Працювала в 3 компаніях   19 років 2 місяці

Енергетика та Енергоносії, Телекомунікації / Зв'язок

Старший касир

Сокар Україна \ SOCAR Energy Ukraine

Енергетика та Енергоносії

4 роки 5 місяців

11.2021 - 04.2026

-Управління робочою зміною, контроль за виконанням завдань та поставлених цілей всієї зміни. -Проведення розрахункових операцій з клієнтами, контроль за наявністю готівки в касі, робота з інкасацією. - Контроль та якісне обслуговування клієнтів на високому рівні.Вирішення нестандартних та конфліктних ситуацій. -Прийом нафтопродуктів, злив та внесення документів в систему згідно норм та правил. -Прийом та оприбуткування інших товарів. -Ведення журналів обліку в паперовому та електронному вигляді. -Викладання товару, переоцінка акцизного товару, оновлення цінників та акцій, контроль термінів придатності товарів. -Інформування клієнтів про акції та спеціальні пропозиції. -Створення звітів та робота з книгою КОРО. -Слідкування за чистотою та порядком на території.

Представник інформаційного центру відділу продаж

Vodafone Україна

Телекомунікації / Зв'язок

3 роки 2 місяці

06.2018 - 08.2021

- Продаж послуг компанії в телефонному режимі (холодні дзвінки). - Постійне спілкування з клієнтами, вирішення їхніх запитів. - Виконання поставлених щомісячних цілей. - Постійна робота в CRM системі компанії. - Регулярне навчання та розвиток професійних навичок. - Управління часом та вміння працювати з високою навантаженням. - Встановлення пріоритетів для ефективного виконання завдань.

Представник Інформаційного центру вхідна лінія

Vodafone Україна

Телекомунікації / Зв'язок

11 років 4 місяці

02.2007 - 05.2018

- Консультування клієнтів. - Опрацювання запитів клієнтів в телефонному режимі. - Опрацювання заявок на включення-виключення послуг, зміна їх формату. - Виконання поставлених цілей та задач. - Робота з різними формами клієнтів: по договору та передоплаченої форми.

Ключова інформація

-Протягом свого професійного досвіду я швидко адаптувалася до нових програмних систем на роботі, ефективно опановуючи повну зміну інструментів і забезпечуючи безперебійність роботи в нових умовах.

-Маю значний досвід у спілкуванні з клієнтами, наданні послуг, а також продажу товарів і послуг компанії, включаючи успішне вирішення конфліктних ситуацій та роботу з неординарними клієнтами.

-Маю організаційні здібності.

-Забезпечую високий рівень клієнтського сервісу.

-Ведення документації: звіти, облікові журнали, журнал прийому-передачі зміни з визначенням обов'язків всієї зміни і т.д.

Навчалась в 1 закладі

ЛНУ ім.І.Франка

Економічний факультет, спеціальність соціологія

Львов, 2008

Курси, тренінги, сертифікати

Інструменти продаж.Зіркові продажі.Продажі-це смачно.

2022

Тренінги проходила регулярно,впродовж 2022-2026 років.

Навчилася використовувати інструменти продаж на практиці. 

Тренінги: Стресостійкість, Критичне мислення, Клієнтоорієнтованість.

2020

-Набула навиків критичного мислення. -Навчилася ефективно вирішувати конфліктні ситуації, не сприймаючи емоції клієнтів на свій рахунок, що дозволило мені значно посилити свою стресостійкість та зберігати професіоналізм та клієнтоорієнтованість у будь-яких обставинах.

Додаткова інформація

Про себе

Комунікабельна, відповідальна, пунктуальна, високий рівень стресостійкості. Організована,уважна, щира та відкрита. Легко знаходжу спільну мову з людьми. Люблю чистоту та порядок.
Готова навчатися новому.
Місце праці шукаю в районі міста Дубляни та околиці, місто Львів район Галицького перехрестя.

Робота з ПК

-Володіння комп’ютером – рівень досвідченого користувача: програми пакету Microsoft Office, CRM та SAP програми, володіння пошуковими системами Internet, електронна пошта та інші внутрішньо-корпоративні програми.
-Присутнє вміння користуватися офісною технікою- принтер, сканер, ксерокс.
- Маю досвід роботи з великими об'ємами інформації, швидко навчаюся новому.
-Швидко освоюю робочі програми на новому робочому місці.

Стажування

-Тривалий період часу допомагала відділу по набору нових працівників: ввела начальні лекції для них в певному напрямку.
-Брала участь у програмі Наставництво, що забезпечувало легку адаптацію нових працівників.
-Стажування нових працівників.

Марія

Спеціаліст по роботі з клієнтами

Львів

36 000 грн

40 років

повна зайнятість

Характер роботи: гібридна, в офісі/на місці

Активно шукає роботу

Остання активність 2 дні тому