• Керую відділом технічної підтримки з 9 співробітників: розподіл задач, контроль виконання, пріоритизація заявок, розвиток процесів підтримки.

• Організував підтримку 900+ користувачів центрального та регіональних офісів, а також координацію технічного супроводу 600+ аптек.

• Впроваджую та контролюю KPI/SLA технічної підтримки: реакція на заявки — до 30 хвилин, середній час виконання — 1,5–3 години.

• Планую потреби у техніці та закупівель.

• Беру участь у виборі підрядників, міграціях, оновленні інфраструктури та відкритті нових локацій.

• Взаємодія з ІБ, фінансами, HR та операційним блоком.

• Стандартизація процесів, регламентів, інструкцій.

• Active Directory, термінальні ферми, файлові сервери, OpenVPN.

• Підготовка та підтримка робочих місць користувачів.

• Active Directory, домен, доступи, Bitrix24, периферія, сервери, відеонагляд.

• Технічне забезпечення нарад і відеоконференцій.

• Підтримка мережі, ПЗ, сайту, файлообміну.

• Мережа, обладнання, Інтернет, бухгалтерські програми.

• Діагностика та ремонт техніки.

• Обслуговування комп’ютерного та касового обладнання груп компаній у західному регіоні.

• Супровід торгових об’єктів компанії Inditex.

• Установка та обслуговування касових апаратів, зокрема фіскальних реєстраторів.

• Підтримка серверного обладнання, комп’ютерної техніки та мережі.

• Супровід облікових і бухгалтерських систем.

• Координація усунення технічних неполадок на об’єктах компанії.

• Організація взаємодії з персоналом та забезпечення працездатності ІТ-інфраструктури двох регіонів.

• Підтримка 31 об’єкта у 9 містах.

• Супровід 235 ПК та 24 серверів, включно із серверами відеоспостереження.

• Забезпечення роботи мережі, інтернету, серверного обладнання, бухгалтерських та облікових програм.

• Створення та супровід систем відеонагляду.