1. Інформаційно-консультативна підтримка• Надання ветеранам, демобілізованим особам та їхнім родинам інформації про права, соціальні гарантії, пільги й доступні державні/муніципальні послуги; • Допомога із роз’ясненням, куди звернутися для оформлення статусу, отримання допомоги, послуг чи пільг;

2. Супровід у взаємодії з державними та соціальними службами• Допомога в підготовці та оформленні документів на пільги, виплати, соціальні послуги; • Координація дій між ветеранами і органами влади, громадськими організаціями, волонтерами;

3. Підтримка адаптації до цивільного життя• Сприяння в адаптації ветеранів після служби — консультації щодо працевлаштування, перекваліфікації та навчальних можливостей; • Організація інформації або направлення до служб психосоціальної підтримки;

4. Юридична та базова психологічна допомога• Надає базову юридичну консультацію чи спрямовує до відповідних фахівців; • Може забезпечувати первинну психологічну підтримку або координацію з психологами;

5. Моніторинг і звітність• Ведення аналітики потреб ветеранів — збір інформації про звернення, складнощі, потреби громади; • Підготовка звітів щодо виконаної роботи та результатів підтримки.

• Планування та організація своєї роботи

• Дотримання встановлених процедур і стандартів якості

• Здійснення контролю за якістю виконуваних робіт та процесів

• Дотримання корпоративної культури та цінностей

• Впровадження нововведень для покращення процесів та результативності роботи