Працювала в 9 компаніях 20 років 2 місяці
Банки, Освіта
Руководитель проектов, Департамент цифрового банкинга
АТ "Идея Банк"
Банки
6 років 9 місяців
04.2019 - до теперішнього часу
- Открытие и сопровождение проектов (успешный запуск Google Pay и Apple Pay)
- Подготовка материалов для сотрудников сети, касательно изменений наполнения продуктов (в т.ч. премиальных), организация обучения и тестирования, подготовка коммуникации для клиентов.
- Написание бизнес-требований, согласно изменений и обязательных требований МПС для эмитентов и эквайров (3 DS 2.0, переход на чип/бесконтакт, БИН8 и др.).
- Подготовка и согласование внутренних нормативных документов по сервисам банка.
- Разработка наполнения страницы на сайте, разработка Q&A.
- Расчет затрат эффективности проектов.
- Подписание, сопровождение и контроль выполнения маркетинговых договоров с МПС.
- Контроль и пополнение стока пластиковых заготовок.
- Участие в запуске ко-бренд продукта.
Менеджер проектов
АО «ПУМБ»
Банки
2 роки 11 місяців
06.2016 - 04.2019
- Открытие и сопровождение проектов с МПС.
- Написание бизнес-требований, согласно изменений и обязательных требований МПС для эмитентов и эквайров (Cash-Back, BIN8, M4M и др.)
- Сопровождение маркетинговых договоров с МПС.
- Запуск и сопровождение программ лояльности для клиентов банка с МПС (успешный запуск Mastercard Rewards).
- Разработка и сопровождение продукта «Кредитная карта».
- Маркетинговые исследования и позиционирование кредитной карты банка на рынке.
- Управление стоком пластиковых заготовок.
- Подготовка материалов для обучения сети (кредитная карта, Программа вознаграждений Mastercard и др.)
- Подготовка ответов на запросы НБУ касательно карточного бизнеса.
- Подготовка ответов на вопросы масс-медиа относительно карточных технологий и кредитных карт.
- Согласование, корректура и написание пресс-релизов, рекламных статей, сценариев, касающихся кредитной карты и карточного бизнеса в целом.
Начальник отдела денежных переводов и МПС, менеджер проекта
ПАО "КБ "НАДРА"
Банки
2 роки 1 місяць
03.2013 - 03.2015
- Сопровождение и развитие сотрудничества с ключевыми партнерами банка;
- Заказ и сопровождение новых проектов;
- Привлечение партнеров на сотрудничество с банком в части предоставления дополнительных услуг картодержателям;
- Ведение переписки, подписание договоров, соглашений, решение конфликтных и спорных ситуаций;
- Анализ общих показателей карточного бизнеса (построение отчетов, подготовка презентаций);
- Организация, проведение и анализ результатов кампаний для держателей карт банка (управление карточным портфелем, активация карт, увеличение оборотов);
- Постановка ТЗ на интеграцию ПО платежных систем с ПО банка;
- Подготовка статистических данных для МПС и НБУ
Ведущий специалист Отдела карточных продуктов
ПАО ПУМБ
Банки
11 місяців
05.2012 - 03.2013
- Управление карточным портфелем
- Разработка программ лояльности и маркетинговых активностей для держателей карт Банка (концепции, постороение финансовой модели)
- Разработка и внедрение продукта "кредитная карта"
- Согласование и подписание договоров с МПС
- Сопровождение продукта "кредитная карта"
Старший советник Управления развития партнерских отношений
ПАО КБ Надра
Банки
8 місяців
09.2011 - 04.2012
- Развитие и сопровождение сотрудничества с платежными системами (VISA, MasterCard)
- Развитие и поддержка сотрудничества с партнерами
- Подписание бизнес соглашений с партнерами
- Написание пресс-релизов
- Выполнение переводов, руководств, контрактов, форм заказов, корреспонденции с английского языка на русский и украинский языки
- Ведение переписки с иностранными партнерами и клиентами
- Сопровождение дополнительных услуг к карточному портфелю банка «Надра»
- Сопровождение принятия на баланс банка чеков с выплаты дивидендов по акциям компании Visa и MasterCard
Руководителя Центра взаимодействия с международными платежными системами.
