Оформлення замовлення в телефонному режимі Збільшення середнього чека. Консультація нового покупця за асортиментом Дзвінки покупцям Ведення дебіторської заборгованості Контроль відвантаження товару Вирішення спірних ситуацій
• Планування та організація своєї роботи
• Дотримання встановлених процедур і стандартів якості
• Постійне навчання та розвиток професійних навичок
• Управління часом та вміння працювати з високою навантаженням
• Здійснення контролю за якістю виконуваних робіт та процесів
• Дотримання корпоративної культури та цінностей
• Аналіз конкурентного середовища для виявлення можливостей для розвитку

Проект Розетка: Інтернет магазин "Розетка" прийом вхідних дзвінків, підбір товару та аксесуарів, консультування, оформлення замовлень, вихідні дзвінки, підтвердження та оформлення замовлень.
• Прийом вхідних дзвінків
• Надання інформації клієнтам
• Реєстрація заявок
• Вирішення проблем клієнтів
• Ведення телефонних переговорів
• Обробка клієнтської бази
• Забезпечення підтримки клієнтів
• Оновлення даних у системі
• Дотримання стандартів обслуговування

Під час роботи менеджером по обслуговуванню клієнтів я забезпечував високий рівень задоволеності клієнтів, відповідаючи на їх запитання та вирішуючи проблеми. Керуючи командою, забезпечував ефективну роботу відділу та досягав поставлених цілей щодо обслуговування клієнтів. Активно залучав клієнтів до додаткових послуг та продуктів, сприяючи збільшенню обсягу продажів. Регулярно аналізував та вдосконалював процеси обслуговування для покращення якості послуг та задоволеності клієнтів.
• Планування та організація своєї роботи
• Дотримання встановлених процедур і стандартів якості
• Постійне навчання та розвиток професійних навичок
• Здійснення контролю за якістю виконуваних робіт та процесів

Проект Vodafone: консультація клієнтів, підбір тарифних планів, виконання стандартів якості обслуговування.
• Обслуговування клієнтів по телефону або онлайн
• Реєстрація звернень та скарг
• Надання інформації про продукти та послуги
• Ведення бази даних клієнтів
• Вирішення стандартних запитів клієнтів
• Переадресація дзвінків до відповідних спеціалістів
• Підтримка в роботі з програмним забезпеченням
• Підтримка в роботі з програмним забезпеченням