У мої обов'язки як Супервізора входило керування командою, забезпечення виконання робіт згідно графіку та стандартів якості. Я активно співпрацював зі співробітниками для досягнення поставлених цілей, проводив навчання та мотиваційні заходи для підвищення ефективності роботи колективу. Завдяки моїй організованості та лідерським навичкам, ми досягали успішних результатів у вирішенні завдань та підвищенні продуктивності робочого процесу.

• Організація робочих процесів та вирішення повсякденних завдань
• Навчання та розвиток членів команди
• Співпраця з іншими відділами для досягнення спільних цілей
• Ведення документації та звітності про роботу підрозділу
• Веденя навчальної бази + її створення та підтримка
• Створення власної СРМ для зручності праці в цілях самовдосконалення
• Аналітична робота.
• Аналіз мтерик і постановка задач + пошук їх рішень
• 
  

• Планування та організація своєї роботи
• Дотримання встановлених процедур і стандартів якості
• Постійне навчання та розвиток професійних навичок
• Адаптація до нових умов роботи
• Управління часом та вміння працювати з високою навантаженням
• Здійснення контролю за якістю виконуваних робіт та процесів
• Встановлення пріоритетів для ефективного виконання завдань
• Впровадження нововведень для покращення процесів та результативності роботи
• Аналіз конкурентного середовища для виявлення можливостей для розвитку
• Створення зручних умов для команди за рахунок IT спеціальності
• Ведення спілкування з кандидатами
• Набір кандидатів
• Спілкування з різними департаментами ддля рішення певних задач
• Висок пул різних стеків технлогій від Helpdesk, LiveChat, Suphelper до різних CRM
• Високий рівень володіння IT мов
• Покращення і створення нового за рахунок знань різних мов программування
• 
  

У мої обов'язки як керівника команди підтримки входило планування та організація роботи, контроль якості виконання завдань, встановлення пріоритетів для ефективності, а також постійне впровадження нововведень для покращення процесів. Я успішно керував командою, створюючи зручні умови для її розвитку за допомогою IT спеціальності. Мої навички в IT дозволили розвивати технологічний стек від Helpdesk до CRM, покращуючи роботу та впливаючи на результативність. Я також забезпечував ефективне спілкування з кандидатами та внутрішніми підрозділами для вирішення завдань.

Під час роботи менеджером підтримки я постійно взаємодіяв з клієнтами, вирішуючи їхні запити та проблеми швидко та ефективно. Регулярно вдосконалював систему обробки запитів клієнтів, щоб підвищити рівень задоволеності клієнтів та ефективність роботи відділу підтримки. Мої зусилля сприяли підвищенню якості обслуговування клієнтів та покращенню загального функціонування відділу підтримки.

• Створення та оновлення документації та стандартів служби підтримки