1. Масова обробка вхідних запитів та документів

• Обсяг: 300–800+ документів/зміна (PDF, JPG, PNG, скріншоти, CSV).
• Джерела:email, веб-форми, API, мобільні аппи клієнтів, MNO-дані, соцмережі.
• Типи документів:ID (паспорт, driver’s license), selfie, банківські виписки, utility bills, зарплатні квитанції, бізнес-документи (SME).

2. Верифікація даних для AI-системи (Real-time Decisioning)

• Перевірка автентичності:шрифти, водяні знаки, tamper-evident ознаки, Photoshop-артефакти.
• Валідація відповідності:ім’я в ID = ім’я в заявці, дата народження, адреса, номер рахунку.
• Ризик-фактори:невідповідність геолокації, підозрілі IP, black-list (PEP, sanctions).
• Введення структурованих даних у AI-систему:JSON-поля: "first_name": "John", "doc_type": "passport", "verified": true.

3. Робота з інструментами та CRM

• Платформи:внутрішня CRM Zoral (custom), Zendesk, JIRA, Confluence.
• Інструменти верифікації:Onfido, Jumio, Regula, Sumsub (API), Photoshop, ExifTool.
• Автоматизовані перевірки:запуск OCR > порівняння з оригіналом > флаг “suspicious” > ручна перевірка.

4. Оновлення бази знань (Knowledge Base)

• Створення/редагування статей:“How to detect fake Ukrainian passport v.2023”, “Common red flags in African utility bills”.
• Формат: Confluence / Notion, з скріншотами, прикладами.
• Follow-up: щотижневі оновлення після нових кейсів.

Напрямки: англійська - українська, англійська - російська Формат роботи: віддалено, за проєктами (Upwork, Freelancehunt, прямі клієнти)

1. Письмовий переклад текстів (Written Translation)

• Технічні тексти:інструкції, специфікації, API-документація, патенти.
• Комерційні:контракти, інвойси, маркетингові матеріали, презентації.
• E-commerce:картки товарів (Etsy, Shopify), описи, політики повернення.
• Веб-сайти:повний переклад сторінок (HTML, JSON, .po-файли).
• Медичні / юридичні:сертифікати, висновки, NDA (з нотаріальним засвідченням за потреби).

2. Локалізація (Localization – L10n)

• Програмне забезпечення:UI/UX (кнопки, меню, спливаючі повідомлення).
• Мобільні додатки:App Store / Google Play описи, вбудовані тексти.
• Відео / субтитри:створення .srt файлів (YouTube, Vimeo).

3. Редагування та вичитка (Editing & Proofreading)

• MTPE (Machine Translation Post-Editing):DeepL, Google Translate > приведення до природної мови.
• Порівняльна вичитка:оригінал - переклад (дві колонки в Word/Excel).
• Стилістичне редагування:адаптація tone of voice (формальний > розмовний).

4. Усний переклад (Interpreting – за потреби)

• Послідовний (Consecutive):Zoom-дзвінки, переговори, техпідтримка.
• Синхронний (Simultaneous):вебінари, стріми (з використанням RSI-платформ).

6. Робота з CAT-інструментами

• Програми:MemoQ, Trados Studio, Smartcat, Crowdin.
• TM (Translation Memory):створення та підтримка бази для повторюваних фраз.
• Глосарії:узгодження термінології з клієнтом (Excel/Google Sheets).

1. Переклад та локалізація сайту (російська > англійська)

• Повний переклад контенту сайту:~700 000 слів (продуктові картки, описи, блог, FAQ, політики).
• Робота з HTML-кодом:редагування <p>, <h1>–<h6>, <li>, alt-атрибутів безпосередньо у вихідному коді (через FTP/DevTools).заміна lang="ru" > lang="en", додавання hreflang тегів.
• Локалізація UI/UX:кнопки (“Купить” > “Add to Cart”), спливаючі вікна, валідація форм.адаптація дат, валют, одиниць виміру (? > $, кг > lbs).

2. Робота в адмін-панелі сайту (CMS)

• Редагування через адмінку (WordPress, Shopify, custom CMS):масове оновлення перекладених текстів через редактор сторінок/постів.імпорт перекладів через CSV/JSON (плагіни WPML, Polylang, Weglot).
• SEO-оптимізація перекладів:мета-заголовки, описання, slug’и (/o-nas > /about-us).перевірка через Google Search Console (дублі, 404 після міграції).

