Протягом чотирьох років досвіду роботи в Call-центрі виконував обов'язки оператора:

• зокрема приймав вхідні дзвінки, реєстрував заявки, обробляв клієнтську базу, надавав інформацію та вирішував проблеми клієнтів.
• також проводив телефонні переговори, дотримувався стандартів обслуговування, оновлював дані у системі, забезпечував підтримку клієнтів та ведення звітності про роботу.

Детальніше про обов'язки:

1. Продаж товарів за телефоном: товари для дому та саду (1Call);
2. БАДи;
3. оператор контакт центру в онлайн-школі англійської Just School;
4. дрібні китайські товари (Call Centre FLASH);
5. проведення соц. опитувань ( у сфері телекомунікацій та охорони здоров'я-робота з Казахстаном та Україною ( КМІС та Pro Consulting);
6. оператор - консультант на вхідні дзвінки ( компанія Київстар та Укр. Пошта а також Adelina Call center );
7. є досвід роботи в LP-CRM , IP телефонія та С1 (загальні відомості). Середній чек на 2022-2023 рік роботи 1500-1800 грн ( дрібні товари для дому). 50,5% - 67.8% КПІ. зміна 8 годин\30-35 прийнятих лідів (продажі), ЧЕРЕЗ ТЕ що 45% недозвонів,35% ВІДМОВ ВІД ДОПРОДАЖІВ(або погоджувались на той товар який бачили на сайті) , ПО ФАКТУ тільки 20% - 30% продажів з допродажами.

• Прийом вхідних дзвінків

• Реєстрація заявок

• Вирішення проблем клієнтів

• Забезпечення підтримки клієнтів

• Ведення телефонних переговорів

• Надання інформації клієнтам

• Обробка клієнтської бази

• Дотримання стандартів обслуговування

• Оновлення даних у системі

• Ведення звітності про роботу

Помічник кухаря (Болгарія) код по НКПД: 51202003

У мої обов'язки як помічника кухаря входило приймання та готування продуктів харчування, сировини та напівфабрикатів. Я відповідав за забезпечення належного зберігання поживної сировини та готових до вживання кулінарних продуктів, дотримуючись вимог гігієни технології приготування. Моя робота спрямовувалася на запобігання харчових розладів серед споживачів шляхом дотримання вимог щодо обробки та постачання кулінарних виробів.

• Допомога у приготуванні страв
• Чищення та маринування інгредієнтів
• Підготовка продуктів
• Змішування компонентів для страв згідно з рецептами
• Миття посуду та кухонного інвентарю
• Обслуговування кухонного обладнання
• Допомога в організації робочого процесу на кухні
• Підтримання порядку в холодильниках та складських приміщеннях
• Виконання простих кулінарних завдань за вказівкою кухаря
• Заповнення запасів продуктів
• Підтримання чистоти на кухні та дотримання санітарних норм

У мої обов'язки як " Продавець продовольчих товарів" входило активний продаж та консультація клієнтів з питань асортименту, допомога у виборі товарів, а також підготовка і приготування продукції. Мої дії спрямовувалися на забезпечення якісного обслуговування покупців та підвищення обсягів продажів. Я досягав успіху у створенні позитивного клієнтського досвіду та підвищенні ефективності роботи магазину завдяки уважному підходу до потреб кожного клієнта.

• Консультація клієнтів щодо асортименту та характеристик товарів
• Викладка товарів на полиці та контроль за їх наявністю
• Забезпечення свіжості та якості продуктів
• Підтримання чистоти та порядку в торговому залі
• Участь у проведенні інвентаризації
• Вирішення конфліктних ситуацій з покупцями
• Організація акцій та спеціальних пропозицій
• Контроль за дотриманням санітарних норм та умов зберігання
• Оформлення продажів та ведення касових операцій
• Обслуговування покупців у магазині продовольчих товарів

Помічник кухаря (Болгарія), код за НКПД: 51202003

У мої обов'язки як помічника кухаря входило прийом та приготування продуктів харчування, сировини та напівфабрикатів. Я відповідав за забезпечення належного зберігання продуктів харчування, щоб вони були безпечні для вживання. Дотримувався вимог гігієни в процесі готування та постачання кулінарних виробів для запобігання харчових отруєнь серед споживачів.

