв'язку.

4. Успішно працювала оператором call-центру, консультуючи абонентів з питань послуг зв'язку та тарифів. Вирішувала технічні та фінансові питання клієнтів, успішно врегульовуючи конфліктні ситуації.
5. Забезпечувала продаж додаткових сервісів та переведення на вигідніші тарифи.