Працювала в 5 компаніях 4 роки 8 місяців
FMCG, Медицина та Охорона здоров'я, IT, Телекомунікації / Зв'язок
Бизнес-тренер
B&H™ (BrandHall, до 30 сотрудников) проектная работа
FMCG
2 місяці
03.2019 - 05.2019
- разработаны и внедрены стандарты качества обслуживания Клиентов
- проанализирована работа предприятия, выбрана CRM для оптимизации работы, описано техническое задание по внедрению
Бизнес-тренер
Pharmbills ( до 100 сотрудников) проектная работа
Медицина та Охорона здоров'я
1 місяць
12.2018 - 01.2019
- проект оценки персонала с помощью ассессмент центра
- разработан план индивидуального развития для 9 сотрудников
Руководитель отдела обучения и развития персонала
AUTODOC (более 1500 сотрудников)
IT
8 місяців
03.2018 - 11.2018
- создан отдел обучения и развития персонала с нуля
- обучено более 150 сотрудников при входе в Компанию
- проведено более 55 тренингов для более 800 участников
- реализована стратегия развития сотрудников Департамента Клиентского сервиса
- разработана и внедрена комплексная оценка персонала посредством ассессмент центров, личностное и профессиональное тестирование
- сформированы индивидуальные планы развития для более 100 сотрудников
- сформирован кадровый резерв
- автоматизирован процесс контроля уровня знаний сотрудников путем разработки портала тестирования
- уровень качества знаний поднят с 70% до 90%
- подготовлен к запуску проект по оценке NPS
- организация обучения иностранного персонала на различных языках
- опыт международных командировок
- управление персоналом отдела в удаленном режиме в других странах
- организация и подбор подрядчика по проведению внешних обучающих мероприятий
Бизнес тренер
Autodoc (более 1500 сотрудников)
IT
5 місяців
10.2017 - 03.2018
- внедрено совместно с сотрудниками проект «Mentoring»
- успешно проведено более 20 тренингов: «Эффективные продажи»,«Конфликтология»«Наставничество»«Управление персоналом»
- увеличен объем продаж в среднем на 40 %после проведения тренингов "Эффективные продажи"
- увеличен показатель удовлетворенности качеством обслуживания на 25 %после проведения тренингов "Конфликтология"
- разработана стратегия развития сотрудников колл центра
Бизнес тренер
Интертелеком (более 1500 сотрудников)
Телекомунікації / Зв'язок
3 роки 1 місяць
09.2014 - 10.2017
- разработка программ тренингов
- проведение тренинговых мероприятий для персонала центра информационной поддержки, а также для внешних партнеров аутсорсинговых Компаний
- обучение соискателей на позицию оператор центра информационной поддержки
- разработка и актуализация обучающих материалов
- проведение тестирования персонала с целью анализа уровня знаний и определения зон развития
- внедрение проекта «Наставничество»
- разработана процедура обучения и оценки персонала
- проведено более 200 тренингов для более 2500 участников
- достигнут уровень знаний более 90%
- уровень качества разговоров более 96%
- уровень удовлетворенности качеством обслуживания более 90%
- открытие и запуск колл-центра в г. Николаев
- проведение ассессментов для оценки компетенций сотрудников и формирования карт развития
Ключова інформація
- Опыт разработки и проведения тренингов более 10 лет
- Проведено более 350 тренингов - более 4500 участников
- Разработка и проведения ассессментов, создание карт развития
- Создание отдела обучения с нуля
- Удаленное успешное управление командой
Более детальная информация об опыте работы в Linkedin
Навчалась в 1 закладі
Одесский Национальный Университет им. Мечникова
Геолого-географический, геоинформационные системы
Одесса, 2007
Володіє мовами
Англійська
середній
Російська
вільно
Може проходити співбесіду на цій мові
Може проходити співбесіду на цій мові
Українська
рідна
Може проходити співбесіду на цій мові
Може проходити співбесіду на цій мові
Курси, тренінги, сертифікати
Корпоративный тренинг «Мотивация как инструмент управления командой»
Корпоративный тренинг «Ораторское искусство»
Тренинг «Эмоциональный интеллект» , тренер Сысоева Алена
Тренинг «Мастер визуализации», тренер Богина Екатерина
Корпоративный тренинг «Управление персоналом»
Корпоративный тренинг «Эффективные продажи»
Конференция «Лучшие практики обслуживания Клиентов» Ареон консантинг
Корпоративный тренинг «Стрессоустойчивость»
Тренинг «Навыки эффективного управления», тренер Демченко Оксана
Корпоративный тренинг «Работа с конфликтными Абонентами»
Корпоративный тренинг «Наставничество»
Тренинг «Профессиональное выгорание», тренер Демченко Оксана
Додаткова інформація
Пакет тренингов
Для Вашей Компании предлагаю следующие тренинги:
- Эффективные продажи
- Эффективные коммуникации
- Конфликтология
- Работа с оттоком Клиентов
- Наставничество
- Управление персоналом
- Мотивация персонала
- Эмоциональный интеллект
- Лидерство
- Командообразование
Центр оценки компетенций
Разработаны кейсы ассессмента для оценки следующий компетенций:
- Лидерство
- Межличностное понимание
- Влияние
- Убедительность в общении
- Устная коммуникация
- Сбор и анализ информации
- Принятие и обоснование решений
- Гибкость при введении новых данных
- Управление изменениями
Олена
Олена
Керівник відділу навчання та розвитку персоналу
Одеса
проектна робота, неповна зайнятість, повна зайнятість
Характер роботи: віддалена робота, гібридна, в офісі/на місці
Оновлено 1 місяць тому