Робота з таблицями, робота в срм, прослуховування дзвінків та виявлення системних та індивідуальних помилок менеджері.
Надання зворотного зв’язку менеджерам за результатами.
Ведення звітності про виконану роботу. Переговори з В2В кліентами. Продаж сайтів на маркетплейсах
1) Шукаю та перевіряю дзвінки \ чати \ листи . Оцінюю комунікації за готовим чек-листом.
2) Здійснюю пошук та перевірку дій менеджерів у системах (AutoFAQ, СRМ, Amo CRM, Omnidesk, Slack, архів дзвінків, tableau тощо). Самостійно працюю в системах (створення завдань у СРМ/Amo CRM, передача тикетів в Омні, пошук та читання інформації на Confluence)
3) Веду документацію до Google Sheets, Google Forms
4) Відвідую зустрічі, організовані керівником, куратором чи наставником (калібрування всередині відділу, спільні зустрічі відділу, зустрічі тет-а-тет із куратором).
5) Передаю критичні проблеми \ порушення для термінового виправлення ситуації/депремації
5) Відвідує калібрувальні зустрічі з метою розбору складних/нестандартних кейсів.
6) Розбираю складні кейси (порушення)