Працювала в 9 компаніях 7 років 5 місяців
Інше, Консалтинг / Аудит, Торгівля роздрібна / Retail, Автомобільна промисловість та Автобізнес, IT, Фінансові послуги
Керівник відділу продажу
DWI
Інше
2 роки 4 місяці
05.2021 - 09.2023
- Підбір та навчання менеджерів з продажу
- Написання скриптів з продажу та їх покращення
- Ведення звітності (KPI показники) та робота над покращеннями
- Контроль за дзвінками постійних клієнтів
- Контроль дебітори
- Складання офферів для різних продуктів
- Робота з запереченнями клієнтів
Керівник відділу підтримки клієнта:
Tax Free
Інше
6 місяців
04.2019 - 10.2019
- Підбір та навчання та адаптація операторів
- Складання та контроль графіків для операторів 24/7
- Контроль оцифрованих чеків з таких країн: Італія, Франція, Німеччина та Іспанія для подальшого повернення податків клієнтам.
- Поліпшення навичок спілкування з клієнтами.
адміністратор секції контролю за дотриманням технології продажів
Висоцький Консалтинг Київ
Консалтинг / Аудит
5 місяців
09.2018 - 02.2019
- Прослуховування розмов менеджерів на наявні відхилення у розмові від технології
- Удосконалення/корегування скрипта розмови
- Тренування менеджерів з продажу на знайдений відхилення у технології з метою підвищення продажів
- Адаптація нових менеджерів із продажу
- Робота з запереченнями
- Поліпшення навичок спілкування з клієнтами.
Супервайзер call-центра
MonsterLeads CPA
Торгівля роздрібна / Retail
6 місяців
09.2017 - 03.2018
- Коригування скриптів розмов та переклад на англійську мову.
- Оптимізація скриптів.
- Контроль дзвынкыв в країни: ОАЕ, Бахрейн, Саудівська Аравія, Оман.
- Підбір, навчання та адаптація операторів як стаціонарно так і для віддаленої форми роботи.
- Підтримка менеджерів із продажу.
- Поліпшення навичок спілкування з клієнтами.
- Контроль групи операторів, які працюють в офісі так і віддалено.
- Розробка та впровадження системи матеріальної та нематеріальної мотивації працівників.
- Складання робочих графіків операторів
Керівник відділу продажу
Автомобільний центр ГетКар
Автомобільна промисловість та Автобізнес
8 місяців
09.2016 - 05.2017
- Організація роботи відділу з «0».
- Пропозиція, розробка та впровадження ефективних методів роботи кол-центру.
- Організація та проведення процесу первинного та поточного навчання для співробітників кол-центру.
- Складання робочих графіків операторів.
- Планування ключових показників роботи відділу.
- Постановка завдань співробітникам відділу та контроль за їх якісним та своєчасним виконанням.
- Розробка та контроль за виконанням заходів та програм, спрямованих на вдосконалення обслуговування клієнтів компанії.
- Аналіз та оцінка процесу та результатів роботи співробітників кол- центру на предмет досягнення цільових показників відділу, оптимізація чисельності персоналу.
- Розробка та впровадження системи матеріальної та нематеріальної мотивації працівників.
- Розробка та оптимізація скриптів діалогу, що продають.
- Підтримка трудової дисципліни в кол-центрі.
- Ведення "складних" клієнтів, робота із незадоволеними клієнтами.
- Вжиття заходів для підтримки доброзичливої атмосфери у відділі та продуктивної взаємодії з іншими підрозділами компанії.
- Складання звітності для керівництва компанії.
Керівник відділу продажу
Астарон
IT
10 місяців
10.2015 - 08.2016
- Організація роботи відділу продажу (навчання нових менеджерів, контроль виконання планових показників)
- Організація невеликого колл-центру з підтримки існуючих клієнтів
Керівник контакт-центру
Фінансова Компанія «Кеш енд гоу Україна
Фінансові послуги
6 місяців
03.2015 - 09.2015
- Розробка скриптів розмов для операторів.
- Розробка стратегій повернення кредитних коштів.
- Підготовка технічних завдань на розробку необхідного ПЗ (для коллекшина)
Фахівець із стягнення фінансової заборгованості
Боргове агентство «Пристав»
Інше
2 місяці
12.2014 - 02.2015
Фахівець із стягнення фінансової заборгованості
Долговое агентство «Кредитэкспресс
Інше
6 місяців
05.2014 - 11.2014
Навчалась в 2 закладах
Національний педагогічний університет ім. М.П. Драгоманова
філологія (англійська мова та зарубіжна література).
Київ, 2015
Горлівський державний педагогічний інститут іноземних мов
філологія (англійська, німецька мови та зарубіжна література).
Горловка, 2013
Володіє мовами
Англійська
поглиблений
Додаткова інформація
Профессиональные навыки
Досвід у розробці навчальних програм та проведенні тренінгів для співробітників, розробка систем оцінки та мотиваційних схем для співробітників колл-центру, відділу з продажу. Знання та розуміння технологій та методів роботи з клієнтами, у тому числі, з проблемною заборгованістю
Анастасія
Анастасія
Керівник відділу продажу/керівник колл центру
Київ
Активно шукає роботу
повна зайнятість
Характер роботи: віддалена робота
Оновлено 2 години тому