Працювала в 1 компанії 5 років 4 місяці
IT
Customer Support Specialist (Менеджер з підтримки клієнтів)
AUTODOC
IT
5 років 4 місяці
10.2018 - 01.2024
Спеціаліст служби підтримки та клієнтського сервісу з досвідом понад 5 років на міжнародному ринку у сфері E-commerce. Вільно володію норвезькою мовою на рівні C1 та маю успішний досвід обслуговування європейських клієнтів. Спеціалізуюся на швидкому вирішенні рекламаційних кейсів, та врегулюванні конфліктів. Демонструю топові результати у внутрішніх рейтингах ефективності із чітким дотриманням метрик SLA, CSAT та First Contact Resolutio
Ключова інформація
CRM & Ticketing: Zendesk | Salesforce | Intercom | LiveChat | Genesis Комунікація: Jira | Slack Сервіс: Customer Retention | Робота з рекламаціями | Conflict Resolution Метрики: Контроль та дотримання SLA | CSAT
Високий рівень емпатії та співпереживання. Уважність до деталей та висока концентрація в умовах багатозадачності Ефективний тайм менеджмент та вирішення складних проблем Комунікабельність та стресостійкість у конфліктних ситуація
Володіє мовами
Англійська
середній
Норвезька
поглиблений
Може проходити співбесіду на цій мові
Може проходити співбесіду на цій мові
Українська
вільно
Може проходити співбесіду на цій мові
Може проходити співбесіду на цій мові
Курси, тренінги, сертифікати
курс з продажів та клієнтського сервісу | Академія AUTODOC
Додаткова інформація
Свій розділ
Customer Support Specialist (Менеджер з підтримки клієнтів)
про себе
Фахівець із підтримки клієнтів із досвідом роботи на міжнародному ринку (у німецькій компанії в автосфері). Маю навички успішного вирішення запитів користувачів, побудови лояльності та роботи в режимі багатозадачності.Ключові компетенції:Консультування клієнтів у чатах та письмова комунікація.Досвід взаємодії з іноземними колегами/контрагентами.Швидко опановую нові CRM-системи та внутрішні програми.
Anna
Anna
онлайн
Customer Support Specialist
Ізмаїл
неповна зайнятість
Характер роботи: віддалена робота
Остання активність 20 хвилин тому