Організація, контроль і координування роботи відділення, залучення і забезпечення якісного обслуговування клієнтів, вирішення конфліктних ситуацій, аналіз та підготовка звітів по роботі відділення, контроль роботи працівників, проведення переговорів, матеріальна відповідальність.