Працювала в 2 компаніях   6 років 3 місяці

Інше, IT - консалтинг / Послуги / Виробництво устаткування

Специалист контроля качества

Онлайн школа just school

Інше

4 роки 9 місяців

07.2019 - 04.2024

Менеджер

Dealmart

IT - консалтинг / Послуги / Виробництво устаткування

1 рік 4 місяці

08.2017 - 12.2018

Ключова інформація

Робота з таблицями, робота в срм, прослуховування дзвінків та виявлення системних та індивідуальних помилок менеджері.
Надання зворотного зв’язку менеджерам за результатами.
Ведення звітності про виконану роботу. Переговори з В2В кліентами. Продаж сайтів на маркетплейсах
1) Шукаю та перевіряю дзвінки \ чати \ листи . Оцінюю комунікації за готовим чек-листом.
2) Здійснюю пошук та перевірку дій менеджерів у системах (AutoFAQ, СRМ, Amo CRM, Omnidesk, Slack, архів дзвінків, tableau тощо). Самостійно працюю в системах (створення завдань у СРМ/Amo CRM, передача тикетів в Омні, пошук та читання інформації на Confluence)
3) Веду документацію до Google Sheets, Google Forms
4) Відвідую зустрічі, організовані керівником, куратором чи наставником (калібрування всередині відділу, спільні зустрічі відділу, зустрічі тет-а-тет із куратором).
5) Передаю критичні проблеми \ порушення для термінового виправлення ситуації/депремації
5) Відвідує калібрувальні зустрічі з метою розбору складних/нестандартних кейсів.
6) Розбираю складні кейси (порушення)

Навчалась в 1 закладі

Днепровский национальный университет железнодорожного транспорта имени академика В. Лазаряна

Механический

Днепр, 2017

Володіє мовами

Англійська

середній

Додаткова інформація

Особисті якості

Комунікабельність Стресостійкість Відповідальність Аналітичне мислення Грамотна усна та письмова мова Ведення звітності

Валерия

Менеджер з якості

Дніпро

30 років

Характер роботи: віддалена робота

Оновлено 2 місяці тому