3. Контроль якості та валідація

• Перевірка відображення:мобільна/десктоп версія, RTL/LTR, обрізання тексту в блоках.
• тестування в Chrome, Safari, Firefox (Cross-Browser).
• Proofreading:виправлення граматики, стилістики, tone of voice (формальний > дружній).
• використання Grammarly + DeepL для фінальної перевірки.

Робота з графічними зображеннями. Навчання AI-системи для розпізнавання об'єктів різного типу та складності виявлення

1. Спілкування з клієнтами (Etsy Messages, Email, Reviews)

• Обробка вхідних повідомлень на Etsy (80–150 повідомлень/день).
• Відповіді англійською протягом 15–30 хвилин (залежно від SLA).
• Допомога з:статусом замовлення;персоналізацією товару;розмірами, матеріалами, термінами доставки;поверненнями/обмінами (згідно з політикою магазину).
• Управління відгуками:відповіді на 5-зіркові та 1–3-зіркові відгуки;ескалація негативних кейсів до менеджера.

2. Координація з командою (Trello + внутрішній чат)

• Створення карток у Trello для кожного замовлення:назва товару, персоналізація, дедлайн, посилання на Etsy-повідомлення.
• Переміщення карток по колонках:New > In Progress > Production > Quality Check > Shipped > Completed.
• Тегування відповідальних: дизайнер, друкар, пакувальник, логіст.Follow-up: нагадування про прострочені картки (червоний дедлайн).

3. Робота з 1С (облік, логістика, фінанси)

• Внесення замовлень у 1С:артикул, кількість, ціна, знижка, дані клієнта.
• Генерація накладних, рахунків, упаковочних листів.
• Оновлення статусів доставки (вручну або через інтеграцію).
• Звірка оплат: Etsy Payouts - 1С (розбіжності > ескалація).
• Формування звітів: продажі за день/тиждень, топ-продукти.

4. Логістика та трекінг

• Створення трек-номерів (Укрпошта, Nova Poshta International, DHL тощо).
• Надсилання трекінгу клієнту через Etsy.
• Реагування на запити:“My package is stuck in customs” > пояснення, документи, ескалація.

5. Ескалація та звітність

• Ескалація:скарги > менеджер;технічні проблеми (Etsy glitch) > Etsy Support;повернення >$50 > власник.
• Щоденний звіт у Trello/Google Sheets:оброблено повідомлень;середній час відповіді;проблемні кейси.

1. Реєстрація та поселення гостей (Check-in / Check-out)

• Прийом бронювань:через Booking.com, Hostelworld, Airbnb, телефон, email, walk-in.
• Реєстрація:паспортні дані, віза, заповнення картки гостя (електронно/паперово).
• Оплата:готівка, карта, онлайн-посилання (LiqPay, Stripe).
• Видача ключів / браслетів / карт доступу.
• Check-out:перевірка кімнати, повернення депозиту, виставлення рахунку.

2. Комунікація з гостями (англійська обов’язково)

• Відповіді на запити:“How to get to the city center?”, “Where is the nearest ATM?”, “Laundry?”.
• Рекомендації:екскурсії, ресторани, транспорт, нічне життя.
• Вирішення скарг:шум, Wi-Fi, гаряча вода > ескалація до менеджера/техніка.

4. Координація прибирання та технічного стану

• Складання графіку прибирання (Trello / Google Sheets):кімнати, загальні зони, кухня, санвузли.
• Контроль якості:перевірка після покоївок (чисті простирадла, сміття, мило).
• Заявки на ремонт:лампочка, двері, Wi-Fi, бойлер > майстер / менеджер.

6. Нічні зміни (Night Audit)

• Моніторинг безпеки:камери, вхідні двері, тиша після 23:00.
• Night Audit:звірка оплат за день, закриття каси, звіт у PMS.
• Допомога пізнім гостям:check-in о 02:00, таксі, чай.

7. Адміністративні завдання

• Ведення документації:журнали відвідувань, договори оренди, акти прибирання.
• Звітність власнику:зайнятість (% occupancy), дохід за день/тиждень, витрати.
• Робота з поштою:листи, посилки, загублені речі.

8. Додаткові обов’язки (за потреби)

• Організація подій:pub crawl, movie night, сніданки.
• Фото/відео для соцмереж:Instagram, TikTok (контент хостелу).
• Допомога з трансфером:замовлення таксі, автобусні квитки.