-Управління персоналом
-Формування протоколу процесів
-Постановка а також опис технічних задач, супровід задач від постановки до релізу
-Контроль та супроводження клієнтських кейсів
Розробка аналітичних графіків ключових показників проектів (Grafana)
-Аналіз та покращення роботи проектів
-Постановка задач та KPI
-Аналіз та покращення показників відділу
-Звітність
-Проведення зворотніх зв’язків.
-Мотивація співробітників.

-Управління менеджерським складом та відділом інфомаційної довідки (штат 80чоловік)
-Постановка KPI
-Аналіз показників відділу
-Запровадження системи ефективного функціонування відділу -Запровадження мотиваційних програм
-Реорганізація поточної системи продажів
-Зворотні зв’язки з менеджерським складом....

-Управління персоналом, постановка командних задач (штат 15 чоловік)
-запровадження методології Lean management
-Супроводження програми лояльності (вирішення спірних питань з клієнтами)
-Контроль та управління показниками Service level та Call efficiency
- Прослуховування КЛН
- Ведення та контроль звіту по показникам команди
- Проведення тренінгів з продажів
- Тестування NLU за допомогою Транскребування (голосовий помічник Софія )
- Планування робочого графіка відділу

- Консультація клієнтів з банківських питань
- Супроводження запитів по шахрайству та спірних клієнтських ситуацій
- Обслуговування агентської програми - Прослуховування КЛН
- Моніторинг стажерів
- Навчання стажерів
- Надання зворотніх зв’язків як наставник

- Управління командою, аналіз командних показників
- консультація клієнтів щодо асортименту компанії
- Аналіз клієнтських баз