Обов’язки:

• Операційне управління бізнес-процесами
• Створення та впровадження бізнес-процесів операційної діяльності Створення та розвиток філій в регіонах
• Комунікація з VIP замовниками, підтримування партнерських взаємовідносин
• Керування масштабними проектами
• Формування команди менеджерів вищої та середньої ланки
• Розвиток, мотивація та контроль діяльності директорів регіональних філій, коучинг менеджерів проектів
• Розвиток мережі об’єктів обслуговування в регіонах
• Бюджетування підрозділу, контроль виконання затверджених бюджетів
• Контроль якості виконання робіт на об’єктах
• Формування кадрового резерву
• Організація та контроль діяльності мобільних бригад в Києві та регіонах
• Організація та контроль start up проектів

Досягнення:

• Створення філій в Одесі, Вінниці, Львові
• Оптимізація операційних процесів за допомогою СРМ системи
• Вдалий запуск великих проектів - обслуговування мережі відділень УкрСиббанк, Укрексімбанк, Державні центри зайнятості, Укргазбанк
• Збереження команди менеджерів и швидке відновлення операційної діяльності в регіонах в умовах військового стану
• Досягнення високого рівня внутрішньої комунікації між операційним та іншими підрозділами в компанії
• Створення кадрового резерву менеджерів

Обов’язки:

• Організація та впровадження операційних процесів, супровід кураторів групи магазинів
• Взаємодія з відділом HR (контроль плинності персоналу, комплектація штату, кадровий резерв)
• Розвиток сервісу в магазинах,
• Сервісна трансформація компанії, робота з NPS
• Розвиток, мотивація и контроль результативності кураторів, коучинг
• Робота з відділом маркетингу (збільшення використання лояльності )
• Безпосередня участь в оцінці кандидатів для розвитку через ассесмент
• Відкриття та супровід нових магазинів та магазинів після ребрендингу

Досягнення:

• Покращення NPS в компанії з 20% до 51%
• Збільшення використання карт лояльності в мережі з 24% до 48%
• Виведення кризових магазинів на цільові показники KPI
• Покращення показника плинності персоналу на 24% (с 6,98% до 5,30%)
• Досягнення 96% комплектації штату магазинів (покращення на 18%)
• Супровід відкриття 14 навчальних центрів для персоналу
• 100% виконання плану по підготовці кадрового резерву

Обов’язки:

• стратегічне та адміністративне управління мережею АЗК
• бюджетування та планування,розробка та впровадження нових стандартів обслуговування
• запуск и впровадження нових проектів та ініціатив по покращенню операційної діяльності АЗС
• розробка та впровадження методів оптимізації операційних процесів збільшення прибутковості мережі АЗК (аналіз звітів P&L,оптимізація затратної частини, контроль обліку, покращення продажів)
• розробка та впровадження концепції продажів супутніх товарів в магазинах
• рекрутинг и коучинг територіальних менеджерів та начальників АЗК
• участь в створенні концепції торгового залу, кафе, переобладнання АЗК
• залучення нових клієнтів B2B, B2C;
• Досягнення:
• зниження затрат на сервісне обслуговування на 25%
• отримання сертифікату Green Belt за оптимізацію операційних процесів на АЗК
• зниження втрат по супутнім товарам вдвічі та по паливу на 30%
• створення кадрового резерву керівників АЗК та територіальних менеджерів
• покращення показника прибутковості АЗК за рахунок збільшення продажів товарів з великою маржою, преміальних видів пального та зниження затратної частини додаткових розходів
• разом з командою став переможцем в глобальному змаганні в компанії Шелл по відсотку зростання продажів преміальних видів пального