ПАО КБ Надра
Банки
3 роки
09.2008 - 08.2011
- Инициирование и сопровождение новых проектов (EMV-эмиссия и эквайринг, ко-бренд проекты, in-house процессинг)
- Заказ БИНов для новых карточных продуктов
- Сопровождение карточного бизнеса
- Развитие и сопровождение сотрудничества с платежными системами (VISA, MasterCard) и международной финансовой компанией American Express Services Europe Ltd (Amex)
- Организация пересчета и пополнения гарантийного депозита МПС Visa
- Развитие и поддержка сотрудничества с партнерами
- Подписание бизнес соглашений с партнерами
- Написание пресс-релизов
- Выполнение переводов, руководств, контрактов, форм заказов, корреспонденции с английского языка на русский и украинский языки
- Ведение переписки с иностранными партнерами и клиентами
- Сопровождение дополнительных услуг к карточному портфелю банка «Надра»
- Составление и предоставление ежеквартальных статистических отчетов для МПС
- Заказ промоматериалов, сопровождение доставки и растамаживания
Переводчик, репетитор
Бюро переводов, частная практика
Освіта
7 років
09.2004 - 08.2011
Частная практика - репетитор английского языка, выполнение переводов, написание работ для студентов англоязычных курсов по экономике и финансам.
Советник Центра взаимодействия с международными платежными системами Департамента розничных продукто
ПАО КБ Надра
Банки
1 рік 3 місяці
07.2007 - 09.2008
- Инициирование и сопровождение новых проектов и заказ БИНов для новых карточных продуктов
- Сопровождение карточного бизнеса
- Развитие и сопровождение сотрудничества с платежными системами (VISA, MasterCard) и международной финансовой компанией American Express Services Europe Ltd (Amex)
- Организация пересчета и пополнения гарантийного депозита МПС Visa
- Развитие и поддержка сотрудничества с партнерами
- Подписание бизнес соглашений с партнерами
- Написание пресс-релизов
- Выполнение переводов, руководств, контрактов, форм заказов, корреспонденции с английского языка на русский и украинский языки
- Ведение переписки с иностранными партнерами и клиентами
- Сопровождение дополнительных услуг к карточному портфелю банка «Надра»
- Составление и предоставление ежеквартальных статистических отчетов для МПС
- Заказ промоматериалов, сопровождение доставки, логистика на сеть
Менеджер по проектам (Департамент пластиковых карт)
АКБ “Правекс-Банк”
Банки
1 рік 8 місяців
10.2005 - 05.2007
- Разработка и внедрение новых карточных программ и продуктов, общая поддержка карточного бизнеса
- Развитие и сопровождение сотрудничества с платежными системами (VISA, MasterCard) и международной финансовой компанией American Express Services Europe Ltd (Amex)
- Мониторинг карточных продуктов, которые имитированы для VIP -клиентов
- Ведение переписки с иностранными партнерами и клиентами
- Урегулирование спорных вопросов относительно ведения расчетов, неуспешных транзакций, перевода денег и т.д.
- Участие в разработке ко-бренд проектов
- Проведение переговоров в телефонном режиме
- Написание пресс-релизов
- Заполнение заявок и подготовка гарантийных писем
- Консультирование VIP-клиентов по премиальным продуктам
Ключова інформація
- Опыт ведения проектов: не боюсь трудностей, умею работать на результат, умею работать в команде;
- Отличные письменные и устные коммуникативные навыки;
- Хорошие аналитические навыки;
- Умение анализировать и интерпретировать данные, и на их основании готовить отчеты и презентации;
- Глубокое знание платежных процессов и технологий, а также знание банковских продуктов и процессов;
- Опыт подготовки учебно-методических материалов;
- Навыки и опыт написания пресс-релизов и статей по актуальным вопросам карточного бизнеса (технологии, продукты, функциональность и т. д.);
- Успешная разработка и запуск маркетинговых и рекламных инициатив с целью повышения активации карт и лояльности клиентов;
- Отличное понимание потребностей клиентов в соответствии с принципами дизайна обслуживания клиентов (Customer Service Design).
Достижения:
- Запуск Google Pay и Apple Pay
- Запуск программы лояльности Mastercard
- Участие в запуске кредитной карты согласно принципам и приемам Customer Service Design
- Подготовка бизнес-требований к 3 DS 2.0 миграции
- Сертификация нового оборудования
- Обучение сотрудников преимуществам продукта
Навчалась в 3 закладах
Черниговский государственный институт экономики и управления
Финансы
Чернигов, Украина, 2011
Институт лингвистики и менеджмента
Прикладная лингвистика
Киев, 2007
НПУ им. Драгоманова
Иностранная филология, английский и русский языки
Киев, 2004
Володіє мовами
Англійська
вільно
Може проходити співбесіду на цій мові
Може проходити співбесіду на цій мові
Російська
вільно
Українська
рідна
Курси, тренінги, сертифікати
Customer Service Design
Додаткова інформація
Компьютерные навыки
Microsoft Office, Internet, Lotus Notes, Outlook, Is-Card
Татьяна
Татьяна
Менеджер проектов и программ

Київ
повна зайнятість
Оновлено 5 років тому