Працювала в 11 компаніях 33 роки 5 місяців
Готелі / Ресторани / Розважальні комплекси, Медіа / ЗМІ, Будівництво, Освіта, Шоу-бізнес, Медицина та Охорона здоров'я
Адміністратор-покоївка міні-готелю
Kiev City Center
Готелі / Ресторани / Розважальні комплекси
7 місяців
05.2025 - 11.2025
Заселення гостей, планові, виїзні, генеральні прибирання, прання, прасування постільної білизни, закупівля професійної хімії, касові розрахунки готівкою/терміналом, звіти.
Communicating with English-speaking guests without a translator.
- Дотримання встановлених процедур і стандартів якості
- Постійне навчання та розвиток професійних навичок
- Адаптація до нових умов роботи
- Управління часом та вміння працювати з високою навантаженням
- Здійснення контролю за якістю виконуваних робіт та процесів
- Дотримання корпоративної культури та цінностей
- Встановлення пріоритетів для ефективного виконання завдань
- Впровадження нововведень для покращення процесів та результативності роботи
- Аналіз конкурентного середовища для виявлення можливостей для розвитку
Адміністратор
Хостел Музейний
Готелі / Ресторани / Розважальні комплекси
3 місяці
12.2024 - 02.2025
Тимчасова робота. Підміна постійних працівників на новорічні свята, вихід на вільні зміни, які з'являлись у графіку.
Адміністратор-покоївка на підміну
Botanical Globus hostel
Готелі / Ресторани / Розважальні комплекси
4 місяці
11.2024 - 02.2025
- Управління часом та вміння працювати з високим навантаженням
- Впровадження нововведень для покращення процесів та результативності роботи
- Встановлення пріоритетів для ефективного виконання завдань
Обробка бронювань в програмах Hotels24, Booking.com:
1. Фіксації нових бронювань.
2. Обзвон та підтвердження бронювання, обговорення деталей заселення:
- орієнтований час заїзду,
- адреса готелю, маршрут, зручний транспорт,
- форма розрахунку (картка, готівка, передоплата/під час заїзду),
- ранній заїзд та інші послуги (кава, сніданки, прання, таксі, гаряча вода, посуд, можливість приготування їжі, капці, рушники, халати тощо),
- опис заброньованого номеру, підбір варіантів,
- кількість гостей, особисті побажання.
Відстеження заповненості номерного фонду (закриття/відкриття вільних номерів в програмах Hotels24, Booking.com).
Регулювання цін в часи пік з метою 100% завантаження готелю, як правило, це:
а). знижки після 19:00, які обговорюються з керівництвом,
б). надбавки у вихідні та інші дні, коли очікується великий наплив гостей.
- Зустріч та реєстрація гостей, забезпечення комфортного поселення.
- Ведення відповідної документації.
- Прибирання номерів, контроль чистоти та підтримка санітарного стану в туалетах, душових кімнатах, на кухні.
- Дотримання встановлених процедур і стандартів якості.
- Планування та організація своєї роботи
Адміністратор-покоївка
Mega City hotel
Готелі / Ресторани / Розважальні комплекси
5 місяців
05.2024 - 09.2024
Тимчасова робота
Підміна постійних працівників на час літніх відпусток
- Планування та організація своєї роботи
Обзвон та підтвердження бронювання, обговорення деталей заселення:
- орієнтований час заїзду,
- адреса готелю, маршрут, зручний транспорт,
- форма розрахунку (картка, готівка, передоплата/під час заїзду),
- ранній заїзд та інші послуги (кава, сніданки, прання, таксі, гаряча вода, посуд, можливість приготування їжі, капці, рушники, халати тощо),
- опис заброньованого номеру, підбір варіантів,
- кількість гостей, особисті побажання.
- Здійснення контролю за якістю виконуваних робіт та процесів
Зустріч та реєстрація гостей, забезпечення комфортного поселення.
Ведення відповідної документації:
- журнал заїзду та оплат,
- excel форма з особистими даними гостей та деталями розрахунку,
- excel форма заповненості та оплати номерів,
- excel форма продажів з вітрини,
Контроль чистоти:
1. Вхідна група, хол, гостьові прибиральні:
- скляні двері, дзеркала, столешниці, підлога, корзини, рідке мило, рушники, папір, сміття.
