Працювала в 5 компаніях 12 років
Інше, IT - консалтинг / Послуги / Виробництво устаткування, Телекомунікації / Зв'язок
Фріланс
Фріланс
Інше
2 роки 7 місяців
02.2022 - 09.2024
Причина відсутності постійної роботи: Вимушений переїзд до чотирьох різних країн через військові дії.
Діяльність:
- Волонтерство в Калгарі, Канада (2023-2024): Організація заходів і підтримка громади.
- Створення української спільноти в Чорногорії (2023): Розвиток навичок організації, лідерства та міжкультурної комунікації.
- Неофіційна підробітка:
Здобуття додаткового досвіду в різних сферах.
Набуті навички: Гнучкість, адаптивність, ефективна робота в міжнародному середовищі, лідерство, організація заходів.
Керівник відділів продажу та осблуговування клієнтів
Koderline
IT - консалтинг / Послуги / Виробництво устаткування
10 місяців
10.2020 - 08.2021
- Організація та контроль KPI співробітників;
- створення відділу та побудова процесу продажу послуг;
- підбір та адаптація персоналу;
- забезпечення виконання планових показників продажу;
- забезпечення збільшення об'ємів продажів;
- контроль обробки запитів клієнтів з різних каналів комунікації;
- вирішення конфліктних ситуацій та підвищення лояльності клієнтів.
В.о. керівника I лінії КЦ
Vodafone Україна
Телекомунікації / Зв'язок
1 рік 3 місяці
09.2018 - 12.2019
- Управління та організація роботи персоналу, створення і підтримка командного духу в колективі;
- участь в розробці систем мотивації, визначення KPI;
- підвищення якості обслуговування;
- підбір та адаптація персоналу;
- контроль і поліпшення якості обслуговування, прослуховування дзвінків;
- забезпечення своєчасного вирішення конфліктних ситуацій;
- координація взаємодії з іншими підрозділами;
- проведення майстер-класів та тренінгів;
- проведення інтелектуальних ігор (Mad Heads);
- формування та ведення звітності.
VIP консультант
Vodafone Україна
Телекомунікації / Зв'язок
1 рік 4 місяці
05.2017 - 09.2018
- 24/7 підтримка та обслуговування клієнтів (медіа особи, депутати, бізнесмени і т.д.)
- навчання нових співробітників;
- реєстрація скарг та пропозицій в телефонній формі та соціальних мережах;
- проведення майстер-класів для нових співробітників;
- підтримка іміджу компанії.
представник ІЦ
Vodafone Україна
Телекомунікації / Зв'язок
5 років 9 місяців
08.2011 - 05.2017
- Обслуговування клієнтів різних категорій, відповідно до років 2011-2017. (B2B, B2C, Копроративні клієнти).
- Введення необхідних баз та статистики, продажі відповідно до сегментації клієнтів.
Ключова інформація
Досвід керування персоналом в обслуговуванні та продажах сегменту В2С. Особистий досвід в обслуговуванні та продажах сегменту VIP,В2В. Поглиблене знання свого продукту та ринку. Сильні сторони: критичне мислення, вміння будувати гармонійну атмосферу в команді, з клієнтами; досвід знаходити альтернативи у вирішенні складних ситуацій, вміння донести конкурентні переваги продукції, що продається та надаваємих послуг; вміння на практиці застосовувати різні технології продажів.
2015р - переможець « Кращий Співробітник року »
2017р - переможець програми визнання Групи МТС.
2017р - Переможець « Професіонал року 2017 »- Vodafone Awards
Навчалась в 1 закладі
Національний ТУ «Дніпровська політехніка»
Інженер з комп’ютерних систем/Спеціаліст
Дніпро, 2011
Володіє мовами
Англійська
середній
Російська
вільно
Може проходити співбесіду на цій мові
Може проходити співбесіду на цій мові
Українська
рідна
Може проходити співбесіду на цій мові
Може проходити співбесіду на цій мові
Курси, тренінги, сертифікати
Project Planning:
Putting It All Together:
- Project Management
- Strategy and Operations
- Leadership and Management
- Entrepreneurship- Planning
- Supply Chain and Logistics
- Budget Management
- Communication
- Risk Management
https://www.coursera.org/account/accomplishments/certificate/DQ267MEPJWGT
Project Initiation: Starting a Successful Project.
- Project Management
- Strategy and Operations
https://www.coursera.org/account/accomplishments/certificate/MRD7RCKRCKZP
Foundations of Project Management
-Project Management
- Strategy and Operations
- Business Communication
- Change Management
- Organizational Development
https://www.coursera.org/account/accomplishments/certificate/493FZ6TA2L7Q
Продаж і організація впроваджених послуг
1С- Освіта
надання першої домедичної допомоги при ДТП
"Ефективне навчання персоналу"
"Емоційне лідерство"
«Ключові навички управління»
«Енергія лідера. Як знайти родовище»
«Розмовні та ораторські техніки для бізнесу»
тренінг Бурлуцького Андрія
«Управління емоціями – код доступу до управління своєю реальністю»
тренінг Обертинскої М.
"Знання - ціною в життя"
(Надання першої медичної допомоги)
«Управлінська комунікація»
« Ситуаційне лідерство »
« Ділове листування »
« Критичне мислення »
« Таймменеджмент »
« Управління стресом »
«Еффективність в період змін»
«Наставництво»
«Робота з запереченнями і конфліктними клієнтам"
Хакатон Big Data Lab 2017
"Акторські техніки в корпоративній та бізнес комунікаціях"
"Практики із заплющеними очима"
"Технологія управлінських поєдинків"
"Ораторське мистецтво"
"Ненасильницьке спілкування в бізнес-культурі"
boot camp #VodafoneSpaceLeaders
"Agile. Scrum"
boot camp #VodafoneSpaceLeaders
"Фасилітаційне лідерство"
boot camp #VodafoneSpaceLeaders
Додаткова інформація
Водійське посвідчення
В1
Особисті якості
- Ведення переговорів
- Стресостійкість
- Коучінг
- Відповідальність
- Здатність до навчання
- Аналітичне мислення
- Критичне мислення
- Позитивне мислення
- Орієнтація на результат
- Ведення CRM
- Уміння працювати в режимі багатозадачності
- Організація адаптації персоналу
- Agile і Scrum
- Чесність
- Управлінські навички
- Організованість
- Комунікабельність
- Управління командою
- Бажання вчитися і розвиватися
- Активність
- Побудова відділу продажу
- Продаж B2C
- Продаж B2B
- Контроль якості продукції
- Дисциплінованість
- Ведення документації
- Емпатійність
Свій розділ
прошу контактувати через Telegram, Viber, WhatsApp - знаходжусь за кордоном.
Олена Юріївна
Олена Юріївна
Менеджер відділу контролю якості (дистанційно)
Київ
Готовий переїхати: Львів, Одеса, Дніпро, Харків
Активно шукає роботу
повна зайнятість
Характер роботи: віддалена робота
Оновлено 2 години тому