Працювала в 3 компаніях 3 роки 7 місяців
Освіта, Телекомунікації / Зв'язок, Туризм / Подорожі / Пасажирські перевезення
Client Support Agent
IMS Ukraine
Освіта
1 рік 1 місяць
05.2025 - 05.2026
- Provided customer support via phone, live chat, and email, assisting users with order placement, account-related questions, and service inquiries.
- Guided customers through the ordering process, helping clarify project requirements, deadlines, formatting preferences, and service options.
- Coordinated communication between customers and writers to ensure timely updates and accurate delivery expectations.
- Managed order progress, monitored statuses, and provided proactive follow-up throughout the customer journey.
- Handled customer concerns, complaints, revision requests, and payment-related inquiries while maintaining high service standards.
- Assisted with account management, order modifications, refunds, and issue resolution in accordance with company policies.
- Maintained detailed records of customer interactions and order activity in CRM and internal management systems.
- Supported customer retention through professional communication, timely problem resolution, and personalized assistance.
- Explained pricing structures, available services, promotional offers, and platform policies to customers.
Client Support Agent
Data Group INC
Телекомунікації / Зв'язок
1 рік 1 місяць
05.2024 - 05.2025
- Respond to customer inquiries via phone and chat, addressing accountrelated concerns, transaction issues, and general banking queries.
- Provide clear and accurate information about banking products, services, and policies.
- Guide customers through online and mobile banking platforms, troubleshooting access issues and ensuring a smooth user experience.
- Handle customer complaints and disputes with professionalism, ensuring timely resolution of issues related to payments, transfers, or unauthorized transactions.
- Provide support with ATM, debit/credit card activation, blocking, and replacement requests.
- Maintain accurate records of customer interactions and transactions in CRM systems.
Client Support Agent
Turkish Airlines
Туризм / Подорожі / Пасажирські перевезення
1 рік 6 місяців
01.2021 - 06.2022
- Engaged with clients via phone to understand their travel needs, preferences, budget, and itinerary requirements while delivering a high standard of customer service.
- Provided professional guidance on available travel options, fare conditions, flight schedules, and additional airline services.
- Used booking and reservation systems to arrange flights, process bookings, modify itineraries, and issue travel-related documentation.
- Assisted customers with ticket changes, cancellations, refunds, rebooking requests, and schedule disruptions while ensuring timely issue resolution.
- Supported clients throughout the booking journey, addressing inquiries and ensuring a smooth customer experience.
- Promoted travel packages, upgrades, tours, and special offers, consistently contributing to sales targets and revenue goals.
- Built strong customer relationships through effective communication, problem-solving, and personalized support.
Ключова інформація
Обслуговування клієнтів? Комп’ютерна грамотність? Багатоканальна підтримка? Основи HTML? Усна та письмова комунікація? CRM-системи? Microsoft Office? Верифікація даних? Вміння працювати з базами даних? Ефективне вирішення проблем? Багатозадачність? Обробка замовлень
Навчалась в 1 закладі
Національний університет біоресурсів і природокористування України
Іноземна філологія
2021
Володіє мовами
Англійська
поглиблений
Може проходити співбесіду на цій мові
Може проходити співбесіду на цій мові
Німецька
базовий
Може проходити співбесіду на цій мові
Може проходити співбесіду на цій мові
Російська
вільно
Може проходити співбесіду на цій мові
Може проходити співбесіду на цій мові
Українська
рідна
Може проходити співбесіду на цій мові
Може проходити співбесіду на цій мові
Вікторія
Вікторія
Client support agent
Київ
Голосіївський район, Подільський район, Святошинський район, Солом'янський район
Активно шукає роботу
повна зайнятість
Характер роботи: віддалена робота, гібридна
Остання активність 1 тиждень тому