- аналіз, систематизація та вдосконалення стандартів операційних процедур (СОПів), впровадження змін,

- втілення нових проектів (project-менеджмент)

- управління адміністративно-господарською діяльністю мережі

• відновила роботу медичного центру після початку війни
• зібрала по-новій практично розпавшийся колектив
• вивела МЦ на стабільний дохід за рахунок якісної роботи з персоналом і правильної побудови внутрішніх бізнес-процесів

Основні обов`язки:

• забезпечення стабільної прибутковості медичного центру
• планування та розробка маркетингових активностей
• контроль та оптимізація витрат
• добір персоналу всіх рівнів,
• адаптація та навчання,
• оформлення пакету документів для прийняття на роботу,
• ведення табелів обліку робочого часу,
• контроль дотримання системи нарахування заробітної плати та мотиваційних виплат,
• формування та утримання колективу, підтримка здорової дружньої атмосфери

На позиції операційного директора в моїй зоні відповідальності (в прямому підпорядкуванні) були:

• відділ по роботі с клієнтами (фронт-офіс: рецепція, колл-центр; клієнтський сервіс, стандарти та якість роботи персоналу),
• адміністративно-господарська служба (всі закупівлі, контроль витрат, ремонти, авто и ПММ, ремонти и ТО обладнання),
• HR-служба, кадрова справа,
• ІТ-служба,
• робота з юристами, укладання договорів, робота з запитами і приписами
• охорона праці і метрологічне забезпечення,
• санітарно-епідеміологічна служба
• ліцензування медичної практики

Завдання, що були поставлені і реалізовані:

• систематизація бизнесу
• впровадження медичної інформаційної системи (МІС)
• розробка пакетів послуг, визначення цінової політики
• просування послуг клініки на ринку
• добір і навчання персоналу
• розробка і впровадження Стандартів роботи
• підготовка дозвільної документації (Ліцензия на медичну практику)

За результатами роботи на кінець співпраці приріст за валовим прибутком склал 30%

За час моєї роботи підприємство стало найкращім медичним центром в Житомирській області по всім показникам. Досягнуті планові фінансові показники: щорічний приріст валового прибутку за 2,5 роки досяг 100%. Рентабельність бізнесу выросла с 7-10% до 20-25%.