Впровадження практики ITIL (Information Technology Infrastructure Library). Системи керування: інцидентами, проблемами, запитами на обслуговування, змінами, релізами, конфігураціями, знаннями, рівнем сервісу.

Створення політики служби підтримки користувачів.

Розробка регламентів та робочих інструкцій по роботі з інцидентами та змінами в HP OpenView ServiceDesk.

Розробка регламентів та робочих інструкцій стосовно служби підтримки користувачів (доступ к інформаційним системам).

Проведення тендерів на обслуговування друкарської техніки на заводах та представництвах.

Великий досвід праці в HP OpenView ServiceDesk — адміністрування сервера, створення ролей, груп, виконавців, CMDB (база конфігурацій устаткування - краща серед всіх підрозділів Carlsberg), та Active Directory (створення облікових записів користувачів, надання прав).

Забезпечував працездатність ноутбуків і робочих станцій на заводі (м. Запоріжжя) та на представництвах через віддалений доступ (7 міст на території України) всього понад 1200 шт.

Встановлення та налаштування ОС MS Windows, створення образів систем (для кожного типу конфігурації і встановленого ліцензійного ПЗ) з централізованим серверним керуванням і оперативним розгортанням (Ghost).

Відрядження на інші заводи і представництва - брав участь в заміні і налаштування обладнання.

Щомісячна участь в нараді ключових співробітників департаменту ІТ з підготовкою і аналізом статистики роботи служби підтримки користувачів і департаменту ІТ (на підставі тисяч заявок і нарядів на роботу), в різних аспектах функціонування.