Сбор требований к системе от внутренних заказчиков.

Изучение существующих процессов предприятия.

Составление технического задания с описанием требований к системе, бизнес-процессов и интерфейсных форм.

Изучение и отбор CRM системы из существующих предложении в Европе, Америке, Украине.

Проведение референс-встреч у существующих клиентов

Проведение переговоров с поставщиками систем.

Координация действий подразделении предприятия, заказчики и исполнители на стороне предприятия, и исполнители на стороне подрядчика.

Достижения.

Выбрана система максимально соответствующая требованиям предприятия.

Выбор подрядчика с максимальными компетенциями в энтерпрайз сегменте.

Уровень подготовительной работы к проекту сократила процесс исследования в 2 раза.

Опыт работы: Project Manager по внедрению CRM (Creatio)

Обязанности и проектная деятельность: Управление полным циклом внедрения CRM Creatio: от предпроектного обследования, анализа бизнес-процессов заказчика и сбора функциональных требований до вывода системы в промышленную эксплуатацию. Управление бюджетом и отчетность: формирование, оптимизация и контроль бюджета проекта. Успешная защита этапов и статусов выполнения проекта перед проектным комитетом. Взаимодействие с вендором и подрядчиками: организация поиска и отбора ИТ-подрядчиков, постановка задач на разработку/кастомизацию Creatio и жесткий контроль их выполнения. Тестирование и релиз-менеджмент: координация процессов тестирования разработанного функционала, контроль безопасного переноса и имплементации доработок в рабочую среду. Координация и обучение: кросс-функциональное взаимодействие со всеми подразделениями компании. Разработка регламентов, инструкций и проведение обучения для конечных пользователей. Ключевые достижения на проекте: Организовал сквозную омниканальность: успешно объединил все каналы коммуникации с клиентами в едином интерфейсе CRM Creatio, исключив потерю лидов и обращений.Обеспечил 100% фиксацию истории взаимодействия: централизовал хранение данных о клиентах и истории общения с ними в единой системе, что повысило прозрачность рабочих процессов для менеджмента. Внедрил систему контроля KPI: настроил аналитические панели (дашборды) для оперативного контроля ключевых показателей эффективности подразделений в режиме реального времени. Ключевые навыки CRM-платформы: Terrasoft Creatio. Управление проектами: Управление бюджетом, управление рисками, контроль подрядчиков (Vendor Management), защита проектов перед Проектным комитетом. Бизнес-анализ: Сбор требований, написание ТЗ, проектирование омниканальных систем коммуникации. Внедрение и запуск: Кросс-функциональная координация, тестирование (QA), запуск в production, обучение персонала.

Реализация новой CRM системы BPMonline. Подбор кадров. Обучение персонала. Оптимизация процессов обслуживания клиентов. Телефонные консультации клиентов. Коммуникация с проблемными клиентами. Работа с отчетностью. Контроль выполнения мероприятии менеджерами по продажам по выполнению плана дохода. Разработка мероприятий для выполнения плана по доходам.

Оптимизация процессов продаж (смм маркетинг, СЕО), активности направленные на увеличение клиентопотока, работа с дилерами, учет и контроль дебеторской задолженности, подбор кадров.

Учет операции в 1С, обслуживание текущего клиентопотока, работа с дебиторской задолженностью, привлечение новых клиентов, заключение корпоративных договоров, телефонные продажи.

Функциональные обязанности: Выявление потребностей клиента, поддержание отношений, кросс предложения, просчет технологических процессов, формирование сметы, подписание договора, командировки по подотчетным территориям, переговоры с ЛПР/собственниками бизнеса.

Достижения: Выполнение плана по продажам, успешное участие в международной выставке, изучил тех. процессы и нюансы по оборудованию. Первая продажа через 2 недели. Подписал договор на 1,5 млн. грн.

Функциональные обязанности: Организация и реализация единой стратегии банка в регионе, координация работы отделений в обеспечение эффективных продаж банковских продуктов розничного бизнеса для выполнения плановых показателей ( «Кредит наличными», «Кредитная карта» , Депозиты , зарплатные проекты , эквайринг ), обеспечение объемов прироста ресурсной базы и прироста кредитного портфеля , обеспечение уровня доходности, работа с сотрудниками : поиск , обучение , проведение тренингов; Расширение клиентской базы : работа с автосалонами , агентствами недвижимости , разработка партнерских программ , проведение встреч и презентаций , а также предложение депозитных продуктов , премиальных, заключение зарплатных проектов ;

Достижения: Успешный старт мини-отделения. Победитель в немонетарной мотивации среди отделений своей группы по продажам страховых продуктов; Победитель в немонетарной мотивации по продаже ПК МС со страховкой в своей группе отделении. Самое большое количество продаж; За 1.5 года занял позицию директора с штатом подчиненных 11 человек; Возглавлял 2 отделения; Увеличение продаж кредитных продуктов в регионе; Открытие отделение; Успешная интеграция отделении банка «Кипра», Стабильно высоки результат по продажам с рейтингом региона в системе ТОР 3.

Функциональные обязанности: Бухгалтерский учет операции с АТМ, оформление ПК для ФЛ,ЗП, ПФ, поиск места для установки АТМ, заключение договора, сопровождение установки, оформление лимитов кредитования на ПК, внедрение ЗП на предприятиях, реализация торгового эквайринга (поиск клиента, заключение договоров, сопровождение)

Функциональные обязанности:

Бухгалтерский учет операции с АТМ, оформление ПК для ФЛ,ЗП, ПФ, поиск места для установки АТМ, заключение договора, сопровождение установки, оформление лимитов кредитования на ПК, внедрение ЗП на предприятиях, реализация торгового эквайринга (поиск клиента, заключение договоров, сопровождение)

Достижения: Старт бизнеса в регионе с нулевой точки, реализация ЗП на ХАЗе, реализация эквайринга на 7 точках (2 личные привлечения).

Функциональные обязанности: Работа со счетами 2620, 2635, обучение персонала, работа с ПФ (распределение средств со счета 2560 по счетам клиентов, коммуникация с ПФ), работа с депозитарными ячейками. ( Оформление договоров, учет внебалансовых счетов)

Достижения: Переход на позицию ключевого сотрудника отдела, претендент на начальника отдела.

Функциональные обязанности: Работа с наличной иностранной валютой, обучение персонала, денежные переводы WU, оформление счетов 2620 в ин. валюте, участие в инкассациях регионального управления

Достижения: Увеличение прибыли по ВОО, за счет увеличения объема оборота по ВОО, старт переводов WU в отделении Октябрьского р-на, успешное прохождение курса «Осторожно фальшивка» Киевская школа бизнеса и менеджмента.