Забезпечення ефективної взаємодії з клієнтами та підтримка високого рівня сервісу. Обробка звернень, скарг, пропозицій і подяк клієнтів. Реєстрація звернень у CRM-системі та координація їх опрацювання відповідними підрозділами. Контроль термінів та якості розгляду клієнтських звернень. Участь у проведенні службових розслідувань за клієнтськими претензіями та контроль виконання коригувальних заходів. Аналіз потреб клієнтів та підготовка рекомендацій щодо покращення якості обслуговування. Моніторинг рівня задоволеності клієнтів. Підготовка аналітичної та статистичної звітності для керівництва.Контроль дотримання стандартів обслуговування на АЗС. Врегулювання конфліктних ситуацій та збереження лояльності клієнтів.