Обов’язки
* Обробка вхідних заявок та замовлень клієнтів через онлайн-канали.
* Консультація клієнтів щодо товарів, характеристик, вартості та умов доставки.
* Виявлення потреб клієнта та підбір оптимального товару.
* Проведення допродажів і пропозиція покращених версій товарів.
* Робота із запереченнями та доведення клієнта до оформлення замовлення.
* Підтримка комунікації з клієнтами до та після оформлення замовлення.
* Робота з CRM та внутрішніми системами обліку замовлень.
* Контроль правильності оформлення замовлень та передачі їх у подальшу обробку.
* Виконання планів продажів та ключових показників ефективності.
Досягнення
* Стабільно виконувала та перевиконувала показники з онлайн-продажів.
* Досягала високого показника допродажів — понад 70% замовлень у найкращі робочі періоди.
* Збільшувала середній чек завдяки ефективній роботі з додатковими пропозиціями.
* Працювала з великим потоком замовлень — до 70+ замовлень за зміну.
* Вмію швидко встановлювати контакт із клієнтом, визначати його потреби та аргументовано презентувати товар.
* Ефективно працюю із запереченнями та орієнтована на результат і виконання фінансових показників.

• Дотримання корпоративної культури та цінностей
• Постійне навчання та розвиток професійних навичок
• Адаптація до нових умов роботи
• Управління часом та вміння працювати з високою навантаженням
• Планування та організація своєї роботи
• Встановлення пріоритетів для ефективного виконання завдань

Обов’язки:
* Прийом та обробка вхідних дзвінків клієнтів.
* Консультування щодо продукції, умов доставки та акційних пропозицій.
* Оформлення замовлень і супровід клієнта на всіх етапах обслуговування.
* Робота із запереченнями та вирішення проблемних ситуацій.
* Ведення клієнтської бази та внесення інформації в CRM-систему.
* Взаємодія з кур’єрами та виробництвом для забезпечення своєчасного виконання замовлень.
Досягнення:
* Успішно працювала з великим потоком вхідних звернень.
* Забезпечувала високий рівень клієнтського сервісу та підтримувала позитивну репутацію компанії.
* Ефективно вирішувала конфліктні ситуації та зберігала лояльність клієнтів.
* Розвинула навички телефонних продажів, комунікації та роботи із запереченнями.
* Швидко освоювала нові програми та внутрішні стандарти компанії.
* Вмію знаходити підхід до клієнтів та виявляти їхні потреби.

• Обробка вхідних дзвінків та електронних запитів
• Обробка вхідних дзвінків та електронних запитів