Організація роботи проектної команди, постановка задач, контроль якості виконання задач та дотримання термінів;

Складання бюджету проекту та контроль його виконання;

Аналіз статистики, виявлення можливих помилок;

Підбір запитів; підготовка технічних завдань райтерам, перевірка та коригування виконаної роботи під SEO;

Розробка скриптів для менеджерів продажу, прослуховування розмов, зворотній зв’язок;

Налаштування звітності відділу продажу;

Підбір персоналу.

Розробка та впровадження звітності по роботі менеджерів групи продаж послуг лізінгу (MyAvto), комерційного відділу ab.ua, відділу модерації та підтримки;

Розробка та ведення фінансового планування та звітності комерційного відділу ab.ua;

Розробка системи моніторингу якості роботи менеджерів групи продаж послуг лізінгу (MyAvto);

Розробка схеми перевірки для виявлення шахраїв, оцінки продавця, системи відгуків;

Розробка регламентів та процедур роботи відділу модерації та підтримки.

Керівництво близько 150 операторів задіяних в понад 20 проектів;

Безпосередня участь у запусках та супроводженні проектів (на всіх етапах);

Аналіз роботи проектів та доопрацювання процесів для більш ефективної роботи;

Координація взаємодії членів проектних груп, контроль термінів та якості виконання поставлених задач;

Розробка KPI, чек-листів, алгоритмів роботи, баз знань, звітів та ін. проектної документації;

Ведення документообігу проектів;

Ведення фінансової звітності по проектам всього підрозділу (прогноз та контроль виконання);

Адміністративне управління підрозділом (прогноз навантаження, розрахунок ресурсів під прогноз, графік роботи співробітників, розрахунок з\п);

Координація роботи проектних менеджерів підрозділу.

Запуск першої та другої лінії технічної підтримки;

Розробка та впровадження KPI, системи навчання та адаптації, системи оплати праці, системи моніторингу якості роботи сервісних інженерів;

Розробка та впровадження звітності;

Розробка та проведення внутрішньої сертифікації сервісних інженерів;

Розробка та впровадження процедури масового підбору сервісних інженерів;

Адміністративне управління підрозділом (прогноз навантаження, графік роботи співробітників, розрахунок з\п).

Керівництво підрозділом понад 500 операторів, задіяних більш ніж на 40 проектах;

Координація роботи п'яти підрозділів компанії, взаємодія зі всіма підрозділами компанії;

Контроль та забезпечення виконання показників підрозділів;

Ведення фінансової звітності по підрозділам (прогноз та контроль виконання);

Розробка та впровадження KPI, систем оплати праці, посадових інструкції, схем та регламентів взаємодії, бізнес-процесів, запуск внутрішньої CRM (Bitrix24);

Безпосередня участь у запуску та супроводженні стратегічно важливих проектів (на всіх етапах);

Роль Product Owner;

Координація взаємодії членів проектних груп, контроль термінів та якості виконання поставлених задач;

Аналіз роботи проектів та доопрацювання процесів для більш ефективної роботи;

Розробка KPI, чек-листів, алгоритмів роботи, баз знань, звітів та ін. проектної документації;

Ведення документообігу проектів;

Складання та контроль дотримання бюджету проектів;

Прогноз навантаження на проектах та розрахунок ресурсів під проект;

Розробка та впровадження стандартів проектної документації;

Адміністративне управління підрозділом PM;

Створення відділу Розробки та Управління Проектами з 0.