Працювала в 5 компаніях   4 роки 8 місяців

FMCG, Медицина та Охорона здоров'я, IT, Телекомунікації / Зв'язок

Бизнес-тренер

B&H™ (BrandHall, до 30 сотрудников) проектная работа

FMCG

2 місяці

03.2019 - 05.2019

  • разработаны и внедрены стандарты качества обслуживания Клиентов
  • проанализирована работа предприятия, выбрана CRM для оптимизации работы, описано техническое задание по внедрению

Бизнес-тренер

Pharmbills ( до 100 сотрудников) проектная работа

Медицина та Охорона здоров'я

1 місяць

12.2018 - 01.2019

  • проект оценки персонала с помощью ассессмент центра
  • разработан план индивидуального развития для 9 сотрудников

Руководитель отдела обучения и развития персонала

AUTODOC (более 1500 сотрудников)

IT

8 місяців

03.2018 - 11.2018

  • создан отдел обучения и развития персонала с нуля
  • обучено более 150 сотрудников при входе в Компанию
  • проведено более 55 тренингов для более 800 участников
  • реализована стратегия развития сотрудников Департамента Клиентского сервиса
  • разработана и внедрена комплексная оценка персонала посредством ассессмент центров, личностное и профессиональное тестирование
  • сформированы индивидуальные планы развития для более 100 сотрудников
  • сформирован кадровый резерв
  • автоматизирован процесс контроля уровня знаний сотрудников путем разработки портала тестирования
  • уровень качества знаний поднят с 70% до 90%
  • подготовлен к запуску проект по оценке NPS
  • организация обучения иностранного персонала на различных языках
  • опыт международных командировок
  • управление персоналом отдела в удаленном режиме в других странах
  • организация и подбор подрядчика по проведению внешних обучающих мероприятий

Бизнес тренер

Autodoc (более 1500 сотрудников)

IT

5 місяців

10.2017 - 03.2018

  • внедрено совместно с сотрудниками проект «Mentoring»

  • успешно проведено более 20 тренингов: «Эффективные продажи»,«Конфликтология»«Наставничество»«Управление персоналом»
  • увеличен объем продаж в среднем на 40 %после проведения тренингов "Эффективные продажи"
  • увеличен показатель удовлетворенности качеством обслуживания на 25 %после проведения тренингов "Конфликтология"
  • разработана стратегия развития сотрудников колл центра

Бизнес тренер

Интертелеком (более 1500 сотрудников)

Телекомунікації / Зв'язок

3 роки 1 місяць

09.2014 - 10.2017

  • разработка программ тренингов

  • проведение тренинговых мероприятий для персонала центра информационной поддержки, а также для внешних партнеров аутсорсинговых Компаний
  • обучение соискателей на позицию оператор центра информационной поддержки
  • разработка и актуализация обучающих материалов
  • проведение тестирования персонала с целью анализа уровня знаний и определения зон развития
  • внедрение проекта «Наставничество»
  • разработана процедура обучения и оценки персонала
  • проведено более 200 тренингов для более 2500 участников
  • достигнут уровень знаний более 90%
  • уровень качества разговоров более 96%
  • уровень удовлетворенности качеством обслуживания более 90%
  • открытие и запуск колл-центра в г. Николаев
  • проведение ассессментов для оценки компетенций сотрудников и формирования карт развития

Ключова інформація

  1. Опыт разработки и проведения тренингов более 10 лет
  2. Проведено более 350 тренингов - более 4500 участников
  3. Разработка и проведения ассессментов, создание карт развития
  4. Создание отдела обучения с нуля
  5. Удаленное успешное управление командой

Более детальная информация об опыте работы в Linkedin

Навчалась в 1 закладі

Одесский Национальный Университет им. Мечникова

Геолого-географический, геоинформационные системы

Одесса, 2007

Володіє мовами

Англійська

середній

Російська

вільно

Може проходити співбесіду на цій мові

Може проходити співбесіду на цій мові

Українська

рідна

Може проходити співбесіду на цій мові

Може проходити співбесіду на цій мові

Курси, тренінги, сертифікати

Корпоративный тренинг «Мотивация как инструмент управления командой»

Одесса, 2018

Корпоративный тренинг «Ораторское искусство»

Одесса, 2018

Тренинг «Эмоциональный интеллект» , тренер Сысоева Алена

Киев, 2018

Тренинг «Мастер визуализации», тренер Богина Екатерина

Одесса, 2018

Корпоративный тренинг «Управление персоналом»

Одесса, 2016

Корпоративный тренинг «Эффективные продажи»

Одесса, 2015

Конференция «Лучшие практики обслуживания Клиентов» Ареон консантинг

Киев, 2015

Корпоративный тренинг «Стрессоустойчивость»

Одесса, 2014

Тренинг «Навыки эффективного управления», тренер Демченко Оксана

Одесса, 2013

Корпоративный тренинг «Работа с конфликтными Абонентами»

Одесса, 2012

Корпоративный тренинг «Наставничество»

Одесса, 2012

Тренинг «Профессиональное выгорание», тренер Демченко Оксана

Одесса, 2007

Додаткова інформація

Пакет тренингов

Для Вашей Компании предлагаю следующие тренинги:

  • Эффективные продажи
  • Эффективные коммуникации
  • Конфликтология
  • Работа с оттоком Клиентов
  • Наставничество
  • Управление персоналом
  • Мотивация персонала
  • Эмоциональный интеллект
  • Лидерство
  • Командообразование

Центр оценки компетенций

Разработаны кейсы ассессмента для оценки следующий компетенций:

  • Лидерство
  • Межличностное понимание
  • Влияние
  • Убедительность в общении
  • Устная коммуникация
  • Сбор и анализ информации
  • Принятие и обоснование решений
  • Гибкость при введении новых данных
  • Управление изменениями

Олена

Керівник відділу навчання та розвитку персоналу

Одеса

38 років

проектна робота, неповна зайнятість, повна зайнятість

Характер роботи: віддалена робота, гібридна, в офісі/на місці

Оновлено 1 місяць тому