Онлайн-менеджер / менеджер з продажу
* Консультація клієнтів в Instagram, Viber, Telegram та інших онлайн-каналах.
* Опрацювання вхідних звернень та замовлень.
* Виявлення потреб клієнта та підбір відповідних товарів.
* Презентація продукції, допомога з вибором та робота із запереченнями.
* Оформлення та супровід замовлень від моменту звернення до відправлення.
* Повторна комунікація з клієнтами та робота з «теплими» і «гарячими» лідами.
* Контроль оплат, комплектації та відправлення замовлень.
* Робота з клієнтською базою та підтримання довгострокових відносин із клієнтами.
* Інформування клієнтів щодо асортименту, наявності, характеристик та умов доставки.
* Робота з Instagram-сторінкою та повідомленнями клієнтів.
* Ведення таблиць та облік замовлень в Excel.
* Аналіз потреб клієнтів та пошук способів підвищення якості обслуговування і продажів.
* Самостійна організація робочого процесу та контроль виконання поставлених завдань.
Додатково: пройшла курс з продажів, розвиваю навички роботи із запереченнями, повторними продажами, виявленням потреб та ефективною комунікацією з клієнтами.