Досягнення:Підвищила рівень сервісу та лояльності клієнтів, що позитивно вплинуло на кількість повторних візитів

Оптимізувала графік записів, зменшивши «вікна» та простої майстрів

Збільшила середній чек за рахунок активних допродажів продукції та послуг

Налагодила ефективну комунікацію між клієнтами та майстрами

Забезпечила стабільну роботу барбершопу навіть у пікові години

Успішно вирішувала конфліктні ситуації без втрати клієнтів

Допомагала в адаптації нових майстрів та адміністраторів

Підтримувала високі оцінки та позитивні відгуки клієнтів

Основні обов’язки:

Організація щоденної роботи барбершопу та контроль робочих процесів

Запис і координація клієнтів (телефон, месенджери, онлайн-запис)

Консультування клієнтів щодо послуг, майстрів та продукції

Ведення касової дисципліни, робота з POS-терміналом, облік готівкових і безготівкових оплат

Контроль розкладу майстрів, оптимізація записів і заповнюваності

Продаж і презентація доглядових засобів

Вирішення конфліктних ситуацій та робота зі скаргами клієнтів

Підтримка високого рівня сервісу та клієнтоорієнтованості

Контроль чистоти, порядку та готовності робочих зон

Ведення внутрішньої документації та звітності

Взаємодія з постачальниками, контроль залишків продукції та витратних матеріалів

Участь у внутрішніх процесах команди (комунікація, адаптація нових співробітників)