Керувала стратегією цифрової адаптації та розбудови спроможності користувачів (User Capacity Building) для успішного виконання процесів національної реформи управління публічними інвестиціями (УПІ) в Україні. Виступала містком між стейкхолдерами реформи, продуктовою розробкою та учасниками реформи.

Ключові обов`язки:

• Розбудова спроможності (User Enablement). Забезпечувала спроможність користувачів (представників громад, регіонів та міністерств) працювати за новими методологіями УПІ та у новій ІТ системі. Побудувала з нуля відділ "DREAM Академія" та координувала понад 160 навч. заходів (30 000+ учасників).

• Оптимізація процесів та UI/UX. Використовувала навчання як аналітичний майданчик для збору фідбеку. На основі реального досвіду користувачів виявляла слабкі місця в логіці системи, формувала та надавала тех. команді розробки рекомендації щодо покращення UI/UX дизайну та спрощення інтерфейсів.

• Стратегічні рекомендації для стейкхолдерів. Аналізувала бізнес-процеси впровадження реформи, виявляла "сліпі плями" у взаємодії та надавала рекомендації щодо поліпшення та гармонізації нормативних і технічних процесів.

• Цифрова інфраструктура знань. Спроектувала та запустила вебплатформу ДРІМ Академії як єдину точку входу для користувачів. Створила архітектуру головного лендінгу та додаткових сторінок, автоматизованої бази знань (200 000+ переглядів) та каналів взаємодії (спільнота на 8000+ учасників), що мінімізувало навантаження на канал прямої підтримки.

• Масштабування через мережу експертів. Розробила архітектуру мережі тренерів для децентралізації експертизи та створення автономних регіональних хабів підтримки.

• Управління командою. Керувала командою спеціалістів із контенту та навчання, у тісній співпраці з Delivery department для створення безшовного досвіду користувача. Забезпечувала стратегічне планування, постановку цілей (OKR та оперативних індикаторів) і контроль результатів для злагодженої, ефективної роботи відділу з дотриманням взаємозамінності.

Керувала стратегіями управління змінами (Change Management) та цифрової адаптації (Digital Adoption) під час масштабних ІТ-трансформацій та переходу B2B підрозділів Київстару на нові системи.

Ключові обов'язки:

• Забезпечення готовності до міграції. Забезпечувала безшовний перехід бізнес-одиниць на нові архітектури CRM та білінгу. Головним фокусом було збереження продуктивності команд та мінімізація помилок під час критичних технічних зрушень через системне навчання й підтримку.

• Валідація MVP та зворотний зв'язок. Виступала ланкою між операційними користувачами та технічними командами розробки. Тестувала MVP-версії нових інтерфейсів, оцінювала зручність процесів для реальної роботи (UX валідація) та надавала розробникам постійний зворотний зв'язок для доопрацювання систем перед фінальним релізом.

• Створення єдиної точки входу. Спроєктувала та запустила централізоване корпоративне середовище на базі Microsoft SharePoint як єдину точку входу для користувачів у період змін. Це дозволило чітко відокремити застарілі процеси від нових та скоротило час адаптації співробітників.

• Управління блокерами. Організувала та модерувала оперативні канали підтримки в MS Teams із чіткими протоколами взаємодії, що дозволяло миттєво виловлювати та усувати технічні й методологічні блокери під час міграції.

• Адміністрування та автоматизація. Керувала процесами внутрішньої LMS системи, автоматизувавши шлях підготовки та адаптації співробітників до роботи з новими цифровими рішеннями.

Відповідала за технічне розгортання та архітектуру системи дистанційного навчання для забезпечення професійної готовності команди НСЗУ.

Ключові обов'язки:

• Розгортання платформи (Moodle). Керувала end-to-end запуском та технічною конфігурацією платформи Moodle для системного навчання персоналу організації.

• Архітектура та методологія оцінювання. Розробила структурну архітектуру дистанційних курсів та впровадила автоматизовану систему оцінювання знань для контролю стандартів кваліфікації співробітників.

Керувала стратегією управління змінами (Change Management), цифрової адаптації та розбудови спроможності користувачів під час переходу України на обов'язкові електронні публічні закупівлі.

