Я працюю спеціалістом служби підтримки клієнтів і маю майже 2 роки досвіду роботи в сфері ІТ-продуктів B2C. У рамках своїх обов’язків я вирішую складні проблеми користувачів, підтримуючи при цьому середній показник якості обслуговування на рівні 93%. Маю досвід у деескалації проблем через різні канали зв’язку та можу безпосередньо спілкуватися як з технічною, так і з білінговою командами з метою впровадження вдосконалень у продукті. • Реєстрація звернень клієнтів у системі • Надання інформації про продукти або послуги • Вирішення проблем пов'язаних з використанням продукту або послуги • Участь у покращенні сервісу та процесів обслуговування

• Реєстрація звернень клієнтів у системі

• Обробка запитів та скарг через різні канали зв'язку

• Моніторинг задоволеності клієнтів

Підтримував комунікацію з клієнтами, вирішуючи їх запитання та проблеми через телефон, електронну пошту та онлайн-чат. Забезпечував високий рівень обслуговування, виявляючи розуміння та терплячість. Ефективно вирішував конфліктні ситуації та допомагав клієнтам з різними питаннями щодо продуктів та послуг. Активно співпрацював з іншими відділами для ефективного вирішення проблем клієнтів. • Надання допомоги та підтримки клієнтам • Обробка запитів та скарг через різні канали зв'язку • Реєстрація звернень клієнтів у системі • Надання інформації про продукти або послуги • Вирішення проблем пов'язаних з використанням продукту або послуги • Моніторинг задоволеності клієнтів • Підтримка комунікації з іншими відділами для вирішення питань клієнтів • Участь у покращенні сервісу та процесів обслуговування

• Контроль якості та свіжості продуктів • Ведення інвентаризації інгредієнтів та продуктів • Взаємодія з клієнтами та обслуговуючим персоналом