Працював в 1 компанії   3 роки 9 місяців

IT - консалтинг / Послуги / Виробництво устаткування

Специалист по работе с клиентами

ООО "Контактис"

IT - консалтинг / Послуги / Виробництво устаткування

3 роки 9 місяців

06.2018 - 02.2022

Понад 5 років досвіду роботи у сфері клієнтського обслуговування та телефонної комунікації.
Основні обов'язки та професійні навички:
Приймання та опрацювання вхідних дзвінків від клієнтів.
Консультування клієнтів, надання інформаційної та технічної підтримки.
Виявлення потреб клієнтів та пошук індивідуальних рішень відповідно до їхніх запитів.
Робота зі складними та конфліктними зверненнями, врегулювання спірних ситуацій.
Робота із запереченнями та негативно налаштованими клієнтами.
Дотримання стандартів обслуговування та інтересів компанії.
Робота з CRM-системами та IP-телефонією.
Швидка адаптація до нових програмних продуктів, внутрішніх інструкцій та робочих процесів.

Приймаю та опрацьовую вхідні дзвінки, консультую клієнтів і надаю інформаційну та технічну підтримку. Виявляю потреби й добираю рішення відповідно до запитів клієнтів. Опрацьовую заперечення та складні звернення, допомагаю врегульовувати конфліктні ситуації. Працюю з CRM-системами й IP-телефонією, дотримуюся стандартів обслуговування та внутрішніх інструкцій.

Ключова інформація

Якщо ви шукаєте людину, що вміє знаходити індивідуальний підхід до кожного клієнта, а також знаходити баланс між інтересами клієнта та компанії, і головне, робити все це не тільки якісно, а й швидко - тоді саме Я ваш ідеальний кандидат.
Величезний досвід роботи у сфері роботи з клієнтами. Працював у різних сферах, починаючи від теле-комунікаційних послуг до банківського напрямку. Вмію знайти свій підхід до будь-якої людини, знаю як врегульовувати конфліктні ситуації та відновлювати довіру клієнтів.

  • Клієнтоорієнтованість
  • Комунікабельність
    Чітка та грамотна Українська мова, уважність до деталей, бажання навчатись новому - це все про мене. Я амбітна, молода людина, що бажає знайти колектив, який буду поважати і в якому поважатимуть мене.
    Максимально впевнений користувач ПК. Завдяки своєму досвіду в різних сферах можу адаптуватись до CRM-систем та IP-телефоній будь-якого рівня складності.
  • Впевнене володіння CRM-системами
    І найголовніше, в умовах відключення світла я маю автономне живлення, яке дозволяє працювати до 8-ми годин під час відключень. Також я лояльний у питаннях графіку і готовий за потреби виходити на додаткові зміниі в разі гострої потреби в день та в ночі.

Навчався в 1 закладі

Миколаївський економічний ліцей №2

Економіст

2016

Володіє мовами

Польська

базовий

Російська

вільно

Може проходити співбесіду на цій мові

Може проходити співбесіду на цій мові

Українська

рідна

Може проходити співбесіду на цій мові

Може проходити співбесіду на цій мові

Додаткова інформація

Опыт работы

Досвід роботи на посаді фахівця з обслуговування клієнтів контакт-центру «Контактіс» Миколаївської філії компанії «КОНТАКТІС, ТОВ» — понад 5 років.

Личные качества

Комунікабельність.Пунктуальність.Здатність швидко навчатися.Готовність працювати за різними графіками.Розвинені аналітичні здібності.

Приоритетные направление

У пріоритеті — робота на гарячій лінії будь-якого спрямування, оскільки саме в цьому напрямі маю найбільший досвід та відповідні професійні навички.
Не розглядаю вакансії, що передбачають здійснення холодних дзвінків із метою продажу товарів або послуг. Також не цікавлять пропозиції, пов’язані зі скамом, шахрайськими схемами та іншими сумнівними видами діяльності.

Никита

Менеджер по роботі з клієнтами/оператор (дзвінки)/оператор чату

Миколаїв

25 000 грн

22 роки

неповна зайнятість, проектна робота

Характер роботи: стажування / практика, віддалена робота, позмінна робота, гібридна

Активно шукає роботу

Остання активність 14 годин тому