Працював в 2 компаніях 3 роки 3 місяці
Автомобільна промисловість та Автобізнес, Торгівля роздрібна / Retail
Менеджер по роботі з клієнтами
Інтернет-магазин автозапчастин
Автомобільна промисловість та Автобізнес
2 роки
08.2024 - до теперішнього часу
- Прийом та обробка вхідних заявок.
- Консультування клієнтів у месенджерах та по телефону, підбір запчастин за каталогами, пошук додаткової інформації по товару.
- Професійне вирішення конфліктних ситуацій з покупцями
Результат: Оптимізував робоче місце (макроси, шаблони), що дозволило швидше обробляти звернення в умовах високого трафіку. Високий % повторних звернень через якісну консультацію.
Менеджер по персоналу
ТЛофіс
Торгівля роздрібна / Retail
1 рік 3 місяці
03.2023 - 05.2024
- Дистанційний контроль роботи 80 працівників на 40 торгових точках.
- Робота з гарячою лінією: прийом звернень, вирішення конфліктних ситуацій з покупцями
- Внесення звітностей в 1С
- Робота з Google Таблицями та Excel
Результат: Навів порядок та впровадив базу даних у Google Таблицях. Автоматизував ранкову рутинність відділу, що скоротило час на щоденну звітність відділу з 2 годин до 20 хвилин
Ключова інформація
- Робота з 1С, Еxcel, адмінками, ШІ і тд.
- Оптимізація процесів
- Конструктивність: доводжу інформацію чітко, структуровано та доступною мовою, що допомагає уникати непорозумінь.
- Результативність: вмію пояснювати складні технічні деталі просто і зрозуміло, спрямовуючи розмову до вирішення запиту клієнта.
- Емпатія та гнучкість: швидко зчитую настрій клієнта та адаптую стиль спілкування для побудови довірливого діалогу.
- Відкритість до навчання: Постійно вивчаю щось нове з власної волі.
- Аналітика даних
Навчався в 3 закладах
Національний університет «Одеська політехніка»
Джерела відновлюваної енергетики
2022
Національний університет «Одеська політехніка»
Інженер енергетики станцій та підстанцій
2020
Новокаховський політехнічний коледж ОНПУ
Установка та ремонт електроустаткування автомобілів та тракторів
2017
Володіє мовами
Російська
вільно
Українська
рідна
Додаткова інформація
Про себе
- Маю вищу інженерну освіту (магістр). Постійно вивчаю нові інструменти — від сучасних методів автоматизації та Google Таблиць до можливостей штучного інтелекту. Швидко опановую будь-яке нове програмне забезпечення та прагну до професійного зростання у стабільній компанії.
- Орієнтація на результат: Я люблю бачити реальний ефект від своєї діяльності. На кожному місці роботи я впроваджував елементи автоматизації, що дозволяло в рази підвищувати продуктивність праці — для мене важливо, щоб кожен процес працював максимально ефективно.
- Маю природну здатність відчувати настрій співрозмовника та гнучко підлаштовуватися під його стиль спілкування. Це дозволяє мені будувати довірливі відносини, вирішуючи запити клієнтів максимально комфортним для них способом.
- Конструктивність та структура: Вмію пояснювати складні речі простою та доступною мовою. Завжди структурую інформацію так, щоб вона була зрозумілою з першого разу, що значно прискорює вирішення будь-яких питань.
Ілля
Ілля
ВІДДАЛЕНО. Розгляну всі пропозиції окрім Скам офісів та Колл центрів
Каховка
Готовий переїхати: Київ, Львів, Одеса
повна зайнятість
Характер роботи: віддалена робота
Остання активність 1 місяць тому