На даний час
Виправлено помилки у роботі CRM системи для збору та обробки Звернень.
Регулярне вдосконалення та оновлення системи CRM із відповідним сповіщенням користувачів.
Тісна співпраця з тех.підтримкою CRM системи.

Побудовано інформаційні дашборди.

Побудовано нову структуру CRM системи.
Проведено тренінги для департаменту зворотного зв'язку.
Розроблено Kobo Форми.
Основні в обо'язки
Безпосередня комунікація з командою зворотного зв'язку.
Безпосередня комунікація з командою міжнароних представників CEA\PGI.
Технічна підтримка діючих інструментів для збору даних.
Розробка структури діючих інструментів для збору даних.
Тренінги для команди.
Впровадження змін та нових рішень.
Комунікація з представниками міжнародних партнерів.
Комунікація з департаментами організації.
Побудова структури CRM з врахування аналітики.
Розробка дашбордів для департаментів у Power Bi.
Розробка дашбордів у внутрішній CRM.
Адміністрування CRM.
Розробка Kobo форм.
Адміністрування потоку обігу даних між інформаційними ресурсами компанії: сайт + CRM по Rest API.
Тісна співпраця з IT департаментом.
Адаптація нової структури CRM.

Обов'язки
Аудит діяльності замовника.

Збір вимог та специфікацій замовника.
Побудова технічного завдання.
Комунікація з командою розробників.
Ведення замовника від договору до виконання всього обсягу ТЗ.

Досягнення
Проведено впровадження та надано технічну підтримку в кількості понад двадцять проектів.

Основне завдання

У зв'язку з зростанням компанії та розширенням клієнтської бази, виникла потреба у переведенні бізнес-процес у більш швидкий та прозорий формат - на цифрову платформу.

Рішення

Мною було запропоновано впровадити CRM систему та менеджер завдань. Вищим керівництвом пропозиція була схвалена. Додатково залучено консалтингову компанію Інтегратора. Мене було призначено керівником всього процесу впровадження.

Впровадження

Для впровадження був обраний Zoho One з відповідними функціями, але згодом рішення було прийняте на користь ClickUp. Мною та Інтегратором було проведено аудит всіх бізнес-процесів з їх супутнім моделюванням та описом. Разом з запуском CRM-системи було також впроваджено G Suite (корпоративна пошта, чат, документи). Після прийому-передачі від Інтегратора, я залишився в компанії на відповідній посаді, але додатково почав займатись наступними завданнями: груповим та індивідуальним навчанням персоналу, регулярним аудитом бізнес-процесів; перемоделюванням блок-схем; програмуванням CRM системи; автоматизуванням кейсів системи; регулярним перебудуванням концептуальної та функціональної структури системи; адмініструванням користувачів системи; адмініструванням G Suite.

Результат

Для персоналу компанії такої категорії, цифрова площина для роботи - це відкриття сучасних рішень. Люди поступово почали працювати у системи, вчитись та пропонувати ідеї щодо змін. Разом з тим, для Вищого керівництва також було корисним отримати модель та структуру своєї компанії не лише у вигляді блок-схеми, а і функціонально у самій системі. Найцікавішою інформацією для керівництва була про етапи будівництва, які також були автоматизовані.

Компанія з оптової реалізації рідкого палива та паливо мастильних матеріалів

• Переговори та укладання договорів з існуючими та новими контрагентами

• Організація поставок замовлень

• Участь у тендерах та виконання тендерних умов

• Адміністрування веб-ресурсів компанії
• SEO - оптимізація

• Техпідтримка абонентів
• Організація підключення нових абонентів
• Організація ремонтних робіт на лінії
• Контроль якості ремонту та підключення абонентів
• Оперативне реагування на форс-мажорні обставини