Ключові обов'язки:

• Організаційна трансформація. Очолила трансформацію застарілого підрозділу державного підприємства в сучасний, гнучкий відділ навчання. Керувала повним циклом організаційних змін, включаючи стратегічну реструктуризацію та підбір нової високоефективної команди спеціалістів з нуля.

• Запуск реформи на національному рівні. Розробила та реалізувала загальнонаціональну стратегію навчання та адаптації користувачів під час переходу країни на платформу Prozorro, забезпечивши операційну готовність тисяч стейкхолдерів до нових цифрових процесів.

• Управління змінами в держсекторі (Change Management). Керувала процесом цифрової адаптації для тисяч державних підприємств та органів влади, успішно нівелюючи супротив та долаючи складнощі переходу від паперового документообігу до digital-first процесів у період регуляторних змін.

• Інфраструктура екосистеми знань. Концептуалізувала та запустила "Infobox" - централізований навчальний хаб та єдину точку входу для закупівельної спільноти, який став фундаментом підтримки та навчання для всієї екосистеми.

Керувала процесами створення цифрового навчального контенту та адміністрування освітньої інфраструктури для забезпечення операційної ефективності та діджитал-адаптації комерційних підрозділів компанії.

Ключові обов'язки:

• Розробка та запуск цифрового контенту "під ключ". Забезпечувала повний цикл створення дистанційних курсів: від первинних перемовин із внутрішніми бізнес-замовниками та проєктування методології й сценаріїв до фінальної верстки, дизайну та подальшого супроводу навчальних продуктів.

• Адміністрування та автоматизація LMS. Відповідала за стабільне функціонування, технічне адміністрування та підтримку системи дистанційного навчання (Webtutor), оптимізуючи процеси доступу до знань для всього персоналу компанії.

• Управління проєктами цифрової адаптації. Реалізувала проєкт із масштабної навчальної підтримки під час запуску та впровадження нової системи обліку продажів для широкої дистриб'юторської мережі, що дозволило мінімізувати кількість помилок користувачів на старті.

• Архітектура знань та медіа-виробництво. Спроектувала та розробила централізовану внутрішню базу знань компанії, а також координувала створення медіаконтенту під специфічні запити внутрішніх департаментів.

Відповідала за підвищення якості клієнтського сервісу, стандартизацію роздрібних процесів та професійний розвиток персоналу торговельної мережі національного оператора.

Отримала нагороду "Кращій працівник 2007 року" (за визначні професійні досягнення та особисту відданість справі успішного розвитку компанії Київстар).

Ключові обов'язки:

• Стандартизація та контроль якості сервісу. Розробляла та успішно впроваджувала єдині стандарти обслуговування клієнтів у роздрібній мережі (Retail), що забезпечило системність, високу якість сервісу та прогнозованість клієнтського досвіду в усіх точках мережі.

• Розробка та проведення навчальних заходів. Повністю забезпечувала end-to-end цикл створення та реалізації освітніх продуктів: від аналізу потреб бізнесу та проєктування методології до безпосередньої розробки й проведення десятків масштабних навчальних заходів, практичних тренінгів та воркшопів для підвищення кваліфікації персоналу.

Забезпечувала високий рівень клієнтського сервісу та безпосередню підтримку абонентів, що дозволило здобути глибоке розуміння потреб користувачів і внутрішніх операційних процесів компанії.

Ключові обов'язки:

• Якість обслуговування та фронт-лайн експертиза. Надавала висококваліфіковану консультаційну та сервісну підтримку клієнтам у Сервісному центрі компанії, забезпечуючи виконання внутрішніх стандартів якості та високий рівень задоволеності користувачів.

• Робота зі складними кейсами. Ефективно вирішувала нестандартні та конфліктні ситуації, допомагаючи клієнтам у розв'язанні технічних та фінансових питань, що дозволило розвинути сильні навички емпатії та аналізу споживчих інсайтів.

• Опанування продуктової логіки. Досконало вивчила архітектуру базових продуктів, послуг та внутрішніх сервісних протоколів оператора з нуля, що згодом стало фундаментом для переходу на позицію внутрішнього тренера та розробки мережевих стандартів.