• Допомога у приготуванні страв
• Чищення та маринування інгредієнтів
• Підготовка продуктів
• Заповнення запасів продуктів
• Обслуговування кухонного обладнання
• Миття посуду та кухонного інвентарю
• Змішування компонентів для страв згідно з рецептами
• Підтримання чистоти на кухні та дотримання санітарних норм
• Підтримання порядку в холодильниках та складських приміщеннях
• Виконання простих кулінарних завдань за вказівкою кухаря
• Допомога в організації робочого процесу на кухні

Бармен

Місце роботи: Україна, Запорізька обл., смт Кирилівка, Федотова коса.

• У ролі бармена я надавав покупателям допомогу у виборі продуктів, консультував їх щодо асортименту та готував товар (напої\ коктейлі) до продажу. Мої обов'язки включали взаємодію з клієнтами, надання інформації про продукцію та підготовку товару для представлення на полицях.
• Викладка товарів на полиці та контроль за їх наявністю
• Забезпечення свіжості та якості продуктів
• Контроль за дотриманням санітарних норм та умов зберігання
• Участь у проведенні інвентаризації
• Вирішення конфліктних ситуацій з покупцями
• Організація акцій та спеціальних пропозицій
• Підтримання чистоти та порядку в торговому залі
• Консультація клієнтів щодо асортименту та характеристик товарів

Бармен

Місце роботи: Україна, Запорізька обл., смт Кирилівка, Федотова коса.

У ролі бармена я надавав допомогу покупцям у виборі продуктів (напої\коктейлі) , консультував їх щодо асортименту та готував товар до продажу в магазині продовольчих товарів на Федотовій косі у смт Кирилівка, Запорізька область, Україна.

• Обслуговування покупців у торговельному залі

• Викладка товарів на полиці

• Ведення звітності про продажі

• Прийом грошових коштів та розрахунок з покупцями

• Проведення інвентаризації

• Контроль за свіжістю та якістю продукції

• Забезпечення чистоти у торговельному залі

Протягом мого досвіду роботи я займався продажем продовольчих товарівта харчових продуктів, надавав покупцям допомогу у виборі товару та консультував щодо асортименту. Також виконував обов'язки з підготовки товарів до продажу та приготування підготовленої їжі. Моя діяльність спрямована на забезпечення якісного обслуговування клієнтів та задоволення їхніх потреб у сфері продовольства.

• Викладка товарів на полиці та контроль за їх наявністю
• Обслуговування покупців у магазині продовольчих товарів
• Забезпечення свіжості та якості продуктів
• Оформлення продажів та ведення касових операцій
• Консультація клієнтів щодо асортименту та характеристик товарів
• Підтримання чистоти та порядку в торговому залі
• Контроль за дотриманням санітарних норм та умов зберігання
• Участь у проведенні інвентаризації
• Вирішення конфліктних ситуацій з покупцями
• Організація акцій та спеціальних пропозицій

Під час роботи обвалювальником м'яса я здійснював обробку курячих туш, розрізання їх на кулінарні частини та приготування курячих полуфабрикатів. Забезпечував високу якість обробки м'яса та дотримувався вимог безпеки та санітарії. Ефективно виконував поставлені завдання з урахуванням стандартів якості.

• Підтримка чистоти та порядку на робочому місці
• Контроль за якістю м'ясної продукції
• Обвалювання та розбирання м'яса на частини
• Підготовка м'ясних виробів до продажу
• Ведення облікової документації
• Дотримання санітарно-гігієнічних норм
• Взаємодія з іншими працівниками та підрозділами
• Використання спеціалізованих інструментів для роботи
• Підвищення кваліфікації та участь у навчальних заходах
• Виконання завдань за графіком роботи

У мої обов'язки як кухонного працівника входила обробка овочів і фруктів, приготування різноманітних страв (перших, других, салатів, закусок), а також обробка м'яса та приготування різних видів полуфабрикатів з м'яса. Моя робота полягала у точному виконанні рецептів, контролі за якістю продукції та дотриманні стандартів безпеки харчування. Я досягав результатів у швидкому і якісному виконанні кулінарних завдань, що сприяло позитивній репутації закладу серед клієнтів.

• Підготовка інгредієнтів для приготування страв

• Допомога кухарям у приготуванні їжі

• Миття посуду та кухонного обладнання

• Підтримка чистоти та порядку на кухні

• Дотримання санітарно-гігієнічних норм

• Виконання завдань за графіком роботи

• Ведення облікової документації

• Забезпечення наявності необхідних продуктів та матеріалів

• Підтримка високого рівня обслуговування клієнтів

• Організація робочого місця