2. Прибирання номерів згідно готельних стандартів:
- Поточні із вологим прибиранням, заміною рушників, пакетів під смиття, поповненням предметів гігієни та комплектації чаєм, кавою, цукром.
- Виїздні з заміною постільної білизни та ретельним прибиранням номеру, санвузлів, душових кабін із професійною санацією сантехнічних приборів, оновленням стандартної комплектації номеру.
3. Пранння та сушка.
4. Прасування постільної білизни (праска, прес, каток).
Врегулювання конфліктних ситуацій:
- Дотримання корпоративної культури та цінностей.
- Примусове виселення гостей за порушення правил перебування у готелі.
Щоденні Звіти:
• Вільні номери.
• Заїзди (Номер кімнати, Призвіще, Термін перебування, Сума/форма оплати).
• Бронювання.
• Продаж послуг та товарів.
• Замовлення щодо поповнення запасів товарів та професійної хімії.
Відправка каси через термінал.
Копірайтер
Фріланс
Медіа / ЗМІ
8 років 8 місяців
09.2012 - 04.2021
Написання інформаційних статей для туристичних сайтів та ріелторів, технічних статей ( виготовлення металловиробів, розрахунок систем опалення, інверторні генератори, побутові насоси, теплиці, все про ремонт), наукових статей для печатних журналів в галузі вищої освіти та інше. Структурування матеріалу, SEO-оптимізація, власний стиль. Генерація шаблонів, контенту за допомогою штучного інтелекту ChatGPT.
Адміністратор-покоївка мініготелю
VIP hostel OK hotel
Готелі / Ресторани / Розважальні комплекси
2 роки 1 місяць
08.2018 - 09.2020
Бронювання номерів, зустріч та розміщення гостей, догляд за чистотою та прибиранням номерів, технічним станом приміщень та своєчасне усунення проблем з сантехнікою і побутовою технікою, фінансові розрахунки, контроль залишків, фінансова звітність, замовлення продуктів і миючих засобів, приготування сніданків, консультація гостей щодо туристичних маршрутів, відвідування музеїв та закладів культури в Києві.
- Дотримання встановлених процедур і стандартів якості
- Адаптація до нових умов роботи
- Встановлення пріоритетів для ефективного виконання завдань
- Управління часом та вміння працювати з високою навантаженням
- Дотримання корпоративної культури та цінностей
Маляр-штукатур
Індивідуальна підприємницька діяльність
Будівництво
13 років 1 місяць
08.1999 - 08.2012
Високопрофесійний ремонт житлових приміщень за традиційними та сучасними технологіями, штукатурні роботи, шпаклювання, покраска, поклейка шпалер, реставрація дерев'яних вікон, монтаж металопластикових систем водопостачання, сантехнічних приборів, душових піддонів, фасадні роботи, утеплення фасадів, робота на висоті. Власні електроінструменти ( перфоратор, болгарка, шуруповерт), штукатурні та малярні інструменти.
Обов'язки:
Вчитель хореографії
Центр творчості дітей та молоді
Освіта
4 роки
09.1995 - 08.1999
Хореографічна підготовка учасників дитячого хору, театральної студії "Диваки", шоу-студії "Клем", студії сучасного танцю. Постановка танцювальних номерів, класичний станок, фітнес-програми.
Обов'язки:
- Підготовка та проведення занять з хореографії
- Оцінювання знань та досягнень учнів
- Підготовка учнів до виступів та змагань
- Взаємодія з батьками та адміністрацією навчального закладу
Оздоблювальник
Домобудівний комбінат м. Житомир
Будівництво
2 роки 9 місяців
11.1989 - 07.1992
Робота на конвейєрі з виготовлення панелей та залізобетонних перекриттів, обробка готових бетонних поверхонь, машинне та ручне шпаклювання.
Обов'язки:
Акомпаніатор
Гарнізонний офіцерський клуб
Шоу-бізнес
1 рік 7 місяців
09.1986 - 03.1988
Концертмейстер хореоргафічної студії, музичний супровід занять з хореографії, концертні виступи, підбір музичного матеріалу, участь у художній самодіяльності, керівник вокального гуртку
Молодша медична сестра
Сестрорецька лікарня No 40
Медицина та Охорона здоров'я
2 роки 1 місяць
08.1978 - 08.1980
Прибирання лікарняних палат в дітячому соматичному відділенні, догляд за дітьми 1,5 - 12 років, доставка аналізів до лабораторії, заміна постільної білизни, годування немовлят, навчання на курсах молодших медичних сестер (санітарія, фармакологія, анатомія, перша медична допомога, вимірювання температури, артеріального тиску, пульсу, перев'язки, внутрим'язові уколи, інгаляції за призначенням лікаря).
Ключова інформація
- Вміння швидко навчатися
- Комунікаційні навички
- Критичне мислення
- Організованість
- Адаптивність до змін
- Користувач ПК
- MS Word
- MS Excel
- Google Drive
- Грамотно усна та письмова мова
- Навички усної комунікації
- Відмінні навички обслуговування клієнтів
- Знання стандартів обслуговування
- Знання стандартів прибирання
- Робота в команді
- Уміння працювати в режимі багатозадачності
- Адміністративна робота
- Організація роботи персоналу
- Бронювання номерів
- Робота з клієнтами
- Клієнтоорієнтованість
- Робота із запереченнями
- Врегулювання конфліктів
- Комунікабельність
- Знання класової дисципліни
- Продаж
- Ведення документації
- Ведення звітності
- Активність
- Навички прийняття рішень
- Відповідальність
- Організованість
- Акуратність
- Ввічливість
- Гостинність
- Доброзичливість
- Старанність
- Чесність
- Ініціативність
- Бажання вчитися і розвиватися
- Прибирання готельно-ресторанного комплексу
- Сухе прибирання
- Вологе прибирання
- Генеральне прибирання
- Прання
- Прасування
- Миття фасадних вікон
- Охайність
- Пунктуальність
- Працьовитість
- Уважність
- Порядність
- Самостійність
- Адаптивність до змін
- Проактивний підхід
- Вирішення проблем
- Стресостійкість
- Уважність до деталей
- Міжкультурна компетентність
- Комунікаційні навички
- Вміння швидко навчатися
- Командна робота
- Лідерські якості
- Критичне мислення
- Здатність до прийняття рішень
- Творчість в розв'язанні проблем
- Самодисципліна
Навчалась в 5 закладах
Київський національний університет культури і мистецтв
Менеджмент/Менеджер соціокультурної діяльності
2001
Житомирський коледж культури і мистецтв ім. Івана Огієнка Житомирської обласної ради
Хореографічний/ Хореограф. Керівник самодіяльного хореографічного колективу
1997
Читинське культурно-просвітницьке училище
Музичний / Акомпаніатор. Керівник самодіяльного музичного колективу
1989
Ленінградське СГПТУ-80
Будівельний / Маляр-штукатур
1981
6 Ленінградське медичне училище Сестрорецький філіал
Санітарний / Молодша медична сестра
1980
Володіє мовами
Англійська
середній
Українська
рідна
Курси, тренінги, сертифікати
Стажування в 5* та 4* готелях
Стажування покоївкою:
Equides Club (с. Лісники)
B1 hotel (ст .м. Житомирська)
Спортивної-готельний комплекс Sunrise (Гідропарк, Місто спорту)
Park Inn by Radisson (ст. м. Олімпійська)
Додаткова інформація
Комп'ютерні навички
Впевнений користувач MS Office. Знання ОС Windows XP, Windows 8. Текстові та графічні редактори (Word, WordPad, Excel, PowerPoint, Paint). Робота з Інтернетом і електронною поштою. Google документи, таблиці, презентації, форми.
Ірина
Ірина
Адміністратор-покоївка міні готелю

Київ
Активно шукає роботу
повна зайнятість
Характер роботи: позмінна робота
Оновлено 1 тиждень тому